Betsio Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου,

Έκανα την πρώτη μου κατάθεση €769,59 σε αυτό το καζίνο και έλαβα ένα δωρεάν στοίχημα με μπόνους καλωσορίσματος. Έπαιξα με το Freebet και έχασα, οπότε πρέπει να παίξω με πραγματικά χρήματα τώρα, ώστε να μπορέσω να ολοκληρώσω την προϋπόθεση στοιχηματισμού 1x της κατάθεσής μου πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη.

Μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, έκανα ανάληψη 602€, αλλά η ανάληψή μου απορρίφθηκε. Έλαβα ένα email που μου ζητούσε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα. Αργότερα έλαβα ένα email που μου ζητούσε να κάνω οπτική επαλήθευση στο Google Meet, οπότε έκλεισα ραντεβού. Το κάναμε όπως μου ζητήθηκε. Μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού μου. Αργότερα έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί και το οποίο αναμόρφωσα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αναφέροντας κάποιο λόγο, ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς και ότι έκανα κάποιο στοίχημα με λογική. Όλες οι δηλώσεις είναι ψευδείς, επειδή δεν είχα ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς και δεν χρησιμοποίησα ποτέ λογική για να κερδίσω. Παρόλο που έχασα τα χρήματά μου ενώ έβαζα το στοίχημα, έκανα κατάθεση 769,59€ και μετά το στοίχημα έχω μόνο 604€ στον λογαριασμό μου. Πώς έκανα λοιπόν ένα στοίχημα με λογική;

Παρακαλώ χρειάζομαι τη βοήθειά σας. Αν δεν με θέλουν στην ιστοσελίδα τους, θα πρέπει να μου επιστρέψουν την προκαταβολή. Αυτά είναι τα χρήματα που κέρδισα με κόπο. Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ,

Ναι, υπάρχει πιθανότητα επειδή έχω κι εγώ μια οικογένεια που παίζει στην ιστοσελίδα, τους το είπα αυτό στην βιντεοκλήση που κάναμε.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα VPN στον ιστότοπο

Έχω παίξει μόνο στο Sport (μόνο ποδόσφαιρο και μπάσκετ). Τους το είπα και σε βίντεο.

Αλλά ποτέ δεν έχω πολλούς λογαριασμούς μαζί τους

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εσείς και η οικογένειά σας χρησιμοποιείτε την ίδια συσκευή (τηλέφωνο, υπολογιστή, tablet) για πρόσβαση σε όλους τους λογαριασμούς σας;

Εσείς και κάποιος από την οικογένειά σας χρησιμοποιείτε την ίδια μέθοδο πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;

Η οικογένειά σας στοιχηματίζει και σε αθλήματα;

Όχι μόνο αυτό, μερικές φορές μοιραζόμαστε μόνο δίκτυα Wi-Fi. Κανένας από αυτούς δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ το τηλέφωνό μου για να συνδεθεί στον λογαριασμό του και επίσης δεν χρησιμοποιήσαμε ποτέ την ίδια μέθοδο πληρωμής για κατάθεση στο καζίνο. Ευχαριστώ.

Αυτό είναι το δίκτυο WiFi στο οποίο αναφέρομαι. Είναι η μόνη συσκευή στην οποία συνδεόμαστε μερικές φορές για να έχουμε πρόσβαση στο διαδίκτυο.

Παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας και την κατάσχεση των χρημάτων σας στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έχω προωθήσει το email στο [email protected]

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Αγοί

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Αγόι,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω, αλλά πρέπει να σας ενημερώσω ότι το Betsio Casino δεν έχει συνεργαστεί στο παρελθόν πολύ καλά στην αντιμετώπιση των παραπόνων των παικτών μαζί μας, γεγονός που καθιστά μια ευνοϊκή επίλυση του παραπόνου σας μάλλον αβέβαιη. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του προβλήματος, εάν είναι εφικτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betsio Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Betsio Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Αγόι,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν στο [email protected] Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο