Bets.io Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη διαδικασία ανάκτησης κατάθεσης.

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Bets.io σχετικά με μια κατάθεση που λείπει και τη διαδικασία ανάκτησης.

Παρακάτω, έχω περιγράψει τις σχετικές λεπτομέρειες για την κριτική σας.

Λεπτομέρειες για το Θέμα:

Στις 24 Δεκεμβρίου, έκανα κατάθεση 1500 $ στο λογαριασμό μου στο Bets.io. Δυστυχώς, επέλεξα κατά λάθος το δίκτυο BASE αντί για το δίκτυο Ethereum για τη συναλλαγή.

Ως αποτέλεσμα, τα χρήματα δεν πιστώθηκαν σωστά στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Το Bets.io με ενημέρωσε ότι τα χρήματα θα μπορούσαν να ανακτηθούν, αλλά αυτό θα απαιτούσε πληρωμή 150 $ (ή 156 USDT) ως χρέωση ανάκτησης. Ενημερώθηκα επίσης ότι η διαδικασία ανάκτησης μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες.

Πλήρωσα το απαιτούμενο τέλος, πιστεύοντας ότι θα ξεκινήσει η διαδικασία ανάκτησης.

Οι ανησυχίες μου:

Αν και εκτιμώ ότι το Bets.io έχει προσφέρει μια λύση, ανησυχώ για τα εξής:

Η διάρκεια της διαδικασίας ανάκτησης (έως 60 ημέρες) φαίνεται υπερβολική για μια ψηφιακή συναλλαγή.

Η απαίτηση να καταβάλω προκαταβολή προμήθειας ανάκτησης για την ανάκτηση της κατάθεσής μου φαίνεται ασυνήθιστη και θα ήθελα να καταλάβω αν αυτή είναι συνήθης πρακτική.

Ζητούμενη επίλυση:

Παρακαλώ το Bets.io να ενημερώσει την κατάσταση της διαδικασίας ανάκτησης και να επιβεβαιώσει ότι η κατάθεσή μου θα επιστραφεί στο αρχικό πορτοφόλι το συντομότερο δυνατό.

Εάν υπάρχουν καθυστερήσεις ή προβλήματα, θα εκτιμούσα σαφή επικοινωνία και τεκμηρίωση για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.

Νιώθω κάπως εξαπατημένος σε αυτήν την κατάσταση και 60 ημέρες για ένα τόσο τεράστιο ποσό είναι δυσάρεστο.

Αγαπητέ NorthhNX,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bets.io Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε προτρέψει το καζίνο να επεξεργαστεί το αίτημά σας νωρίτερα; Με τι αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε χρηματοδοτήσατε την ανάκτηση της κατάθεσής σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το κατακερματισμό συναλλαγής της αρχικής σας κατάθεσης;
• Μπορείτε να προωθήσετε την αρχική απάντηση από τον εκπρόσωπο VIP, ώστε να ελέγξουμε τον αποστολέα του email;

Το email μου είναι [email protected]

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει την κατάθεση 1.500 $ (0,43942875968123519 ETH, αξίας τώρα 1.600 $).

Έχουν γίνει καθημερινά αιτήματα για ενημερώσεις και πρόσφατα αναφέρθηκε ότι η διαδικασία διαρκεί συνήθως 1 έως 2 εβδομάδες, με μέγιστο τις 60 ημέρες. Ωστόσο, τώρα που έχουν περάσει 2 εβδομάδες, δηλώθηκε χθες ότι δεν θα παρέχονται περαιτέρω ενημερώσεις έως ότου παρέλθει η πλήρης περίοδος των 60 ημερών.

Σε μια ανάρτηση φόρουμ στο Bitcointalk ( https://bitcointalk.org/index.php?topic=5471520 ), το καζίνο ισχυρίστηκε ότι προσφέρει υποστήριξη 24/7 και ανάκτηση χαμένων καταθέσεων που υπερβαίνουν τα 50 USDT. Ωστόσο, δεν υπάρχουν κριτικές ή εμπειρίες που να επιβεβαιώνουν τέτοιες ανακτήσεις.

Ανησυχώ βαθύτατα για τα εξής:

Η τρέχουσα τοποθεσία της κατάθεσης.

Εάν η κατάθεση θα επιστραφεί ποτέ.

Το σκεπτικό πίσω από μια αμοιβή 150 $, η οποία φαίνεται εντελώς αδικαιολόγητη.

Επιπλέον, η περίοδος αναμονής των 60 ημερών δεν είναι μόνο υπερβολική αλλά και παράνομη σύμφωνα με τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών.

Αυτή η κατάσταση απαιτεί άμεση προσοχή και ζητώ ευγενικά τη βοήθεια για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ πολύ, NorthhNX, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου NorthhNX,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Bets.io Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες και να σχολιάσετε τις πληροφορίες που παρέχονται στις αναρτήσεις του;

Τα κύρια θέματα σχετικά με την ανάκτηση της εν λόγω κατάθεσης:

• Ποια είναι η ενημέρωση για την ανάκτηση;
• Ποιο είναι κατά προσέγγιση το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της ανάκτησης;
• Ποιος είναι ο λόγος για την αρκετά υψηλή χρέωση για την επεξεργασία της ανάκτησης και τον μεγάλο χρόνο ανάκτησης (60 ημέρες);

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Στη Bets.io , δίνουμε προτεραιότητα στη διαφάνεια και προσπαθούμε να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους παίκτες μας. Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις https://www.bets.io/terms-and-conditions στην ενότητα "Καταθέσεις σε λογαριασμό": "Το καζίνο δεν φέρει ευθύνη για τη μεταφορά των κεφαλαίων του πελάτη σε περίπτωση που ο πελάτης υποδείξει εσφαλμένα το λάθος αριθμό πορτοφολιού ή δίκτυο πορτοφολιού."

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης μετέφερε χρήματα σε μη συμβατή διεύθυνση, η οποία ευθυγραμμίζεται με αυτόν τον κανόνα. Ωστόσο, εκτιμούμε βαθύτατα τους παίκτες μας και πάντα στοχεύουμε να βοηθήσουμε στην επίλυση τέτοιων ζητημάτων, όταν είναι δυνατόν, για να διασφαλίσουμε ότι αισθάνονται υποστήριξη και εκτίμηση.

Για να παρέχουμε την πιο αποτελεσματική υποστήριξη στη διαχείριση των συναλλαγών, συνεργαζόμαστε με μια αξιόπιστη ενδιάμεση υπηρεσία που είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση τέτοιων αιτημάτων. Αυτή η υπηρεσία χειρίζεται τις τεχνικές πτυχές της διαδικασίας, ενώ παραμένει σε στενή επαφή μαζί μας, επιτρέποντάς μας να ενημερώνουμε τον παίκτη καθ' όλη τη διάρκεια. Ο παίκτης ενημερώθηκε πλήρως για τη διαδικασία ανάκτησης, συμπεριλαμβανομένου του σχετικού τέλους ανάκτησης 150 € και ενός εκτιμώμενου χρονοδιαγράμματος έως και 60 ημερών, και έδωσαν ρητή συγκατάθεση για να συνεχίσουν.

Επί του παρόντος, η διαδικασία ανάκτησης βρίσκεται σε εξέλιξη. Μόλις ολοκληρωθεί, θα ενημερώσουμε αμέσως τόσο τον παίκτη όσο και εδώ (Καζίνο Γκουρού) με μια ενημέρωση.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης της Bets.io,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αν και εκτιμώ τις προσπάθειές σας να αντιμετωπίσετε την ανησυχία μου, πρέπει να εκφράσω τη δυσαρέσκειά μου για την κατάσταση και ορισμένες πτυχές του χειρισμού της.

Πρώτον, ενώ ενημερώθηκα για το χρονοδιάγραμμα ανάκτησης των 60 ημερών, δεν ενημερώθηκα επαρκώς για την ίδια τη διαδικασία ανάκτησης. Συγκεκριμένα, δεν μου δόθηκαν σαφείς λεπτομέρειες σχετικά με τη συμμετοχή μιας ενδιάμεσης υπηρεσίας ή τα τεχνικά βήματα που απαιτούνται. Επιπλέον, ο ισχυρισμός σας ότι ήμουν "πλήρης ενημέρωση" πριν πληρώσω το τέλος ανάκτησης των 150 € είναι ανακριβής.

Η έλλειψη διαφάνειας από την πλευρά σας είναι ιδιαίτερα ανησυχητική, ειδικά όταν πρόκειται για ένα τόσο σημαντικό χρηματικό ποσό.

Επιπλέον, το χρονοδιάγραμμα των 60 ημερών παραμένει παράλογο για μια ψηφιακή συναλλαγή αυτού του είδους. Δεδομένων των δυνατοτήτων της σύγχρονης τεχνολογίας, δυσκολεύομαι να δεχτώ ότι μια τόσο εκτεταμένη περίοδος είναι απαραίτητη και αναρωτιέμαι αν αυτή η καθυστέρηση είναι δικαιολογημένη ή απλώς αυθαίρετη.

Ζητώ με σεβασμό τα εξής:

Μια σαφής, λεπτομερής ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας ανάκτησης.

Επεξήγηση των συγκεκριμένων μέτρων που γίνονται για την ανάκτηση των κεφαλαίων μου, συμπεριλαμβανομένου του ρόλου της υπηρεσίας διαμεσολάβησης.

Διαβεβαίωση ότι τα χρήματά μου θα επιστραφούν στο αρχικό πορτοφόλι αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία ανάκτησης.

Αυτή η κατάσταση έχει προκαλέσει αδικαιολόγητο άγχος και αναστάτωση. Αναμένω βελτιωμένη επικοινωνία και έγκαιρες ενημερώσεις προς τα εμπρός.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ NorthhNX,

Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που μοιραστήκατε μαζί μας στην πρώτη σας ανάρτηση, ενημερωθήκατε για την περίοδο επεξεργασίας των 60 ημερών και την αποδεχτήκατε.

Εάν η διαδικασία διεκπεραιώνεται από τρίτο πάροχο υπηρεσιών, δεν νομίζω ότι θα ενημερώνει το καζίνο για κάθε βήμα που κάνουν. Επίσης, νομίζω ότι είναι εντελώς άσχετο προς το παρόν, ειδικά αν δεν έχει περάσει ακόμα η δεδομένη περίοδος. Επιπλέον, το καζίνο σας διαβεβαίωσε ότι η διαδικασία ανάκτησης είναι σε εξέλιξη και μόλις ολοκληρωθεί, θα μας ενημερώσει για ενημέρωση.

Επομένως, δεδομένου ότι η εν λόγω κατάθεση έγινε στις 24 Δεκεμβρίου και ξεκίνησε η διαδικασία ανάκτησης, θα παρατείνω το χρονόμετρο αναλόγως, κατά περίπου 1 μήνα από τώρα και θα περιμένουμε την ενημέρωση του καζίνο.

Για να είμαι ειλικρινής, θα έλεγα ότι είναι υπέροχο που το καζίνο είναι σε θέση και πρόθυμο να σας βοηθήσει να επαναφέρετε τις καταθέσεις σας, ακόμα κι αν υπήρχε χρέωση. Σε πολλά διαδικτυακά καζίνο, θα ήταν αδύνατο και κανείς δεν θα σας βοηθούσε. Δυστυχώς, το λάθος έγινε από την πλευρά σας και δεν υπάρχει άλλη επιλογή από το να περιμένετε. Αν δεν συμβεί τίποτα ακόμα και μετά από 60 ημέρες, τότε μπορούμε να αρχίσουμε να μιλάμε για ένα πρόβλημα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητή ομάδα του Bets.io Casino ,

Μη διστάσετε να παράσχετε στον καταγγέλλοντα τα στοιχεία που ζήτησε με σεβασμό, εάν έχετε.

Σας παρατείνω το χρονόμετρο, μέχρι το τέλος της περιόδου των 60 ημερών. Σε περίπτωση που απαντήσετε νωρίτερα στη συσκευή αναπαραγωγής, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο στην ίδια τιμή. Εάν δεν απαντήσετε μέχρι να λήξει ο χρονοδιακόπτης, δεν θα συμβεί τίποτα, το σύστημά μας θα βάλει εκεί μια αυτόματη απάντηση και ο χρονοδιακόπτης θα παραταθεί κατά επιπλέον (τις τελευταίες) 7 ημέρες.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω σύντομα καλά νέα από εσάς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα NorthhNX και Γκουρού του Καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εργαζόμασταν σε αυτήν την υπόθεση. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι τα χρήματα στάλθηκαν με επιτυχία στο πορτοφόλι του χρήστη πριν από μια εβδομάδα και το αίτημα επιλύθηκε.

Για απόδειξη της συναλλαγής, μπορούμε να σας παρέχουμε έναν απευθείας σύνδεσμο με τα στοιχεία της συναλλαγής.

Ωστόσο, για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να δημοσιεύσουμε δημόσια τον κατακερματισμό της συναλλαγής. Ενημερώστε μας πού μπορούμε να στείλουμε αυτές τις πληροφορίες ιδιωτικά.

Εναλλακτικά, παρακαλούμε τον χρήστη να επιβεβαιώσει ότι έχει λάβει τα χρήματα.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να απευθυνθείτε.

Με εκτίμηση,

Bets.io Καζίνο

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση και την επιβεβαίωση, Bets.io Casino Team!

Εφόσον έχει περάσει σημαντικός χρόνος χωρίς ο καταγγέλλων να επιβεβαιώσει την επιτυχή επιστροφή της κατάθεσης, ας του το ζητήσουμε. Προς το παρόν, δεν είναι απαραίτητο να παρέχετε τον κατακερματισμό συναλλαγής. Ωστόσο, εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού λήψης ταιριάζει με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού του αποστολέα από τους κατακερματισμούς που έδωσε ο παίκτης στη δεύτερη ανάρτησή του παραπάνω - μην διστάσετε να στείλετε το hash στο email μου και μόλις επιβεβαιωθεί ότι η επιστροφή χρημάτων έγινε στο ηλεκτρονικό του πορτοφόλι, νομίζω ότι μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση χωρίς να περιμένουμε την επιβεβαίωση του χρήστη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το email μου ως συνήθως ( [email protected] ). Τουλάχιστον μπορούμε να συντομεύσουμε τον χρόνο επεξεργασίας εάν ο χρήστης δεν σκοπεύει να απαντήσει και να το επιβεβαιώσει.

Αγαπητέ NorthhNX ,

Μπορείτε, παρακαλώ, να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την επιστροφή χρημάτων, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την επιτυχή επίλυση του ζητήματος και να κλείσουμε την υπόθεση ανάλογα;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Αγαπητέ NorthhNX ,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που αποτύχετε να απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα εξετάσουμε το ζήτημα διευθετημένο και η καταγγελία θα κλείσει αναλόγως.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες και τα παραπάνω, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Αγαπητέ NorthhNX ,

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Σας ευχαριστούμε, Bets.io Casino , για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.guru