Betsomnia Casino - Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων.

Γεια σας, κατάφερα να καταθέσω πάνω από 170€, παρόλο που ζήτησα αυτοαποκλεισμό από συνεργαζόμενα καζίνο όπως το Jacktop και το Wizebets. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων τον Απρίλιο, αλλά δεν έλαβα τίποτα πίσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος και τα εξής ευρήματα:

Προσωρινός αυτοαποκλεισμός

Εάν οποιαδήποτε στιγμή ο παίκτης νιώσει την ανάγκη να κάνει ένα διάλειμμα από τα παιχνίδια, προσφέρουμε μια ποικιλία επιλογών αυτοαποκλεισμού.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού, ο παίκτης δεν θα μπορεί να πραγματοποιήσει καταθέσεις ή να συμμετάσχει σε παιχνίδια και θα αποκλειστεί από όλες τις προωθητικές προσφορές για την καθορισμένη περίοδο. Ο αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι δεν θα μπορεί να δημιουργήσει νέο λογαριασμό τζόγου στον ιστότοπό μας, να στοιχηματίσει ή να παίξει τυχερά παιχνίδια σε προϋπάρχοντα λογαριασμό και να καταθέσει χρήματα.

Όταν λήξει η περίοδος προσωρινού αυτοαποκλεισμού του παίκτη (εξαιρουμένου του μόνιμου αυτοαποκλεισμού), θα ειδοποιήσουμε τον παίκτη μέσω email και ο λογαριασμός του παίκτη θα επανενεργοποιηθεί λίγο αργότερα.

Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού διαφέρει από ένα τυπικό κλείσιμο λογαριασμού, επομένως δεν θα έχετε την ευκαιρία να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας μέχρι να ενεργοποιηθεί ξανά ο λογαριασμός μετά την περίοδο αυτοαποκλεισμού.

Η εταιρεία παρέχει τις ακόλουθες επιλογές αυτοαποκλεισμού:

24ωρος αυτοαποκλεισμός

7 ημέρες αυτοαποκλεισμού

30 ημέρες αυτοαποκλεισμού

6 μήνες αυτοαποκλεισμού

Αυτοαποκλεισμός 1 έτους

Αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, με δική σας επιλογή, από όλες τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών.

Διατηρούμε το δικαίωμα να παρατείνουμε την περίοδο αυτοαποκλεισμού για τον παίκτη, εάν επικοινωνεί ακανόνιστα, παρουσιάζει σημάδια ψυχικής ασθένειας και επιδεικνύει υπερβολική εξάρτηση από τα τυχερά παιχνίδια και τον προβληματικό τζόγο.

Μόνιμος Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που αισθάνεστε ότι έχετε αναπτύξει πρόβλημα με τον τζόγο, σας συνιστούμε να αυτοαποκλειστείτε επ' αόριστον.

Είναι δυνατή η ανάκληση του οριστικού αυτοαποκλεισμού κατόπιν γραπτού αιτήματος επικοινωνώντας με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας, ωστόσο ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί στη συνέχεια μόνο μετά την πάροδο 7 (επτά) ημερολογιακών ημερών από την υποβολή γραπτού αιτήματος σχετικά με την ανάκληση του αυτοαποκλεισμού. Αυτή η αναβολή γίνεται προκειμένου να περιοριστεί οποιαδήποτε ζημία από τη λήψη απερίσκεπτων αποφάσεων.

Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας σε περίπτωση που υποψιαστούμε ότι εξακολουθεί να υπάρχει πρόβλημα με τον τζόγο.

Θα προσπαθήσουμε να εφαρμόσουμε τον αυτοαποκλεισμό σας το συντομότερο δυνατό, ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η εφαρμογή αυτής της διαδικασίας απαιτεί εύλογο χρονικό διάστημα. Δεν θα θεωρήσουμε ότι η περίοδος αυτοαποκλεισμού έχει ξεκινήσει μέχρι να εφαρμοστεί πλήρως και να σας κοινοποιηθεί.

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου ιδιοκτήτη θα μπλοκαριστούν ή θα αυτοαποκλειστούν αυτόματα. Λάβετε υπόψη ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είστε προστατευμένοι σε όλους τους άλλους συνδεδεμένους ιστότοπους.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το Betsomnia Casino απευθείας πριν από την κατάθεση; Έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Betsomnia Casino;

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Οχι

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Λέσα. Λάβετε υπόψη ότι σας έκανα δύο ερωτήσεις. Αυτό σημαίνει ότι η απάντησή σας είναι «όχι» και στις δύο;

Κλείστε την καταγγελία. Δεν θα πάρω τα χρήματά μου πίσω ούτως ή άλλως. Το έχω ήδη προσπαθήσει.

Εντάξει. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημά σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.