Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Δυστυχώς, δεν είχε ακόμη λάβει τα κέρδη του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο ότι είχε υποβάλει παράπονα στην αρχή αδειοδότησης και σε άλλους ADR. Μετά από αυτήν την επικοινωνία, το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψη, με αποτέλεσμα η παράπονο να χαρακτηριστεί ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.
Bets.io Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.150 XRP
Bets.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Στις 31 Μαΐου 2025 στις 00:20, ζήτησα ανάληψη 1.150 XRP από τον λογαριασμό μου στο Bets.io. Μέχρι την ημερομηνία αυτής της καταγγελίας, η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα, χωρίς καμία πρόοδο, χωρίς ουσιαστικές ενημερώσεις και χωρίς καμία επίλυση.
Καθέκαστα:
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη και τον VIP Manager που μου έχει ανατεθεί πολλές φορές μέσα σε αρκετές ημέρες.
Η μόνη απάντηση που συνεχίζω να λαμβάνω είναι ότι «η οικονομική ομάδα ελέγχει» το αίτημά μου.
Δεν έχω λάβει κανένα χρονικό πλαίσιο, καμία αλλαγή κατάστασης και καμία εξήγηση για τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση.
Παρά το γεγονός ότι ανέφερα το ζήτημα στην ομάδα διαχείρισης, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή καμία περαιτέρω απάντηση.
Δεν έχουν παραβιαστεί Όροι και Προϋποθέσεις εκ μέρους μου. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σωστά και καλή τη πίστει.
Έχω διατηρήσει πλήρη τεκμηρίωση της συνεδρίας παιχνιδιού μου και όλων των επικοινωνιών με το Bets.io, η οποία μπορεί να παρασχεθεί κατόπιν αιτήματος.
Γιατί υποβάλλω καταγγελία:
Μετά από μέρες αναμονής και αόριστων απαντήσεων, ερμηνεύω τώρα αυτήν την κατάσταση ως άρνηση επεξεργασίας της ανάληψής μου, η οποία ισοδυναμεί με παρακράτηση νόμιμων κερδών. Αυτή η συμπεριφορά εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την εμπιστοσύνη, τη διαφάνεια και τη δίκαιη μεταχείριση των παικτών.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με την Bets.io μέσω καναλιών υποστήριξης και έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία στη διοίκησή τους, αλλά αγνοήθηκα εντελώς. Ως εκ τούτου, ζητώ τώρα εξωτερική διαμεσολάβηση μέσω αυτής της πλατφόρμας.
Τι ζητώ:
Άμεση αποδέσμευση της ανάληψης των 1.150 XRP που ζητήθηκε στις 31/05/2025
Μια επίσημη έρευνα σχετικά με τον χειρισμό των αναλήψεων στο Bets.io
Εάν είναι σκόπιμο, πειθαρχικές ή δημόσιες συστάσεις για την αποτροπή περαιτέρω βλάβης του παίκτη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ jayshfx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, λάβετε υπόψη ότι το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί από την bets.io, αφού τους ενημέρωσα ότι είχα υποβάλει καταγγελίες στην αρχή αδειοδότησης που είναι υπεύθυνη για την άδεια τυχερών παιχνιδιών τους, καθώς και σε εσάς και σε άλλους ADR.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή jayshfx,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
