Bets.io Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτό το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου και πάγωσε τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι χρησιμοποίησα πολλαπλούς λογαριασμούς.

Μετά από έρευνα, ανακάλυψα ότι είχα εγγραφεί με διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από αρκετό καιρό, όταν η διάταξη του ιστότοπου ήταν εντελώς διαφορετική.

Ήταν δύσκολο να το αναγνωρίσω ως τον ίδιο ιστότοπο και δεν χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης.

Το καζίνο φταίει επίσης, γι' αυτό ζητώ τη μεσολάβησή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bets.io Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε την ημερομηνία του συμβάντος;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πότε δημιουργήσατε τον αρχικό σας λογαριασμό στο καζίνο; Πότε εγγραφήκατε και αρχίσατε να χρησιμοποιείτε τον δεύτερο λογαριασμό σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήσασταν ενεργοί στον αρχικό σας λογαριασμό, απ' όσο γνωρίζετε;
• Έχετε αποδεχτεί μπόνους, όπως μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος, σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
• Στείλτε μου οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο στο email μου [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Φαίνεται ότι εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο πριν από δυόμισι χρόνια.

Στη συνέχεια, μόλις πρόσφατα, εγγράφηκα ξανά σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email.

Παρόλο που η διεύθυνση IP και το όνομα ήταν τα ίδια, το καζίνο δεν το επισήμανε ως διπλότυπο, επομένως δεν συνειδητοποίησα ότι ήμουν ήδη εγγεγραμμένος.

Επωφελήθηκα από τις προσφορές μπόνους του Σαββατοκύριακου για όλους τους παίκτες.

Το ποσό που χάνεται προέρχεται επίσης από προσφορές μπόνους που δεν σχετίζονται με το αρχικό μπόνους κατάθεσης.

Αγαπητέ andandjonnyx

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου andandjonnyx

Είμαι ο Michal για άλλη μια φορά. Ανέλαβα εγώ την υπόθεση. Από τεχνικής άποψης, φαίνεται ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, οι οποίοι ορίζουν ότι κάθε παίκτης επιτρέπεται να διατηρεί μόνο έναν λογαριασμό. Ένας τέτοιος κανόνας που αποτελεί πρότυπο του κλάδου βρίσκεται ουσιαστικά σε κάθε online καζίνο. Ενώ εμείς υποστηρίζουμε την αυτόματη εφαρμογή διαδικασιών που ανιχνεύουν τα δεδομένα των παικτών κατά την εγγραφή του λογαριασμού τους, για να αποτρέψουμε τη δημιουργία πολλαπλών/διπλότυπων λογαριασμών, δεν υπάρχει ακόμη ένας τυποποιημένος κανόνας του κλάδου για το πώς θα έπρεπε να γίνεται αυτό σε κάθε καζίνο. Επομένως, είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι χρησιμοποιεί τα ίδια στοιχεία (όνομα, email, αριθμό τηλεφώνου κ.λπ.) σε όλα τα καζίνο. Τυχόν αποκλίσεις συνήθως ανακαλύπτονται μόνο κατά τη διάρκεια ή μετά την έναρξη μιας διαδικασίας KYC ή/και AML.

Ωστόσο, εάν ο προηγούμενος λογαριασμός σας δεν είχε κλείσει από το καζίνο λόγω τυχόν προηγούμενων παραβιάσεων κανόνων, αυτοαποκλεισμού ή μέτρων υπεύθυνου τζόγου, τότε πιστεύουμε ότι η απλή ύπαρξη περισσότερων του ενός λογαριασμών, εάν δεν σας παρείχε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα και χρησιμοποιήσατε μόνο τον πρόσφατο λογαριασμό τους τελευταίους δύο μήνες, δεν θα πρέπει να αποτελεί λόγο κατάσχεσης των κερδών.

Θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα τις περιστάσεις και να δω αν υπάρχει περιθώριο για διευκρινίσεις ή επίλυση.

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το Bets.io Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί την άποψή του.

Αγαπητό καζίνο Bets.io,

Θα ήθελα με σεβασμό να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με τις ημερομηνίες δημιουργίας και των δύο λογαριασμών, καθώς και την τελευταία ημερομηνία που χρησιμοποιήθηκε ενεργά ο παλιός λογαριασμός. Γιατί ο τελευταίος λογαριασμός του παίκτη δεν επισημάνθηκε αμέσως ως "διπλότυπος/πολλαπλός" λογαριασμός, εάν, όπως ανέφερε ο παίκτης, εισήγαγε τα περισσότερα από τα ίδια στοιχεία; Επιπλέον, θα εκτιμούσα τις πληροφορίες σας σχετικά με το εάν ο παλιός λογαριασμός παρέμεινε ενεργός ή εάν έκλεισε λόγω τυχόν προηγούμενων παραβιάσεων κανόνων, αυτοαποκλεισμού ή μέτρων υπεύθυνου τζόγου. Θα ήμουν επίσης ευγνώμων για τις διευκρινίσεις σας σχετικά με τη χρήση των μπόνους και στους δύο λογαριασμούς.

Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να μου τις στείλετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά εκτός από μια γενική απάντηση που ανέφερε ότι έχετε επισημανθεί ως χρήστης που κάνει κατάχρηση μπόνους, δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία από αυτούς. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει την υπόθεσή σας, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο