Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή λόγω των τυπικών χρόνων επεξεργασίας και πιθανών καθυστερήσεων από την επαλήθευση KYC. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε και η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Betsafe Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 600 €
Betsafe Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου
Στις 22 Μαΐου ζήτησα ανάληψη 600,78 €, αφού έλαβα πληροφορίες πρέπει να περάσω το KYC, οπότε προσπάθησα να ανεβάσω τα έγγραφά μου με φόρμα στο καζίνο τους. Προσπάθησα πολλές φορές και έλαβα επιβεβαίωση ότι τα έγγραφά μου ανέβηκαν με επιτυχία, αλλά η betsafe ισχυρίστηκε ότι δεν τα έλαβαν και η φόρμα στον ιστότοπο που μου ζητούσε να τα ανεβάσω ακόμα και αμέσως μετά την επιτυχή μεταφόρτωση...
Τους ενημέρωσα μέσω ταχυδρομείου για αυτό το ζήτημα, συμφώνησαν ότι μπορώ να στείλω τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω ταχυδρομείου, οπότε το έκανα.
Πρώτα απάντησαν ότι η μορφή/ιστοσελίδα δεν τους ταιριάζει, ωστόσο έστειλα τη μορφή που ζητήσατε στο σωστό μέγεθος και το δέχτηκαν, πήρα μια μέρα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε
Και υπάρχει μια στιγμή που ξεκίνησαν περίεργες κινήσεις, μόλις έλαβα μια άλλη ειδοποίηση ότι πρέπει να ανεβάσω έγγραφα, ρώτησα μέσω mail υποστήριξης γιατί συμβαίνει αυτό επειδή μόλις τους έστειλα στο σωστό mail και μου απάντησαν ότι δεν δέχονται έγγραφα στάλθηκε με ταχυδρομείο και πρέπει να ανεβάσω τη φόρμα στον ιστότοπο (αυτό που εξακολουθεί να είναι χαλασμένο μέχρι σήμερα)
Αφού περιέγραψα ότι έλαβαν τα έγγραφά μου και ακόμη και επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, δεν απαντούν πλέον στα mail μου.
Αυτό το καζίνο άρχισε να παίζει άδικα παιχνίδια καθώς βλέπω να μην κάνει ανάληψη 600€....
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή niennko,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός επαληθεύτηκε τελικά, περιμένω την πληρωμή τώρα.
επεξεργασία, η απόσυρση έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, μπορείτε να διαγράψετε αυτήν την καταγγελία
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ niennko,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
