Betsafe Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Εγγράφηκα και άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο τον Σεπτέμβριο του 2024. Είδα ότι είχε υψηλή βαθμολογία και αποφάσισα να δοκιμάσω το μπόνους καλωσορίσματος για το καζίνο. Κατέθεσα 1000$ και έπαιξα με το μπόνους μέχρι που κατέληξα με ένα υπόλοιπο άνω των 6300$.

Όταν ζήτησα ανάληψη από αυτούς, μου είπαν ότι επρόκειτο να κατάσχουν όλα τα κέρδη μου και ήμουν ελεύθερος να κάνω ανάληψη του κατατεθειμένου ποσού. Αφού τους ρώτησα γιατί, μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους τους. Μου έστειλαν ένα email που έδειχνε διαφορετικούς όρους, εκτός από το ότι αφού τους ζήτησα, δεν είχα κάνει τίποτα που να παραβιάζει κανέναν από αυτούς. Όταν προσπάθησα να τους το εξηγήσω, είπαν ότι δεν επρόκειτο να συζητήσουν περαιτέρω το θέμα.

Θα ήθελα να μάθω αν θα ήταν δυνατόν να ξεκινήσω μια συζήτηση μαζί τους και μαζί σας σε αυτόν τον ιστότοπο, προκειμένου να επιλύσω το σφάλμα που έχουν κάνει.

Αγαπητέ Sebforthree1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; -Όχι

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; - Ναι, ο λογαριασμός μου εμφανίζεται ως επαληθευμένος στην καρτέλα επαλήθευσης.

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; - Όχι, παίζω στον υπολογιστή μου.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες υποθέσεις», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru