BETSSEN Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τα κέρδη.

Γεια

Ο λογαριασμός μου έκλεισε αφού κέρδισα περισσότερα από 6.000 δολάρια ΗΠΑ και χρειάζομαι τα χρήματά μου πίσω το συντομότερο δυνατό

Δεν είναι καθόλου αποδεκτό να κλείνετε τον λογαριασμό αφού κερδίσετε τα χρήματα.

Αγαπητέ/ή Aravinda1987,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια

Έπαιξα κουλοχέρηδες και τα έγγραφα επρόκειτο να υποβληθούν για επαλήθευση και έχω όλα τα δικαιολογητικά

Γεια

οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με αυτό

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Aravinda1987. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια

Έχω μόνο τα συνημμένα και επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας

Σας ευχαριστώ πολύ, Aravinda1987, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Aravinda1987,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το BETSSEN Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο BETSSEN,

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή τρόπος παιχνιδιού του παίκτη αναγνωρίστηκαν ως παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, παρακαλώ προωθήστε τες, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Γεια,

Θα εξετάσουμε την υπόθεση και θα επανέλθουμε σύντομα με την απάντησή μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BETSSEN

Γεια,

Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επισημανθεί ως πολλαπλός λογαριασμός (υπάρχουν στοιχεία σύνδεσης με άλλους 2 λογαριασμούς) καθώς και πλαστά έγγραφα, επομένως ο λογαριασμός έχει κλείσει και τα κέρδη δεν έχουν καταβληθεί.

Θα κοινοποιήσουμε τα αποδεικτικά στοιχεία σε ένα στέλεχος ( ) αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BETSSEN

Γεια

Παρακαλώ προσκομίστε όλες τις αποδείξεις και μπορώ να σας δώσω οποιαδήποτε έγγραφα σχετικά με αυτό, καθώς δεν έχω δώσει πλαστά έγγραφα.

Αγαπητή ομάδα

παρακαλώ ενημερώστε για την κατάσταση

Αγαπητέ/ή Aravinda1987,

Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει προηγουμένως στο καζίνο για τη διαδικασία KYC στη διεύθυνση [email protected]

Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας ή φίλοι σας έχει λογαριασμό στο BETSSEN Casino; Εάν ναι, τυχαίνει να παίζετε την ίδια ώρα ή στην ίδια τοποθεσία, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης; Σας αρέσει να παίζετε όλοι τα ίδια παιχνίδια; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε ποια παιχνίδια παίζετε συνήθως και τους λόγους πίσω από τις επιλογές σας;

Γεια

Ναι, ένας φίλος μου με είχε προτείνει και δεν παίξαμε μαζί και θα στείλω τα έγγραφα

Αγαπητέ/ή Aravinda1987,

Σας ευχαριστώ για το email σας και την απάντησή σας. Έχω στείλει απάντηση με μερικά ακόμη ερωτήματα και ανυπομονώ να λάβω απάντηση από εσάς.

Αγαπητέ/-ή Aravinda1987,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια

έχω στείλει το έγγραφο

Αγαπητέ/ή Aravinda1987,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Ωστόσο, εξακολουθεί να μην είναι αυτό που ζήτησα. Για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, είναι σημαντικό να εξασφαλίσουμε την πλήρη συνεργασία σας.

Όπως έχω αναφέρει στην τρέχουσα απάντησή μου στο email σας, παρακαλώ να μου παράσχετε πραγματικές εικόνες τόσο της μπροστινής όσο και της πίσω όψης της τραπεζικής σας κάρτας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση, εκτός από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που σχετίζεται με την κάρτα σας σε μορφή PDF, μαζί με ένα αποδεικτικό διεύθυνσης, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Γεια

Είχα στείλει όλα τα έγγραφα στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση

Αγαπητέ/ή Aravinda1987,

Απάντησα στο email σας και θα εκτιμούσα πολύ να λάβω τα αιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή Aravinda1987,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητό Καζίνο BETSSEN,

Σας ευχαριστώ για το email σας με τις απαραίτητες πληροφορίες και τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ/ή Aravinda1987,

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν, οφείλω με λύπη μου να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την παρούσα υπόθεση.

Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες) αποτελεί θεμελιώδη απαίτηση σε ολόκληρο τον κλάδο. Αυτοί οι κανονισμοί επιβάλλουν την υποβολή έγκυρων, γνήσιων και πρωτότυπων εγγράφων στο όνομα του παίκτη. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, η ομάδα ασφαλείας του καζίνο διαπίστωσε, και το επιβεβαίωσα μετά τον έλεγχό μας, ότι ορισμένα από τα έγγραφα που παρείχε φαινόταν να έχουν τροποποιηθεί ή παραποιηθεί. Τέτοιες αποκλίσεις αποτελούν σοβαρή παραβίαση των πολιτικών του καζίνο και απαγορεύονται αυστηρά. Είναι θεμελιώδης κανόνας σε κάθε καζίνο ότι κάθε παίκτης πρέπει να παρέχει έγκυρα, γνήσια έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση ή τις αρχές και τηρούνται αποκλειστικά στο όνομά του, χωρίς καμία τροποποίηση, παραποίηση ή επεξεργασία.

Η μη εκπλήρωση των απαιτήσεων KYC και AML από εσάς δεν αφήνει περιθώρια για περαιτέρω ενέργειες και η παρούσα καταγγελία θα πρέπει τώρα να περατωθεί ως απορριφθείσα.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο