Bets.io Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και ο λογαριασμός τους είναι περιορισμένος.

Περίληψη της Καταγγελίας:

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο Bets.io, το οποίο διαθέτει άδεια Anjouan (Αριθμός Άδειας ALSI-202410047-FI2), σχετικά με δύο ξεχωριστά περιστατικά που αφορούν καθυστερημένες και τελικά παρακρατημένες αναλήψεις κρυπτονομισμάτων, ασαφή επικοινωνία και πρόσφατους ανεξήγητους περιορισμούς λογαριασμού μετά από σοβαρή κατηγορία για ανάρμοστη συμπεριφορά.

Συμβάν 1 – Αδικαιολόγητη καθυστέρηση ανάληψης 1150 XRP (31 Μαΐου 2025):

Στις 31/05/2025 στις 00:20 UTC, υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 1150 XRP μετά από μια συνηθισμένη συνεδρία εικονικού μπλακτζάκ. Η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα για αρκετές ημέρες χωρίς αιτιολόγηση.

Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να λάβω μια σαφή ενημέρωση μέσω του VIP manager που μου είχε ανατεθεί («Τζο»), μου είπαν μόνο ότι «η οικονομική ομάδα είναι απασχολημένη». Δεν δόθηκε ποτέ κανένα χρονοδιάγραμμα, διαδικασία αξιολόγησης ή λόγος. Τα αιτήματά μου για διαφάνεια έμειναν αναπάντητα.

Η ανάκληση διεκπεραιώθηκε μόνο αφού κλιμάκωσα το θέμα εξωτερικά — συμπεριλαμβανομένης της υποβολής καταγγελιών και της προετοιμασίας νομικής αλληλογραφίας. Μόνο τότε η ανάκληση δημοσιεύτηκε. Αργότερα κατηγορήθηκα ανεπίσημα ότι χρησιμοποίησα μια «απαγορευμένη στρατηγική», αν και δεν ορίστηκε ποτέ τέτοια στρατηγική και δεν προσκομίστηκαν αποδεικτικά στοιχεία.

Καθώς επρόκειτο για εικονικό (βασισμένο σε RNG) μπλακτζάκ, η καταμέτρηση φύλλων ή η παρακολούθηση της τράπουλας είναι αδύνατη. Η προσέγγισή μου ήταν να αυξήσω ελαφρώς τα στοιχήματα κατά τη διάρκεια των σερί νικών και να επιστρέψω στα βασικά στοιχήματα μετά τις ήττες. Πρόκειται για μια βασική χειροκίνητη στρατηγική, όχι για αυτοματοποίηση ή προγνωστική μοντελοποίηση.

Περιστατικό 2 – Παρακράτηση 1350 XRP & Ισχυρισμός για Απάτη (Ιούνιος 2025):

Σε μια επόμενη συνεδρία στις αρχές Ιουνίου, ζήτησα ανάληψη 1350 XRP, χρησιμοποιώντας και πάλι την ίδια στρατηγική παιχνιδιού. Η ανάληψη τέθηκε ξανά σε εκκρεμότητα και παρέμεινε άλυτη για πάνω από 5 ημέρες.

Αφού απευθύνθηκα στην υποστήριξη VIP και στη διαχείριση του Bets.io χωρίς ουσιαστικές ενημερώσεις, ενημερώθηκα ότι η ανάληψη είχε ανασταλεί λόγω παραβίασης της Πολιτικής τους κατά της Απάτης (Άρθρο 11), κατηγορώντας με ότι χρησιμοποιούσα μια «απαγορευμένη στρατηγική».

Ιδιαίτερα:

Δεν δόθηκαν ποτέ εξηγήσεις για τη στρατηγική ή στοιχεία παραβίασης.

Δεν δόθηκε καμία ευκαιρία για απάντηση ή άσκηση έφεσης.

Δεν ενημερώθηκα ρητά ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, αλλά τα 1350 XRP αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου και έκτοτε έχω κλειδωθεί εκτός λογαριασμού, χωρίς πρόσβαση στην υποστήριξη ή στο ιστορικό συναλλαγών.

Αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε παραβίαση των όρων. Δεν χρησιμοποίησα bots, αυτοματοποιημένο λογισμικό ή προηγμένους αλγόριθμους. Έπαιξα χειροκίνητα και μπορώ να παρέχω αρχεία καταγραφής αλληλογραφίας.

Πρόσθετο περιεχόμενο:

Είχα επικοινωνήσει προηγουμένως με την Αρχή Ελέγχου Παιγνίων Anjouan και τις Υπηρεσίες Αδειοδότησης Anjouan και τους είχα συμβουλεύσει να αγνοήσουν την προηγούμενη καταγγελία μου όταν επιλυθεί το ζήτημα του Μαΐου — μου έδειξαν ότι ήταν ακόμη ανοιχτοί στο να εξετάσουν περαιτέρω τις εμπειρίες μου.

Έχω επίσης ετοιμάσει λεπτομερείς κριτικές και απομαγνητοφωνήσεις για δημοσίευση σε φόρουμ κρυπτογράφησης, πλατφόρμες κριτικής και με εταιρείες συμμόρφωσης blockchain, αν και δεν τις δημοσίευσα για να δώσω χρόνο για επίλυση.

Αυτό το επαναλαμβανόμενο μοτίβο καθυστέρησης, κατηγοριών χωρίς αποδεικτικά στοιχεία και έλλειψης λογοδοσίας από την Bets.io έχει προκαλέσει σημαντική δυσφορία.

Αιτούμενη Επίλυση:

Άμεση αποδέσμευση των παρακρατηθέντων 1350 XRP στο πορτοφόλι μου (η διεύθυνση είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος).

Μια επίσημη διευκρίνιση της κατηγορίας και των λόγων αφαίρεσης κεφαλαίων.

Επαναφορά πρόσβασης στον λογαριασμό ή πλήρης δήλωση που επιβεβαιώνει το κλείσιμο μαζί με την τελική συμφωνία υπολοίπου λογαριασμού.

Σε περίπτωση που το ζήτημα αυτό επιλυθεί άμεσα και δίκαια, είμαι πρόθυμος να κλείσω όλες τις εκκρεμείς καταγγελίες και να σταματήσω τις περαιτέρω ενέργειες. Διαφορετικά, θα προχωρήσω με νομική υποστήριξη και θα μοιραστώ την εμπειρία μου με την ευρύτερη κοινότητα κρυπτονομισμάτων και iGaming.

Αγαπητέ/ή jayshfx,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Bets.io Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του αιτήματος ανάληψής σας;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του αιτήματος ανάληψής σας;

Αίτημα ανάληψης 1350 XRP στις 18/06.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους;

Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους για τη συσσώρευση κερδών.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Έπαιξα Live Blackjack από την Betterlive στην ενότητα VIP (VIP Blackjack & Oasis VIP)

Έχετε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, παρακαλώ;

Όχι, αυτό το καζίνο δεν απαιτεί αυτό για να παίξω, ούτε μου έχει ζητηθεί καν να ολοκληρώσω τον KYC.

Μετά την ανάληψή μου, αναγκάστηκα να περιμένω αρκετές ημέρες πριν ανακαλύψω ότι η ανάληψή μου είχε αφαιρεθεί και ο λογαριασμός μου είχε κλείσει/ανασταλεί χωρίς προειδοποίηση. Δεν είμαι σίγουρος τι, αλλά το μόνο που μπορώ να πω είναι ότι δεν μπορώ.

για να έχετε πρόσβαση σε αυτό.

Αγαπητέ/ή jayshfx,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Κανένα πρόβλημα, θα το κάνω αργότερα σήμερα.

Εβίβα,

Ιάκωβος

Αγαπητέ Jayshfx!

Ήθελα να σας ενημερώσω — η ομάδα ασφαλείας μας εντόπισε κάποια ασυνήθιστα μοτίβα στο πρόσφατο παιχνίδι σας που θα μπορούσαν να υποδηλώνουν καταμέτρηση φύλλων. Εφόσον είστε ένας πολύτιμος VIP παίκτης με θετικό ιστορικό, αποφασίσαμε να επεξεργαστούμε την ανάληψή σας αυτή τη φορά ως χειρονομία καλής θέλησης.

Ωστόσο, για να διατηρήσουμε την ισότητα για όλους, σας παρακαλούμε να αποφύγετε παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού στο μέλλον. Εάν συμβεί ξανά, ενδέχεται να χρειαστεί να λάβουμε περαιτέρω μέτρα.

Εκτιμούμε πραγματικά την αφοσίωσή σας και ελπίζουμε να συνεχίσετε να απολαμβάνετε τα παιχνίδια με υπευθυνότητα.

Συγχαρητήρια για την αποχώρησή σας!

Με εκτίμηση,

Διευθυντής Λογαριασμού Τμήματος VIP

Γεια σου Καταρίνα,

Σύντομα θα λάβετε τα email και τις μεταγραφές από εμένα, ωστόσο, λάβετε υπόψη το μήνυμα από το Bets.io παραπάνω και ότι, παρά το γεγονός ότι αναφέρουν ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί, δεν το έχω λάβει ακόμη.

Έχω δώσει τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου για να βεβαιωθώ ότι την έχουν, καθώς εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Bets.io.

Ευχαριστώ,

Ιάκωβος

Καλό απόγευμα, Καταρίνα!

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε το μήνυμα που στείλαμε νωρίτερα. Ορισμένοι από τους περιορισμούς της πλατφόρμας σας μας είναι περιστασιακά χρήσιμοι, αλλά δυστυχώς, δεν αφήνουν περιθώρια για σφάλματα. Ακολουθώντας τις προηγούμενες συστάσεις σας, όπου μας συμβουλεύατε να προειδοποιούμε τους παίκτες αντί να τους αποκλείουμε αμέσως, ενεργήσαμε αναλόγως.

Το μήνυμα που αναφέρεται παραπάνω σε αυτό το νήμα - τονίζουμε - είναι ένα αντίγραφο του αρχικού προειδοποιητικού email που στείλαμε στον παίκτη στις 4 Ιουνίου 2025. Μετά την έκδοση της πρώτης προειδοποίησης, κάναμε μια χειρονομία καλής θέλησης επιτρέποντας στον παίκτη να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής ανάληψης χρημάτων.

Η τελευταία του επιτυχημένη ανάληψη πραγματοποιήθηκε στις 17 Ιουνίου 2025, στις 21:45 UTC. Σας έχουμε επίσης στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συναλλαγής, το hash και το email προειδοποίησης.

Κατανοούμε ότι ο όρος «προειδοποίηση» υπονοεί μια μοναδική ευκαιρία. Κατά κανόνα, οι πόρτες μας παραμένουν ανοιχτές σε όσους ανταποκριθούν θετικά σε μια προειδοποίηση, γι' αυτό και επιτρέψαμε στον παίκτη να συνεχίσει χωρίς περαιτέρω ανησυχία.

Ωστόσο, ο παίκτης παραβίασε ξανά τους κανόνες και στη συνέχεια μπλοκάραμε τον λογαριασμό. Το διπλότυπο μήνυμα που αναφέρθηκε προηγουμένως δημοσιεύτηκε ακούσια και πιθανότατα εκλήφθηκε από τον παίκτη ως μια περαιτέρω πράξη καλής θέλησης—αλλά αυτό δεν ισχύει. Ο λογαριασμός παραμένει μόνιμα μπλοκαρισμένος. Θα χαρούμε να σας παρέχουμε τυχόν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που μπορεί να χρειαστείτε.

Γεια σου Καταρίνα,

Σε απάντηση στο μήνυμα που δημοσιεύτηκε παραπάνω από τον πάροχο, Bets.io, υπάρχουν αρκετές ανησυχίες εδώ.

Καταρχάς, δεν έγινε σαφές στην απάντησή τους με κανέναν τρόπο, μορφή ή σχήμα, ότι επρόκειτο για προηγούμενο μήνυμα που είχε αναφερθεί. Αυτό είναι εξαιρετικά παραπλανητικό και αποτελεί συνεχή αντανάκλαση της υπηρεσίας και, ειλικρινά, της κακής επικοινωνίας που προσφέρει αυτός ο πάροχος. Όπως είδατε από το email στο οποίο σας έχω αναφέρει, δεν μου απάντησαν απευθείας και χθες ήταν η πρώτη φορά που το Bets.io αναγνώρισε τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου και ακόμη και τότε, αυτό έγινε μέσω απάντησης στο TrustPilot, χωρίς να μου σταλεί επίσημο μήνυμα απευθείας.

Δεύτερον, και πιο σημαντικό, οι ισχυρισμοί για παραβίαση των κανόνων είναι απολύτως αβάσιμοι και πρόκειται σαφώς για μια προσπάθεια του καζίνο να αποφύγει την πληρωμή κερδών που οφείλονται από μια κερδοφόρα συνεδρία Blackjack με την Betterlive (πάροχο παιχνιδιών). Η συνεδρία που παίχτηκε στο τραπέζι Oasis VIP, όπου υπήρχαν αρκετά μεγάλα σερί νικηφόρων χεριών, αύξησα σταδιακά το ποντάρισμά μου (τόσο τα κύρια όσο και τα δευτερεύοντα πονταρίσματα) καθώς το παιχνίδι συνεχιζόταν. Σε αυτήν τη συνεδρία, έκανα αρκετά δευτερεύοντα πονταρίσματα με υψηλές αποδόσεις, τα οποία είναι Trips & Straight Flush, τα οποία πληρώνουν 30/40-1. Το να ισχυρίζεσαι ότι η αύξηση του πονταρίσματός σου όταν κερδίζεις και η μείωση όταν χάνεις παραβιάζει οποιεσδήποτε πολιτικές του καζίνο είναι ειλικρινά γελοίο και αν το καζίνο το πιστεύει αυτό, τότε θα πρέπει να σταματήσει να προσφέρει ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ Blackjack εντελώς.

Είναι αρκετά σαφές από τις απαντήσεις που παρείχε το Bets.io ότι δεν θέλουν ο παίκτης να κερδίσει και είναι στην ευχάριστη θέση να προσφέρουν παιχνίδια τόσο σε κουλοχέρηδες, όσο και σε ζωντανά κ.λπ., εφόσον ο παίκτης δεν κερδίζει.

Πιστεύω ότι το Bets.io θα έπρεπε να μοιραστεί όλες τις συναλλαγές του παιχνιδιού μαζί σας, δείχνοντας τα στοιχήματα, τις νίκες και τις ήττες, για να σας επιτρέψει να τα αναλύσετε και αυτό που θα βρείτε είναι σαφείς αποδείξεις ότι δεν έχει συμβεί κανένα φάουλ, αλγόριθμο στοιχηματισμού ή «καταμέτρηση φύλλων» και, αντίθετα, έχει πραγματοποιηθεί μια κερδοφόρα συνεδρία Blackjack όπου μετά τη νίκη τόσο στα κύρια όσο και στα παράπλευρα στοιχήματα, το ποντάρισμα έχει αυξηθεί με την πάροδο του χρόνου.

Το γεγονός ότι η Bets.io ισχυρίζεται ότι έκανε απάτη και επιμένει σε αυτόν, ως αποτέλεσμα μιας νικηφόρας συνεδρίας, είναι εξαιρετικά ανησυχητικό για όλους τους παίκτες που θα χρησιμοποιούσαν ποτέ την υπηρεσία της, με μεγάλη πιθανότητα απόρριψης αναλήψεων και αποκλεισμού λογαριασμών σε περίπτωση που κερδίσουν.

Ελπίζω ειλικρινά να μπορείτε να καταλάβετε τις εντελώς άθλιες απαντήσεις που μοιράζεται το Bets.io εδώ και σε άλλες πλατφόρμες, όταν τελικά, το μόνο που συμβαίνει είναι άδικη άρνηση καταβολής κερδών που δικαιωματικά οφείλονται.

Ευχαριστώ,

Ιάκωβος

Σας ευχαριστώ πολύ, jayshfx, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητό καζίνο Bets.io,

Από εδώ και στο εξής, ο συνάδελφός μου Πέτρος θα είναι υπεύθυνος για αυτήν τη συμμόρφωση, παρακαλούμε να προωθείτε κάθε μελλοντική επικοινωνία στο email του. [email protected] .

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα

Ευχαριστώ Καταρίνα, χρειάζεται να στείλω κάτι περαιτέρω στον Πέτρο ή έχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να το συνεχίσω;

Ευχαριστώ,

Ιάκωβος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε jayshfx που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Bets.io Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να τον βοηθήσουμε να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Σε ευχαριστώ Πέτρο, το ελπίζω κι εγώ πολύ.

Ο πάροχος πιθανότατα θα σας ενημερώσει για την παραβίαση των κανόνων, ωστόσο αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε παραβίαση όρων ή κανόνων στο παιχνίδι μου με το Blackjack και ζήτησα έναν πλήρη έλεγχο όλων των χεριών που έπαιξα - τον οποίο είμαι σίγουρος ότι η Bets.io είναι στην ευχάριστη θέση να παρέχει - όπου μπορεί να φανεί ότι πραγματοποιήθηκε μια νικηφόρα συνεδρία BJ μέσω της Betterlive, με τα στοιχήματα να αυξάνονται σταδιακά καθώς η συνεδρία γινόταν κερδοφόρα.

Δεν θα μιλήσω εκ μέρους του Καζίνο, αλλά ήθελα να επαναλάβω αυτό το σημείο. Ήμουν εξαιρετικά ανοιχτός στην αποκλιμάκωση αυτής της κατάστασης από την αρχή, μόλις έλαβα τα δίκαια κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ,

Ιάκωβος

Καλησπέρα Πέτρο . Οι πληροφορίες έχουν σταλεί στη διεύθυνση email σας. Παρακαλώ ελέγξτε τις. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Πέτρο,

Σε συνέχεια της συζήτησής μας, απλώς έλεγχα αν υπήρχε κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την συνεχιζόμενη καταγγελία με τις πληροφορίες που παρείχε το Bets.io.

Παραμένω διαθέσιμος/η για περαιτέρω συζήτηση και θα σας παράσχω οποιεσδήποτε πληροφορίες μπορώ για να σας βοηθήσω σε αυτήν την περίπτωση.

Ευχαριστώ,

Ιάκωβος

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Bets.io Casino . Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ Jayshfx , θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το καζίνο έχει παράσχει επαρκή στοιχεία που δικαιολογούν τον αποκλεισμό λόγω καταμέτρησης φύλλων. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι τα online καζίνο θα πρέπει να υιοθετήσουν την ίδια προσέγγιση όσον αφορά τους μετρητές φύλλων όπως και τα επίγεια καζίνο. Σε ένα επίγειο καζίνο, εάν ένας παίκτης πιαστεί να μετρά φύλλα, θα λάβει είτε προειδοποίηση, είτε θα αποκλειστεί από τα τραπέζια, είτε θα του απαγορευτεί η είσοδος στο καζίνο, αλλά σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να κρατήσει τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, έχω ζητήσει να καταβληθούν όλα τα κέρδη σας. Θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Γεια σου Πέτρο, σε ευχαριστώ για την ενημέρωσή σου σχετικά με αυτό το θέμα και τον χρόνο που αφιέρωσες για την έρευνά σου, το εκτιμώ. Θα ήθελα να διαμαρτυρηθώ για τη δήλωση καταμέτρησης φύλλων, καθώς ειλικρινά δεν ίσχυε κάτι τέτοιο, ωστόσο πιστεύω ότι θα ήταν χάσιμο χρόνου.

Η προτεινόμενη λύση που προτείνετε θα ήταν ικανοποιητική για μένα, επομένως ελπίζω να επιτευχθεί συμφωνία με την Bets.io για την καταβολή των κερδών και στη συνέχεια να χωρίσουμε τους δρόμους μας.

Ευχαριστώ,

Ιάκωβος

Γεια σου Πέτρο,

Έχετε λάβει απάντηση από το Bets.io σχετικά με το αίτημά σας; Αν μπορείτε, ενημερώστε με αν υπάρχει κάποια ενημέρωση, παρακαλώ.

Ευχαριστώ,

Ιάκωβος

Τελική ενημέρωση από τον παίκτη

Το χρονικό περιθώριο απόκρισης των 7 ημερών έχει πλέον λήξει και η Bets.io δεν έχει παράσχει καμία απάντηση, ούτε σε εμένα ούτε στο Casino Guru. Παρά το γεγονός ότι έλαβε σαφή επικοινωνία και της δόθηκε κάθε ευκαιρία για την επίλυση αυτού του ζητήματος, επέλεξε να παραμείνει εντελώς σιωπηλή.

Όπως επισημάνθηκε προηγουμένως, το Casino Guru αναγνώρισε ότι ενώ το Bets.io ισχυρίστηκε «πλεονέκτημα παιχνιδιού», επιβεβαίωσε επίσης ότι τα κέρδη θα πρέπει να καταβάλλονται — ευθυγραμμιζόμενο με τον τρόπο που τα επίγεια καζίνο αντιμετωπίζουν τέτοια σενάρια.

Η άρνηση της Bets.io να επικοινωνήσει, να επεξεργαστεί την ανάληψή μου ή να παράσχει οποιαδήποτε επίσημη ειδοποίηση για το κλείσιμο του λογαριασμού αντικατοπτρίζει εξαιρετικά αρνητικά τη λειτουργία της. Όλη αυτή η κατάσταση έχει καταγραφεί διεξοδικά και η ευαισθητοποίηση του κοινού θα συνεχίσει να αυξάνεται.

Ευχαριστώ το Casino Guru που διερεύνησε δίκαια το θέμα. Ελπίζω ότι αυτή η υπόθεση θα αποτελέσει προειδοποίηση για τους άλλους παίκτες σχετικά με τον κίνδυνο παρακράτησης νόμιμων κερδών σε αυτήν την πλατφόρμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Με λιγότερες από 24 ώρες να απομένουν μέχρι την προθεσμία απάντησης, θέλω να επαναλάβω ότι δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από το Bets.io μέσω οποιουδήποτε καναλιού — ούτε email, ούτε μήνυμα πλατφόρμας, ούτε επίσημη ειδοποίηση κλεισίματος λογαριασμού.

Αυτή η σιωπή συνεχίστηκε παρά τα εξής:

Πάνω από 10 email που στάλθηκαν από εμένα (με αντίγραφο του Casino Guru)

Μια σαφής σύσταση από το Casino Guru ότι τα κέρδη μου πρέπει να καταβληθούν

Το Bets.io δηλώνει δημόσια ότι θα επεξεργαστεί την ανάληψη, μόνο και μόνο για να κάνει πίσω αργότερα

Θεωρώ εξαιρετικά ανησυχητική την παντελή έλλειψη φροντίδας για τα δικαιώματα των παικτών και την περιφρόνησή τους για τον ρόλο του Casino Guru ως αμερόληπτου διαμεσολαβητή — όχι μόνο για μένα, αλλά και για οποιονδήποτε μελλοντικό παίκτη που μπορεί να αντιμετωπίσει παρόμοιο πρόβλημα.

Έχω ενεργήσει με πλήρη διαφάνεια και επαγγελματισμό καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και, εάν δεν λάβω απάντηση εντός της προθεσμίας, ζητώ με σεβασμό να κλείσει η υπόθεση ως Ανεπίλυτη — Ευνοούμενη από τον Παίκτη. Θα δημοσιοποιήσω επίσης αυτήν την κατάσταση πλήρως σε όλα τα σχετικά κανάλια, πλατφόρμες και φόρουμ.

Ευχαριστούμε και πάλι το Casino Guru για τη συνεχή επίβλεψη.

Αγαπητέ jayshfx, το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα ερωτήματά μου σχετικά με την υπόθεση, επομένως για αυτόν τον λόγο, είμαι αναγκασμένος να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος