Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη από το Betsomnia Casino δύο μήνες πριν και είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία KYC. Αντιμετώπισε ένα καζίνο που δεν ανταποκρινόταν σχετικά με την ανάληψή του, η οποία είχε καθυστερήσει για αρκετούς μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας για ενημερώσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση από τον παίκτη μετά από πολλαπλά ερωτήματα. Η καταγγελία είχε αρχικά κλείσει λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αλλά αργότερα άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Τελικά, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία και ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε κάποια χρήματα και ζήτησε μια τελική πληρωμή. Ωστόσο, δεν δόθηκαν περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την τελευταία πληρωμή, επομένως, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία.
Betsomnia Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.375 €
Betsomnia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αγαπητή ομάδα του Casinoguru,
Το Betsomnia Casino με έβαλε να περιμένω την ανάληψή μου εδώ και αρκετούς μήνες. Πέρασα πλήρως τη διαδικασία KYC. Για πολύ καιρό, ισχυρίζονταν ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα. Αλλά έχουν σταματήσει να το λένε αυτό. Απλώς δεν ανταποκρίνονται στην ανάληψή μου. Δεν συμβαίνει τίποτα.
Αγαπητέ/ή flochefe,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Κατάλαβα καλά ότι περιμένεις τα κέρδη σου από τον Μάρτιο;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, flochefe. Χαίρομαι που ακούω ότι υπάρχουν κάποια νέα. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η τελευταία σας ανάληψη ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Περιμένω την επόμενη πληρωμή εδώ και πάνω από δύο εβδομάδες. Παρακαλώ βοηθήστε με.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επίσης, έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλώ προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιστρέψετε στο προηγούμενο μήνυμά μου και να μου παράσχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες;
Αγαπητέ παίκτη και ομάδα CasinoGuru,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις έχουν πλέον διεκπεραιωθεί με επιτυχία από την πλευρά μας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Betsomnia
Έλαβα τα χρήματα! Ήμουν πλέον σε θέση να ζητήσω την τελική πληρωμή.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
