Αγαπητέ zhangzilinlcestar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τους τύπους παιχνιδιών που παίξατε - π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα;
Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear zhangzilinlcestar,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what types of games you played - e.g. slots, live casino games, sports betting?
When exactly did you submit your withdrawal request?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: