Bets.io Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη είναι προσωρινά κλειδωμένη.

Γειά σου,

Ο λογαριασμός μου στο bets.io είναι προσωρινά κλειδωμένος από την Τετάρτη γύρω στις 17:00 (ώρα Ηνωμένου Βασιλείου). Έχουν περάσει 6 ημέρες και ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ από καμία συσκευή/πρόγραμμα περιήγησης.

Η υποστήριξη και ο VIP manager μου επιβεβαίωσαν γραπτώς επανειλημμένα ότι:

- η ισορροπία μου είναι ασφαλής/άθικτη,

- τα πιο πρόσφατα κέρδη μου από αθλητικά στοιχήματα πιστώθηκαν με επιτυχία,

- το ζήτημα είναι «τεχνικός περιορισμός / τεχνικό κλείδωμα»,

- δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια από την πλευρά μου.

Ωστόσο, παρά αυτές τις επιβεβαιώσεις, εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου (~$1300) και δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο για την επίλυση του ζητήματος.

Οι απαντήσεις τους είναι γενικού τύπου / αντιγραφής-επικόλλησης («μην ανησυχείτε», «περιμένουμε ενημερώσεις», «θα σας ειδοποιήσουμε») και αποφεύγουν να παρέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες, όπως:

- γιατί η κλειδαριά δεν μπορεί να αφαιρεθεί,

- πότε θα αποκατασταθεί η πρόσβαση,

- ποια ακριβώς βήματα λαμβάνονται για την επίλυση του προβλήματος.

Λεπτομέρειες προβλήματος σύνδεσης:

- Ο λανθασμένος κωδικός πρόσβασης εμφανίζει την ένδειξη «Μη έγκυρος κωδικός πρόσβασης».

- Ο σωστός κωδικός πρόσβασης εμφανίζει την ένδειξη «Κάτι πήγε στραβά».

Έτσι, τα διαπιστευτήριά μου γίνονται δεκτά, αλλά η σύνδεση μπλοκάρεται μετά τον έλεγχο ταυτότητας.

Θέλω να αποκατασταθεί η πρόσβαση στον λογαριασμό μου μόνο για να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Μπορώ να παρέχω:

- email που επιβεβαιώνουν «το υπόλοιπο είναι ασφαλές / τα κέρδη έχουν πιστωθεί»

- email που επιβεβαιώνουν ότι είναι «προσωρινά κλειδωμένο λόγω τεχνικού περιορισμού»

- στιγμιότυπα οθόνης σφαλμάτων σύνδεσης

- Απόδειξη καταθέσεων USDT με TXID (Revolut)

Χαιρετισμοί,

******** ******

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε επικεντρωθεί αποκλειστικά στα αθλητικά στοιχήματα;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ παρόμοια προβλήματα σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας