Bets Bunny Casino - Τα κεφάλαια των παικτών κατάσχονται χωρίς δικαιολογία.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του BetsBunny Casino σχετικά με αδικαιολόγητη δήμευση κεφαλαίων παικτών.

Κατέθεσα συνολικά περίπου 500 δολάρια ΗΠΑ σε αυτό το καζίνο.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ξεπέρασε το ελάχιστο όριο ανάληψης.

Χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή σαφή εξήγηση, το καζίνο κατάσχεσε 270 δολάρια ΗΠΑ από το υπόλοιπό μου.

Αφού κλιμάκωσα το ζήτημα, το καζίνο μου επέστρεψε μόνο την τελευταία μου κατάθεση (50 δολάρια ΗΠΑ), διατηρώντας παράλληλα τα υπόλοιπα κατασχεμένα χρήματα.

Αυτή η επιλεκτική επιστροφή χρημάτων αποδεικνύει ξεκάθαρα ότι:

Οι καταθέσεις μου ήταν νόμιμες

Το καζίνο δεν είχε κανέναν σοβαρό λόγο να κατάσχει κεφάλαια

Η ενέργεια ήταν αυθαίρετη και άδικη

Το καζίνο δεν παρείχε:

Παραβιάσεις συγκεκριμένων κανόνων

Αποδεικτικά στοιχεία για αδίκημα

Εξήγηση σε επίπεδο συναλλαγής

Πιστεύω ότι πρόκειται για περίπτωση άδικης δήμευσης και επιλεκτικής επιστροφής χρημάτων, κάτι που είναι απαράδεκτο για έναν αδειοδοτημένο φορέα εκμετάλλευσης.

Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για την επίλυση αυτής της διαφοράς και την ανάκτηση του κατασχεμένου ποσού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ yatsik13,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που άκουσα για την κατάσταση σχετικά με την κατάσχεση των χρημάτων σας στο Bets Bunny Casino.

Σας ευχαριστούμε επίσης που προωθήσατε το email από το καζίνο — εκτιμούμε που το κοινοποιήσατε, καθώς μας βοηθά να κατανοήσουμε καλύτερα τη θέση του καζίνο. Με βάση αυτό το μήνυμα, το καζίνο φαίνεται να σας κατηγορεί για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων (συμπεριλαμβανομένης πιθανής χρήσης VPN, κατάχρησης μπόνους ή προβλημάτων που σχετίζονται με έγγραφα), τα οποία επικαλείται ως λόγο για την ακύρωση της ανάληψής σας και την αφαίρεση μέρους του υπολοίπου σας.

Για να διευκρινίσουμε την κατάσταση και να καθορίσουμε εάν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Ενεργοποιήσατε ή χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους σε οποιαδήποτε στιγμή σε αυτόν τον λογαριασμό (μπόνους καλωσορίσματος, δωρεάν περιστροφές, επιστροφή μετρητών κ.λπ.);
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή παρόμοια υπηρεσία κατά την πρόσβαση στο καζίνο ή μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι συνδέεστε πάντα από τη συνήθη τοποθεσία/συσκευή σας;
• Σας παρείχε το καζίνο συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία, χρονικές σημάνσεις ή εξηγήσεις πέρα ​​από τη γενική ρήτρα που αναφέρεται στο email του;
• Επιβεβαιώστε εάν το υπόλοιπο της κατάθεσης (εκτός από την επιστροφή των 50$) εξακολουθεί να είναι προσβάσιμο ή αναλήψιμο ή εάν ο λογαριασμός υπόκειται σε περιορισμούς.

Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο (email, στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό λογαριασμού ή προσπάθειες ανάληψης), μη διστάσετε να τα προωθήσετε όλα στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε λεπτομερώς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη συνέχιση της εξέτασης του παραπόνου μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

1. Μπόνους

Δεν ενεργοποίησα ή κατάχρησα σκόπιμα κανένα μπόνους σε αυτόν τον λογαριασμό.

Όλο το παιχνίδι διεξήχθη με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

2. Χρήση VPN

Ναι, χρησιμοποίησα VPN για να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο του Bets Bunny.

Αυτό δεν έγινε για να αποκομίσω κάποιο πλεονέκτημα, αλλά επειδή ο ιστότοπος του καζίνο δεν είναι προσβάσιμος από τη χώρα μου χωρίς VPN.

Σημαντικό:

Το καζίνο επέτρεπε την εγγραφή, τις καταθέσεις, το παιχνίδι, την επαλήθευση και τις αναλήψεις όσο το VPN ήταν σε χρήση.

Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Το καζίνο δεχόταν πολλαπλές καταθέσεις χωρίς καμία προειδοποίηση ή περιορισμό.

Εάν η χρήση VPN απαγορεύτηκε, το καζίνο θα έπρεπε να έχει:

αποκλεισμένη πρόσβαση αμέσως, ή

απορριφθείσες καταθέσεις, ή

προειδοποίησε τον παίκτη πριν επιτρέψει το παιχνίδι.

Τίποτα από αυτά δεν έγινε.

3. Αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο

Το καζίνο δεν έχει προσκομίσει καμία συγκεκριμένη απόδειξη για αδικοπραγία.

Δεν προμήθευσαν:

Αρχεία καταγραφής IP

χρονικές σημάνσεις

τεχνικές εκθέσεις

ανάλυση μοτίβων στοιχηματισμού

Οι απαντήσεις τους αναφέρονται μόνο σε γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις χωρίς να εξηγούν:

ποιος ακριβώς κανόνας παραβιάστηκε

πότε διαπράχθηκε η φερόμενη παράβαση

γιατί κατασχέθηκε μόνο ένα μέρος των χρημάτων

4. Δήμευση και επιλεκτική επιστροφή χρημάτων

Το καζίνο κατάσχεσε 270 δολάρια ΗΠΑ από το υπόλοιπό μου.

Μετά την κλιμάκωση, μου επέστρεψαν μόνο την τελευταία μου κατάθεση ύψους 50 δολαρίων ΗΠΑ, διατηρώντας παράλληλα τα υπόλοιπα χρήματα.

Αυτή η επιλεκτική επιστροφή χρημάτων υποδηλώνει έντονα ότι:

οι καταθέσεις μου ήταν νόμιμες

δεν υπήρξε αποδεδειγμένη απάτη

η δήμευση ήταν αυθαίρετη και ασυνεπής

5. Κατάσταση λογαριασμού

Ο λογαριασμός είναι ουσιαστικά άχρηστος.

Η συνέχιση του παιχνιδιού είναι άσκοπη, καθώς τα χρήματα μπορούν να κατασχεθούν ανά πάσα στιγμή χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.

Έχω ήδη δώσει στιγμιότυπα οθόνης από:

η ειδοποίηση κατάσχεσης

ιστορικό ισορροπίας

αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

επιβεβαίωση μερικής επιστροφής χρημάτων

Είμαι έτοιμος να προσφέρω οποιοδήποτε επιπλέον υλικό, εφόσον χρειαστεί.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Όλεχ Γ*****

Γεια σου yatsik13,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και λυπάμαι που απαντώ μόλις τώρα, μετά από σχεδόν μία εβδομάδα.

Σας ευχαριστώ επίσης που αναφέρατε με σαφήνεια όλα τα σημεία που έθεσα — αυτό είναι πολύ χρήσιμο για την προώθηση της υπόθεσης.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές σημαντικές παρατηρήσεις από την πλευρά μας πριν προχωρήσουμε περαιτέρω:

• Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, ο λογαριασμός σας φαίνεται να έχει επαληθευτεί με επιτυχία μέσω KYC, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι το καζίνο αποδέχτηκε τα έγγραφα ταυτότητάς σας πριν από την κατάσχεση.
• Έχω ελέγξει τη φόρμα εγγραφής και η Ουκρανία είναι διαθέσιμη ως επιλέξιμη χώρα κατά τη δημιουργία νέου λογαριασμού.
• Έχω επίσης ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Η Ουκρανία δεν περιλαμβάνεται στην ενότητα Χώρες με Απόλυτους Περιορισμούς. Ωστόσο, αναφέρεται ως περιορισμένη για ορισμένους παρόχους παιχνιδιών, πράγμα που σημαίνει ότι ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί πρόσβασης ανάλογα με τα συγκεκριμένα παιχνίδια που παίζονται και όχι με τον ίδιο τον λογαριασμό.

Λόγω αυτής της διάκρισης, το επόμενο βασικό βήμα είναι να διευκρινιστούν τα εξής:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια παιχνίδια παίξατε (συμπεριλαμβανομένων των τίτλων παιχνιδιών και, αν είναι δυνατόν, των παρόχων) κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού που οδήγησαν στην κατάσχεση του υπολοίπου;

Αυτό είναι κρίσιμο, καθώς το καζίνο ενδέχεται να βασίζεται σε περιορισμούς χώρας σε επίπεδο παρόχου, αντί για μια γενική απαγόρευση χώρας, για να δικαιολογήσει την απόφασή του. Χωρίς να γνωρίζουμε ποια παιχνίδια εμπλέκονταν, δεν μπορούμε να αξιολογήσουμε σωστά εάν η κατάσχεση συμμορφώνεται με τους ισχύοντες κανόνες.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Έπαιξα RIP CITY από την HACKSAW GAMING. Νομίζω ότι το VPN είναι απλώς μια δικαιολογία για να αποφύγω να πληρώσω και να κατασχέσω μέρος των καταθέσεών μου.

Γεια σας yatsik13,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petronela, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petronela έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου yatsik13,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και παρακαλώ δεχτείτε τις συγγνώμες μου που απαντώ σε εσάς μόλις τώρα.

Θα ήθελα επίσης να ρωτήσω αν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα ή αν έχετε λάβει κάποια επιπλέον επικοινωνία από το καζίνο εν τω μεταξύ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Δεν έχει συμβεί τίποτα νέο. Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από το καζίνο.

Αγαπητέ yatsik13,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Bets Bunny Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ χρήστη,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι