Bets.io Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Γεια σας, Υποστήριξη CasinoGuru,

Επιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Bets.io σχετικά με μια σοβαρή καθυστέρηση στην ανάληψη 40.000 USDC, η οποία παραμένει απλήρωτη μετά από περισσότερες από 48 ώρες.

Είμαι μακροχρόνιο VIP μέλος του Bets.io με άψογο ιστορικό πολλαπλών καταθέσεων και αναλήψεων υψηλής αξίας—όλες εκ των οποίων είχαν προηγουμένως υποβληθεί σε επεξεργασία και επιβεβαιωθεί εντός 30 λεπτών. Στις 14 Ιουλίου 2025, υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 40.000 USDC. Παρόλο που ο VIP manager μου με διαβεβαίωσε επανειλημμένα ότι η συναλλαγή ήταν σε «επεξεργασία», δεν έχω λάβει χρήματα στο πορτοφόλι μου, ούτε κάποια επαληθεύσιμη απόδειξη (αναγνωριστικό συναλλαγής, hash blockchain ή παρόμοια επιβεβαίωση).

Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο παροχής υπηρεσιών, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους και παίζω από μια επιλέξιμη περιοχή. Το ημερήσιο όριο ανάληψής μου αυξήθηκε ακόμη και στα 5.000 USDC για να διευκολυνθεί αυτή η πληρωμή, ωστόσο το πλήρες ποσό παραμένει απρόσιτο.

Παρακαλώ βοηθήστε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Είμαι έτοιμος να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος ανάληψης, αρχεία καταγραφής συνομιλίας με την υποστήριξη και οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση χρειάζεστε.

Σας ευχαριστώ για την άμεση προσοχή και τη διαφάνεια σας.

Ειλικρινά,

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι σε καμία περίπτωση δεν μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω οποιαδήποτε εντολή KYC ή να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα, καθώς πάντα συμμορφώνομαι πλήρως με τους όρους και δεν έχω κάνει ποτέ τίποτα λάθος. Δεδομένης της απουσίας οποιουδήποτε αιτήματος συμμόρφωσης, ανησυχώ ότι αυτή η παρατεταμένη καθυστέρηση είναι απλώς μια τακτική πίεσης που αποσκοπεί στην ακύρωση της ανάληψής μου και στην απώλεια των χρημάτων μου. Έχω κερδίσει νόμιμα αυτά τα κέρδη και αναμένω την πλήρη αποδέσμευση των 40.000 USDC μου χωρίς περαιτέρω παρεμπόδιση.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα