Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε μια ανεξήγητη αναστολή λογαριασμού και δεν μπόρεσε να συνδεθεί. Παρά την προσέγγισή της για μια εβδομάδα, έλαβε επανειλημμένες συγγνώμες χωρίς λεπτομέρειες. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το αίτημα του καζίνο για συμβολαιογραφικά έγγραφα ήταν μια τυπική διαδικασία KYC και δεν μπορούσε να αμφισβητηθεί. Καθώς ο παίκτης δεν ήταν διατεθειμένος να συμμορφωθεί με αυτό το αίτημα, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Bets.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: ??
Bets.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα,
Το καζίνο έχει αναστείλει ανεξήγητα τον λογαριασμό μου. Δεν είχα ποτέ προβλήματα και τώρα ξαφνικά δεν μπορώ να συνδεθώ πια.
Απευθύνομαι στο καζίνο εδώ και μια εβδομάδα και λαμβάνω την ίδια απάντηση κάθε φορά: "Ζητώ και πάλι συγγνώμη για την καθυστέρηση. Όπως έχω ήδη αναφέρει, θα επικοινωνήσω μαζί σας αργότερα όταν έχω περισσότερες πληροφορίες."
Λαμβάνω αυτό το μήνυμα εδώ και μια εβδομάδα και κανείς δεν μπορεί να μου πει τίποτα. Δεν έχω κάνει τίποτα για να το δικαιολογήσω.
Έχω πετάξει 40.000 ευρώ σε αυτό το καζίνο — αυτό είναι το ευχαριστώ που παίρνω;
Αγαπητή ομάδα Guru, παρακαλώ βοήθησέ με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Robin 1989,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bets.io Casino.
Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Ενημερώστε με εάν το καζίνο παρακρατήσει κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ή κατάσχει τυχόν κέρδη, διαφορετικά, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία σας. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
φυσικά υπάρχει ακόμα πίστωση σε αυτό.
Αυτό είναι το πρόβλημα.
Παίζω εκεί πολλά χρόνια και έχω ξοδέψει πολλά χρήματα εκεί. Μπορώ να αποκλείσω απολύτως οποιοδήποτε άδικο παιχνίδι!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση«Για να προχωρήσουμε, σας ζητάμε να υποβάλετε εκ νέου τα έγγραφά σας στα αγγλικά και με συμβολαιογραφική επικύρωση, καθώς δεν μπορούμε να τα επαληθεύσουμε στα γερμανικά.
Αυτό είναι μόνο ένα προσωρινό βήμα και θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Τμήμα VIP της Bets.io"
Αυτή ήταν η απάντηση από τώρα!
Αυτή είναι η σταγόνα που ξεχείλισε το ποτήρι! Έχω λογαριασμό εδώ και χρόνια - έχω βάλει πάνω από 40.000 ευρώ σε αυτόν και τώρα πρέπει να υποβάλω έγγραφα. Το έχω κάνει και ξαφνικά πρέπει να το επικυρώσω σε συμβολαιογράφο; Πραγματικά πιστεύω ότι είμαι σε λάθος ταινία! Παρακαλώ βοηθήστε με αγαπητή ομάδα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Robin 1989,
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και τις συνεχείς ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, ωστόσο το καζίνο μπορεί να ζητήσει συμβολαιογραφικά έγγραφα.
Εάν το καζίνο έχει ζητήσει τέτοια έγγραφα, ο καλύτερος τρόπος δράσης θα ήταν να τα παράσχει. Δεν είναι κάτι το ασυνήθιστο και δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να παραλείψει αυτό το βήμα εάν έχει ήδη ζητήσει τέτοια έγγραφα από εσάς.
Ενημερώστε με για το αποτέλεσμα των προσπαθειών επαλήθευσης. Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα που δεν μπορείτε να επιλύσετε με την υποστήριξη του καζίνο, μοιραστείτε τη σχετική επικοινωνία μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Μπορείτε να με ενημερώσετε εδώ απευθείας στο νήμα παραπόνων ή να προωθήσετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηTomas, σοβαρολογείς;
Κανένα καζίνο στον κόσμο δεν απαιτεί συμβολαιογραφικά αντίγραφα. Κανένας!
Το καζίνο λειτουργεί στα γερμανικά - ακόμα και μετά από αρκετά χρόνια δεν έχω συναντήσει ποτέ κάτι τέτοιο! Πού λέει ο νόμος ότι πρέπει να υποβάλω τέτοια έγγραφα; Αυτό δεν έχει να κάνει με το KYC! Γιατί λες τέτοιο ψέμα; Γιατί υποστηρίζετε τέτοιους απατεώνες;
Καταλαβαίνετε, κατέθεσα πάνω από 40.000 ευρώ σε αυτό το καζίνο και ξαφνικά μου μπλοκάρουν τον λογαριασμό και μου ζητούν αυτά τα έγγραφα; Θέλω να πω ότι τα υπέβαλα, αλλά σίγουρα δεν πρόκειται να τα μεταφραστούν και να επικυρωθούν! Ξέρεις πόσο κοστίζει; Αρχίζω πραγματικά να πιστεύω ότι το Casino Guru συνεργάζεται με τα καζίνο ενάντια στους παίκτες. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο στη ζωή μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση... και μετά από έξι μέρες ακόμα καμία απάντηση! Κρίμα αυτό που συμβαίνει εδώ!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να αντιτάξουμε τα διαδικτυακά καζίνο που απαιτούν συμβολαιογραφικά έγγραφα ή σε περιπτώσεις όπου τα διαδικτυακά καζίνο απαιτούν έγγραφα μεταφρασμένα σε άλλη γλώσσα.
Εάν δεν επιθυμείτε να τα παράσχετε και δεν υπάρχει άλλο ζήτημα σχετικά με την επαλήθευση σας, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο.
Παρακαλώ ενημερώστε με για την απόφασή σας στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Robin1989,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓια τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
