Bets.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και η ανάληψη καθυστερεί.

Μέρος 1. Κατάσταση

Γειά σου! Στα τέλη Μαΐου, αποφάσισα να δοκιμάσω το Bets.io γιατί με ενδιέφερε η ευπρόσδεκτη δωρεάν προσφορά στοιχήματος. Ωστόσο, η εμπειρία αποδείχθηκε εξαιρετικά αρνητική. Είμαι κανονικός παίκτης καζίνο και στοιχηματίζω. Συναντήθηκα με έναν φίλο και του πρότεινα να δοκιμάσει να βάλει ένα δωρεάν στοίχημα στην πρώτη του κατάθεση και να δοκιμάσει το καζίνο, καθώς δεν έχει βάλει ποτέ στοιχήματα ή δεν έχει παίξει παιχνίδια καζίνο στο παρελθόν. Δυστυχώς, η πρώτη του εμπειρία με το Bets.io ήταν απογοητευτική. Έκανα μια κατάθεση 200 USDT, τοποθέτησα στοιχήματα και χρησιμοποίησα το δωρεάν στοίχημα και κατέληξα με κέρδος μόνο 70 USDT. Έπαιξα μερικά γρήγορα παιχνίδια για λίγο και αποφάσισα να κάνω ανάληψη 275 USDT.

Μέρος 2. Επαλήθευση

Αμέσως μετά, έλαβα αίτημα για έγγραφα. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Αρχικά, το στιγμιότυπο οθόνης ανάληψης από το ανταλλακτήριο CEX που χρησιμοποίησα για την κατάθεση δεν έγινε αποδεκτό (επειδή δεν έδειχνε τη διεύθυνση του αποστολέα). Έπρεπε να εξηγήσω ότι ήταν ανταλλαγή CEX και όλες οι αναλήψεις προέρχονται από το γενικό πορτοφόλι του ανταλλακτηρίου, το οποίο μπορούσε να επαληθευτεί χρησιμοποιώντας τον κατακερματισμό συναλλαγής (όλα αυτά ήταν στα στιγμιότυπα οθόνης). Παρουσιάζεστε ως κρυπτοκαζίνο, αλλά δεν λαμβάνετε υπόψη τις πιο βασικές πληροφορίες σχετικά με τα κρυπτονομίσματα στις δραστηριότητές σας. Στη συνέχεια, έλαβα ένα αίτημα για βιντεοκλήση, το οποίο δεν μπορούσα να προγραμματίσω λόγω της διαφοράς ζώνης ώρας (καθώς ήμουν στη δουλειά όλες τις διαθέσιμες ώρες βιντεοκλήσης και οι κλήσεις δεν πραγματοποιούνται τα Σαββατοκύριακα). Σχεδίαζα να το κάνω στις αρχές Μαΐου όταν είχα κάποιες μέρες άδεια μέσα στην εβδομάδα.

Μέρος 3

Αλλά τις προάλλες, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί για τη δημιουργία ενός πολλαπλού λογαριασμού, παρόλο που δεν είχα καν τη βιντεοκλήση ακόμα. Ο μόνος πιθανός λόγος είναι το πορτοφόλι που ανέφερα προηγουμένως. Ο φίλος μου έκανε και κατάθεση από το ανταλλακτήριο Bybit. Τα φτιάξαμε από ΔΙΑΦΟΡΕΤΟΥΣ λογαριασμούς (ο καθένας από τον δικό του), αλλά στο blockchain εμφανίζεται ως ανάληψη από ένα μόνο πορτοφόλι (επειδή είναι το πορτοφόλι της Bybit· έτσι λειτουργούν οι αναλήψεις από ανταλλακτήρια CEX). Είναι πιθανό ότι κάποιος άλλος έκανε επίσης κατάθεση από το ανταλλακτήριο Bybit και όλα αυτά εμφανίστηκαν ως κατάθεση από ένα πορτοφόλι. Έχω ήδη δει πολλά παράπονα σχετικά με απαγορεύσεις για πολλούς λογαριασμούς όταν οι χρήστες είχαν μόνο έναν λογαριασμό.

Σας ζητώ να διερευνήσετε την κατάσταση και τουλάχιστον να επιστρέψετε την κατάθεσή μου των 200 USDT ή να πληρώσετε ολόκληρο το ποσό με τα κέρδη των 75 USDT. Θα πω στον φίλο μου να αφήσει μια κριτική και για αυτό το θέμα. Ελπίζω στην κατανόησή σας και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας. Ποτέ δεν είχα τέτοια προβλήματα σε άλλα καζίνο κρυπτογράφησης για πολλά χρόνια που παίζω.

Αγαπητέ ShineB,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bets.io Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τη σχετική επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας! Σας έχω στείλει όλα τα στοιχεία που ζητήσατε μέσω email. Παρακαλώ ελέγξτε το και, αν χρειαστείτε κάτι άλλο, γράψτε μου πίσω μέσω email. Ευχαριστώ!

Γεια σας! Σας έχω στείλει τα στοιχεία που ζητήσατε μέσω email. Παρακαλώ ελέγξτε το και, αν χρειαστείτε κάτι άλλο, γράψτε μου πίσω μέσω email. Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν στοιχηματίσατε στο ίδιο ή στο αντίθετο αποτέλεσμα του ίδιου παιχνιδιού με τον φίλο σας;

Ολοκληρώθηκε με επιτυχία το KYC σας με την υπηρεσία πορτοφολιού Bybit;

Γειά σου!

Όχι, δεν στοιχηματίσαμε στα ίδια ή αντίθετα αποτελέσματα. Τοποθετήσαμε στοιχήματα σε διαφορετικά παιχνίδια και διαφορετικά αθλήματα.

Δεν κατάλαβα ακριβώς την ερώτηση σχετικά με το bybit. Και δεν είμαι σίγουρος για το KYC. Σας έχω στείλει όλες τις επιστολές μου στην υποστήριξη του καζίνο, όπου έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων διαφορετικών στιγμιότυπων οθόνης από το bybit με τη συναλλαγή κατάθεσής μου και σχόλια για το πώς λειτουργεί (επειδή αρχικά το καζίνο δεν ήθελε να το δεχτεί επειδή η διεύθυνση του αποστολέα δεν αναφέρεται εκεί). Ο φίλος μου έχει την ίδια κατάσταση, οπότε φαίνεται ότι το kyc ολοκληρώθηκε, αλλά αμέσως μετά και οι δύο λογαριασμοί αποκλείστηκαν. Και πάλι, κάναμε καταθέσεις από διαφορετικούς λογαριασμούς, αλλά στο blockchain μπορείτε να δείτε συναλλαγές από το ίδιο πορτοφόλι, επειδή είναι το πορτοφόλι bybit από το οποίο επεξεργάζονται όλες τις αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ πολύ, ShineB, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή ShineB,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bets.io Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Bets.io Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Στέφαν . Συλλέγουμε τις απαραίτητες πληροφορίες, θα χρειαστεί λίγος χρόνος ακόμα. Παρακαλώ παρατείνετε την περίοδο ελέγχου.

Αγαπητό καζίνο Bets.io,

Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες για εσάς. Παρακαλώ ενημερώστε μας.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφαν. Συλλέγουμε τις απαραίτητες πληροφορίες, θα χρειαστεί λίγος χρόνος ακόμα. Παρακαλώ παρατείνετε την περίοδο ελέγχου.

Αγαπητό καζίνο Bets.io,

Θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά επτά επιπλέον ημέρες, αλλά αναμένουμε σχετικές πληροφορίες στην επόμενη απάντησή σας.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σας! Το πρόβλημά μου λύθηκε, επομένως προς το παρόν δεν έχω καμία αξίωση από το bets.io. Θα ήθελα να σας ζητήσω να κλείσετε αυτό το παράπονο ως θετικά λυμένο. Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλησπέρα. Επιλύσαμε όλα τα προβλήματα με τον παίκτη. Όπως έγραψε παραπάνω. Δεν υπάρχουν άλλες αξιώσεις από καμία πλευρά. Σας παρακαλώ να κλείσετε την καταγγελία.

Αγαπητέ/ή ShineB,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru