Betsio Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω ψευδών κατηγοριών.

Έχω βγάλει 700$ στο παρελθόν από ένα κουλοχέρη, έκανα κατάθεση και έπαιζα το ίδιο παιχνίδι... χθες το πρωί κέρδισα και πήγα να κάνω ανάληψη και σήμερα με κατηγορούν για «πολλαπλή λογιστική» και το μόνο που μπορώ να φανταστώ είναι ότι ο σύντροφός μου έχει την ίδια διεύθυνση IP με εμένα και έχει κι αυτός λογαριασμό. Με κατηγορούν ψευδώς. Έχω τόσες πολλές αποδείξεις ότι είμαι μόνο εγώ στον λογαριασμό.

Αγαπητέ/ή mirandaassuxo0,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Betsio Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Τι γίνεται με τον σύντροφό σας, έχει περάσει την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σας. Είμαι παίκτης μόνο ένα μήνα, αλλά έχω καταθέσει/αναλάβει με επιτυχία χρήματα από ένα κέρδος 700$ στο ίδιο παιχνίδι στο οποίο κέρδισα αυτό το 1800$. Δεν είμαι σίγουρος τι είναι η επαλήθευση KYC, αλλά έχω επαληθευτεί στον λογαριασμό μου και ο συνεργάτης μου δεν χρησιμοποίησε καν τον λογαριασμό του στο Betsio και τον δημιούργησε μόνο επειδή του είπα να παίξει το παιχνίδι στο οποίο κέρδισα μετά την πρώτη νίκη. Έχω καταγραφές οθόνης και στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό του προγράμματος περιήγησής μου κ.λπ. που δείχνουν ότι ήμουν εγώ στο τηλέφωνό μου, δεν είχα ιδέα ότι αυτό θα μπορούσε να συμβαίνει... Είμαι πολύ νέος στα online καζίνο και στον τζόγο γενικότερα. Δεν είχα κανένα μπόνους ή κάτι τέτοιο. Απενεργοποίησα το μπόνους μετά την πρώτη μου κατάθεση στον ιστότοπο.

Αγαπητέ/ή mirandaassuxo0,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Απεστάλη μέσω email 🙂

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας,

Ευχαριστούμε mirandaassuxo0 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Betsio Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας, θα ήθελα να μοιραστώ ένα email που έστειλα απόψε στον Betsio. Είναι πραγματικά λυπηρό όταν με παρουσιάζουν για ψεύτη κ.λπ., ενώ ξέρω ότι δεν έκανα τίποτα κακό και θέλω να υπερασπιστώ τον εαυτό μου και να υπερασπιστώ τον εαυτό μου όσο περισσότερο μπορώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Είναι αρκετά αδιάφοροι για το γεγονός ότι έκανα "πολλαπλούς λογαριασμούς" και απάντησαν στο email μου λέγοντας ότι είναι η τελική τους απόφαση, κάτι που είναι ειλικρινά τρελό, επειδή δεν έχω επιτρέψει ποτέ σε κανέναν άλλον να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό μου. Έστειλα καταγραφές οθόνης με το ιστορικό μου στο πρόγραμμα περιήγησης από το πρωί της ημέρας των κερδών μου, που έδειχναν ότι ήταν το τηλέφωνό μου/ έδειχνα το iCloud μου στις ρυθμίσεις επιβεβαιώνοντας με το όνομά μου - δεν χρησιμοποίησα ποτέ την τραπεζική κάρτα κανενός άλλου στον ιστότοπο (ούτε καν μπόρεσα να χρησιμοποιήσω την κάρτα κάποιου άλλου). Είμαι απλώς πολύ μπερδεμένος για το πώς μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω, να κάνω καταθέσεις, να κάνω επιτυχημένες αναλήψεις μόνο 10 ημέρες πριν από τις 29 Ιουνίου (όταν κέρδισα το 1800). Ειλικρινά, θα το άφηνα να περάσει και θα αναλάμβανα την ευθύνη αν έκανα "πολλαπλούς λογαριασμούς" αντί να προσπαθώ να υπερασπιστώ τον εαυτό μου και να παλεύω τόσο σκληρά. Θα καταλάβαινα ότι αυτοί είναι οι κανόνες και θα το ξεπέρασα αυτό - είναι πραγματικά ατυχές, όπως ανέφερα επίσης, ότι θα είχαν πάρει περισσότερα από 1800$ από μένα μακροπρόθεσμα. Είμαι λοιπόν μπερδεμένος γιατί συνέβη αυτό, επίσης, προφανώς είναι κάτι πολύ σημαντικό για αυτούς, καθώς έχω διαβάσει πολλές κριτικές για το πώς συνέβη σε άλλους... Ειλικρινά, εύχομαι να είχα διαβάσει αυτές τις κριτικές πριν βάλω ποτέ χρήματα στην ιστοσελίδα. Προσεύχομαι να μην συμβεί αυτό σε κανέναν άλλον, γιατί τα χρήματα που κέρδισαν με κόπο έβαλαν σε μια ιστοσελίδα και τελικά την έχασαν + έχασαν τα κέρδη τους, καθώς δεν είναι καλό συναίσθημα και εύχομαι να καταλάβαιναν ότι είναι μόνο 1800$, δεν είναι πολλά λεφτά. Αν κάποιος ήθελε να είναι ύποπτος σε μια ιστοσελίδα, δεν νομίζετε ότι θα έπαιρνε πολύ περισσότερα από 1800$;

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος