Bets Bunny Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Η Betsbunny κατάσχεσε τα χρήματά μου λόγω παραβίασης της παραγράφου 58.3.3 των Όρων και Προϋποθέσεων, αλλά οι Όροι και Προϋποθέσεις τους τελειώνουν με την παράγραφο 25.

https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions

Δεν αποδέχτηκα ποτέ καμία Παράγραφο 58.3.3 όταν καταχώρισα τον Λογαριασμό μου, επειδή δεν υπάρχει.

Είναι ένα τυπικό λάθος από την πλευρά τους και η παραδοχή είναι άκυρη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ 86Lukas,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Bets Bunny Casino. Αφού εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, βρήκα τον εν λόγω κανόνα σε διαφορετική γεωγραφική τοποθεσία.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε παίξει χωρίς VPN;
• Βρίσκεστε αυτή τη στιγμή στη Γερμανία;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Ο λογαριασμός μου είναι κλειστός εν τω μεταξύ.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN και είμαι από τη Γερμανία.

Θέλω να προσθέσω τις ακόλουθες πληροφορίες:

Παρακαλώ δείτε τη διαφορετική διατύπωση για τα μπόνους χωρίς κατάθεση και κατάθεσης. Ο Εκπρόσωπος γνωρίζει πολύ καλά τις διαφορετικές διατυπώσεις και υπάρχουν πολλά παράπονα εξαιτίας αυτού. Η δήλωσή του είναι ότι σημαίνει το ίδιο.

Έτσι ξεγελούν τους παίκτες και συνεχίζουν να κλέβουν χρήματα, θα τους χρειαζόταν ένα λεπτό για να αλλάξουν τη διατύπωση.

Τα «Μέγιστα Κέρδη» μπορούν να σημαίνουν οτιδήποτε, ενώ το «Μέγιστο Ποσό Χρημάτων που μπορούν να κερδηθούν ή να αποσυρθούν» είναι σαφές.

Χαιρετισμοί

Επιτρέψτε μου να συνοψίσω το email τους:

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί από το τμήμα πληρωμών και το ποσό των €2.996,48 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων: 58.3.3

Έχω πλέον αρκετούς μάρτυρες, συμπεριλαμβανομένου και εσάς, που μπορούν να επιβεβαιώσουν ότι ο Κανόνας δεν είναι διαθέσιμος στη Γερμανική Γεωπεριοχή.

Συνεπώς, δεν έχω αποδεχτεί ποτέ αυτόν τον Κανόνα με την εγγραφή μου.

Στη Γερμανία ο Κανόνας βρίσκεται στο D.2

Από νομικής άποψης, η δήμευση έγινε με βάση έναν Όρο που δεν μπορώ να παραβιάσω επειδή δεν τον έχω αποδεχτεί ποτέ, είναι άκυρος.

Ξέρεις τι μου είπε το Καζίνο δεκάδες φορές;

• Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι η απόφασή μας είναι οριστική
• Λάβετε υπόψη ότι το συμπέρασμα στο οποίο κατέληξε η αρμόδια υπηρεσία είναι οριστικό και δεν υπόκειται σε αναθεώρηση.
• 
  

Εάν η απόφαση δεν μπορεί να αναθεωρηθεί και είναι οριστική, τότε δεν μπορούν επίσης να πουν τώρα "Ω, συγγνώμη, είναι στο D.2".

Έχουν κάνει ένα κατάφωρο λάθος εδώ και απαιτώ την καταβολή των υπολοίπων κονδυλίων.

Αγαπητέ 86Lukas,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου @Katarina, σου έχω προωθήσει τα email/στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας.

Αγαπητέ 86Lukas,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τα email σας.

Ψάχνοντας περισσότερο, βρήκα αυτόν τον κανόνα:

Δ.2. Τα μέγιστα κέρδη από οποιαδήποτε προσφορά Μπόνους Κατάθεσης εξαρτώνται από το ποσοστό (%) της προσφοράς κατάθεσης και έχουν ως εξής:

α) Το όριο Μπόνους 200% και άνω, περιορίζεται σε τρεις (3x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης.

β) Το όριο μπόνους 150%-199% περιορίζεται σε έξι (6x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης.

γ) Το όριο 120%-149% περιορίζεται σε οκτώ (8x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης.

δ) Το όριο 100%-119% περιορίζεται στο δεκαπλάσιο (10x) του αρχικού ποσού κατάθεσης.

ε) Το όριο 25%-99% περιορίζεται σε δώδεκα (12x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Οποιαδήποτε κέρδη που υπερβαίνουν αυτά τα όρια θα χάνονται.

• Από πού γνωρίζεις αυτόν τον κανόνα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Ήξερα για τον κανόνα αφότου μου έκλεψαν τα χρήματά μου, επειδή φυσικά ήθελα να καταλάβω γιατί.

Δεν αλλάζει τίποτα στο γεγονός ότι με κατηγόρησαν ότι παραβίασα έναν συγκεκριμένο κανόνα (58.3.3) τον οποίο δεν αποδέχτηκα με την εγγραφή μου.

Και ας μείνουμε στον Κανόνα D.2/58.3.3

Γιατί υπάρχει διαφορετική διατύπωση ενώ σημαίνει το ίδιο; Πρόκειται για μια επιθετική τακτική για να ξεγελάσουν τους παίκτες.

Ο Κανόνας D.2 εξηγεί μόνο γιατί αφαιρέθηκαν τα χρήματα μετά την ολοκλήρωση του Μπόνους (κάτι που είναι απολύτως εντάξει για μένα), αλλά δεν εξηγεί τη χειροκίνητη αφαίρεση δύο ημέρες αργότερα, όταν ζήτησα ανάληψη.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης με την ακριβή χρονογραμμή:

Αγαπητέ 86Lukas

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου 86Lukas,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και παρατήρησα ότι έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία για το Bets Bunny Casino, περίπου πριν από ένα μήνα και με βάση την απάντησή σας στο νήμα καταγγελίας εκείνη την εποχή:

Πρέπει να παραδεχτώ ότι είμαι αρκετά έκπληκτος που επιλέξατε να συνεχίσετε να παίζετε σε αυτό το καζίνο. Τι οδήγησε σε αυτήν την απόφαση; Συνήθως, όταν οι παίκτες αντιμετωπίζουν προκλήσεις σε ένα καζίνο που έχει, ας πούμε, μια πολύ μακριά από την ιδανική βαθμολογία δείκτη ασφάλειας, τείνουν να σταματούν το παιχνίδι τους και να αναζητούν καλύτερες επιλογές.

Αφού εξέτασα τις απαντήσεις σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, φαίνεται ότι το καζίνο περιόρισε τα κέρδη σας σε δύο ξεχωριστές περιπτώσεις. Αυτή η πρακτική δεν θεωρείται δίκαιη, ειδικά εάν τα εν λόγω κεφάλαια θα έπρεπε να αντιμετωπίζονται ως πραγματικά χρήματα. Συνεπώς, τυχόν όροι μπόνους δεν θα έπρεπε πλέον να ισχύουν. Ωστόσο, δεδομένου ότι επιμείνατε οικειοθελώς να παίζετε σε ένα καζίνο με κακή φήμη και ιστορικό αμφισβητήσιμων πρακτικών, αμφισβητώ την έκπληξή σας.

Επιπλέον, το καζίνο έχει αρκετά εκκρεμή παράπονα και έχει αγνοήσει τις προσπάθειές μας να τους εμπλακούμε στην επίλυση αυτών των ζητημάτων. Για να είμαστε ειλικρινείς, η πιθανότητα ευνοϊκής επίλυσης της υπόθεσής σας φαίνεται πολύ μικρή.

Μακάρι να μπορούσα να σας μεταφέρω καλύτερα νέα, αλλά ένιωσα ότι ήταν σημαντικό να είμαι ειλικρινής μαζί σας και ελπίζω ότι εκτιμάτε τους σημαντικούς περιορισμούς μας στην προσφορά οποιασδήποτε βοήθειας σε αυτή την περίπτωση.

Ωστόσο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να διερευνήσω αν υπάρχει κάποιος τρόπος να διευκολύνω μια αλλαγή.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bets Bunny Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Bets Bunny Casino,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ενημερώθηκε ο παίκτης ότι, σε περίπτωση που συνεχίσει να παίζει με τα χρήματα που είχαν προηγουμένως περιοριστεί βάσει των κανόνων μπόνους, το μέγιστο όριο κέρδους παραμένει σε ισχύ; Χωρίς σαφή ενημέρωση των παικτών σχετικά με αυτόν τον περιορισμό, δημιουργείται μια άδικη κατάσταση όπου κινδυνεύουν να χάσουν τα χρήματά τους ενώ μπορούν να κερδίσουν μόνο ένα περιορισμένο ποσό. Αυτό σίγουρα δεν ευθυγραμμίζεται με την κατανόησή μας για τις δίκαιες πρακτικές που περιμένουμε από τα καζίνο.

Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με την παρούσα υπόθεση που ενδεχομένως δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους στείλετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ 86Lukas,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά όπως αναμενόταν, δεν είχα επιτυχία. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επίσημα τις διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Σας προτείνω ανεπιφύλακτα να αφιερώσετε χρόνο για να διαβάσετε τις κριτικές για κάθε καζίνο και να συμμετέχετε μόνο σε καθιερωμένα καζίνο που έχουν λάβει υψηλές βαθμολογίες. Αυτό θα βοηθήσει στη μείωση των πιθανοτήτων να αντιμετωπίσετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο