Betsolid Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί χωρίς εξήγηση.

Έπαιξα στο Betsolid και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος 100% μετά την κατάθεση 100 ευρώ. Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους και παρακολούθησα την πρόοδο μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως το απαιτούμενο ποσό στοιχηματισμού. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό και το τελικό υπόλοιπο ανήλθε σε 13.049,75 ευρώ, τα οποία στη συνέχεια ζήτησα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού.

Ωστόσο, η ανάληψη ακυρώθηκε και μου επιστράφηκε μόνο η αρχική μου κατάθεση των 100 ευρώ χωρίς καμία κατάλληλη εξήγηση. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, αναφέρθηκαν στην ενότητα 12.1 των όρων τους, η οποία αναφέρει: "Οποιοδήποτε Μπόνους είναι διαθέσιμο μόνο μία φορά ανά άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό πιστωτικής κάρτας, τραπεζικό λογαριασμό, αριθμό τηλεφώνου, υπολογιστή/συσκευή ή/και διεύθυνση IP."

Ήμουν πλήρως ενήμερος για αυτούς τους κανόνες και τους ακολούθησα όλους. Δεν διαπράχθηκε καμία παράβαση, ωστόσο αρνούνται να εξηγήσουν τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος, ακόμη και όταν τους ζήτησα απευθείας διευκρινίσεις. Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή πρόσθετες πληροφορίες και απλώς επαναλάμβανε συνεχώς ότι αυτό το άρθρο είχε παραβιαστεί. Σε αυτό το σημείο, ουσιαστικά αφαιρούν όλα τα κέρδη μου χωρίς να εξηγήσουν ή να αποδείξουν σωστά οποιαδήποτε παραβίαση των όρων τους.

Το μόνο που μου έρχεται στο μυαλό είναι ότι έχω παίξει κι εγώ στο Arctic Casino. Ωστόσο, έλεγξα τους κανόνες μπόνους και δεν βρήκα κάτι που να λέει ότι αυτό δεν επιτρέπεται, οπότε πρέπει να υπάρχει κάποια παρεξήγηση. Θα ήθελα να μάθω ακριβώς ποιος κανόνας παραβιάστηκε, καθώς είμαι σίγουρος ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν.

Παρατήρησα επίσης ότι το ποσό που αναφέρθηκε νωρίτερα είναι στην πραγματικότητα το ποσό της ακυρωμένης ανάληψης. Το σωστό υπόλοιπο θα έπρεπε να είναι 100€ υψηλότερο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ tursa02,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σου έστειλα όλα όσα ζήτησες μέσω email. Όλα θα πρέπει να είναι καλά.

Επίσης, αναφερόμουν στο ArcticBet νωρίτερα όταν είπα «Arctic Casino».

Αγαπητέ tursa02,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ tursa02,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Betsolid Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Betsolid Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ tursa02,

Πριν προχωρήσω στα επόμενα βήματα, θα ήθελα να ρωτήσω αν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας από το τελευταίο σας μήνυμα. Εάν έχει αλλάξει κάτι ή εάν έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο, ενημερώστε με.

Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο και εκτός αυτού του νήματος παραπόνων. Δυστυχώς, έλαβα μόνο μια γενική αυτοματοποιημένη απάντηση από την ομάδα υποστήριξής τους και δεν ασχολήθηκαν με αυτό το παράπονο ούτε παρείχαν καμία πληροφορία σχετικά με την υπόθεσή σας.

Θα σας δώσω την ευκαιρία να μου παράσχετε τυχόν τελικές ενημερώσεις προτού αποφασίσω πώς θα προχωρήσω.

Δεν μου έστειλαν τίποτα νέο και γενικά δεν έχει αλλάξει τίποτα. Ελπίζω να μην είναι μια απελπιστική περίπτωση. Είστε ελεύθεροι να προχωρήσετε και σας ευχαριστώ πολύ που βοηθήσατε σε αυτό!

Γεια σου tursa02,

σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.

Δυστυχώς, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω, το Betsolid Casino δεν έχει παράσχει καμία ουσιαστική απάντηση σχετικά με την υπόθεσή σας. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω εναλλακτικών καναλιών επικοινωνίας εκτός αυτού του νήματος παραπόνων, αλλά έλαβα μόνο μια γενική αυτοματοποιημένη απάντηση και καμία ουσιαστική πληροφορία σχετικά με το παράπονό σας.

Ως αποτέλεσμα, δεν μου έχει παρασχεθεί καμία εξήγηση για την κατάσχεση των κερδών σας, καμία αναφορά στους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις ή οποιοδήποτε υποστηρικτικό στοιχείο που θα μου επέτρεπε να αξιολογήσω ανεξάρτητα την απόφαση του καζίνο.

Για αυτόν τον λόγο, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο , κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον Δείκτη Ασφάλειας στον ιστότοπό μας.

Ως τελικό βήμα, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) . Πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας μπορείτε να βρείτε είτε στην Ενότητα 15 των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο , όπου αναφέρεται επίσης ο καθορισμένος πάροχος ADR, eCOGRA , είτε απευθείας μέσω της ακόλουθης σελίδας:

https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να επιτύχω καλύτερο αποτέλεσμα σε αυτήν την υπόθεση. Ελπίζω ειλικρινά ότι είτε η MGA είτε η eCOGRA θα μπορέσουν να εξετάσουν περαιτέρω την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσουν στην επίλυση του ζητήματος.

Σου εύχομαι ολόψυχα καλή τύχη.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο