Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της Bets.io για την παράνομη κατάσχεση 3.505,47 USDT από τον λογαριασμό του, αφού είχε ολοκληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Υποστήριξε ότι η πλατφόρμα δεχόταν όλα τα στοιχήματά του σε πραγματικό χρόνο χωρίς προειδοποιήσεις και ενημερώθηκε για την φερόμενη παράβαση μόνο αφού ζήτησε αναλήψεις. Η καταγγελία σχετιζόταν με έναν κανόνα μέγιστου ορίου στοιχηματισμού κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους, τον οποίο το καζίνο εφάρμοζε σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου. Ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει λεπτομερές ιστορικό στοιχηματισμού για να επαληθεύσει τον ισχυρισμό του, αλλά δεν απάντησε σε πολλαπλά αιτήματα για αυτές τις πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Bets.io Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.505 USD₮
Bets.io Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.2 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Φαμπιομούλερ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο:
Μπόνους Δεύτερης Κατάθεσης
4. Το όριο του μέγιστου στοιχήματος κατά την στοιχηματισμό είναι 2 USDT • 0,001 ETH • 0,00003 BTC • 0,02 SOL • 1,30 XRP • 0,03 LTC • 20 DOGE • 2 USDC • 6,5 TRX • 6,5 ADA • 0,00285 BNB • 0,0038 BCH • 2 ЕУR • 2 USD • 2 GBP • 3,0 AUD • 3,0 NZD • 3,0 CAD • 2 CHF • 25 NOK • 350 JPY • 45 ZAR • 200 INR • 15 BRL • 130 PHP • 45 MXN • 75 TRY, συμπεριλαμβανομένων των στοιχημάτων που διπλασιάζονται μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και των γύρων μπόνους που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας σε μορφή όπου μπορούν να ελεγχθούν τα ποσά των στοιχημάτων (Excel, .csv). Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΖήτησα το ιστορικό στοιχημάτων μου από την πλατφόρμα bets.io και μου έδωσαν οδηγίες να το ανακτήσω από τον ιστότοπο. Ωστόσο, ο ιστότοπος εμφανίζει μόνο τα τελευταία 50 στοιχήματα και δεν είναι δυνατό να εντοπιστούν στοιχήματα με αξία που υπερβαίνει τη μέγιστη απαιτούμενη από τους όρους μπόνους. Επιπλέον, ζήτησα το πλήρες ιστορικό μέσω email και έλαβα απάντηση που έλεγε ότι δεν μπορούν να μου στείλουν το πλήρες ιστορικό.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα ήταν τα στοιχήματά σας κατά τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος που στοιχηματίσατε το μπόνους, από όσο γνωρίζετε;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
