Ο παίκτης από τη Βόρεια Μακεδονία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης μετά την προσκόμιση των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης μιας ταυτότητας και ενός αποδεικτικού διεύθυνσης. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε παραβιάσει τους όρους του μη ολοκληρώνοντας την επαλήθευση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου και ζήτησε μέτρα κατά των πρακτικών τους. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, δηλώνοντας ότι η περαιτέρω έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει χωρίς επικοινωνία από αυτόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Bets.io Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 405 $
Bets.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έπαιξα λοιπόν σε αυτό το καζίνο πριν από λίγο καιρό, δεν είχα πάει στη χώρα μου και ήθελα να στοιχηματίσω ξανά όταν έρθω στην ΠΓΔΜ.
Μου ζήτησαν να τους στείλω πληροφορίες για επαλήθευση, ζήτησαν:
1. Ταυτότητα
2. Έγγραφο για την απόδειξη της διεύθυνσης
3. Σέλφι
4. Απόδειξη κατάθεσης από τον λογαριασμό μου
Τα έχω ήδη στείλει όλα και μέσω email, επισύναψα ολόκληρη τη συζήτηση.
Επίσης, η διαδικασία αξιολόγησης ξεκίνησε στις 17.10.2025 και η ημερομηνία που έλαβα αυτό το τελευταίο μήνυμα που έλεγε ότι έχουν περάσει 30 ημέρες είναι στις 25.11.2025, άρα έχουν περάσει μόνο 18 ημέρες, όχι 30, έχουν σαφώς παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και περιμένω να είστε ειλικρινείς.
Επίσης, αν χρειαστείτε περισσότερες πληροφορίες, θα σας στείλω, για να βεβαιωθώ ότι αυτοί οι κλέφτες δεν θα κλέψουν άλλους παίκτες.
Δεν μπορώ να τα επισυνάψω όλα, μπορώ να στείλω όλα τα υπόλοιπα μέσω email;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μάριο,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Για να διευκρινιστεί το ζήτημα:
- Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο απαιτούμενο έγγραφο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης των εγγράφων σας;
Εάν έχετε ήδη οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία με το καζίνο (αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας), μη διστάσετε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Marioo,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
