Bets Bunny Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αφού το κλείσιμο του λογαριασμού αγνοήθηκε.

Γεια,

Στις 17 Ιουνίου 2025 ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Το email ανέφερε "Γεια σας, θα ήθελα να κλειδώσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο".

Αντί να κλειδώσω τον λογαριασμό μου, μου προσφέρθηκε ένα μπόνους 10 ευρώ. Για να με καθηλώσουν και να συνεχίσω να παίζω. Εξαιτίας αυτού, έχασα πάνω από 300 ευρώ επιπλέον, αφού ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει. Χρήματα που μπορούσα και δεν έπρεπε να χάσω.

Συνεπώς, ζητώ την επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 17 Ιουνίου 2025.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια,

Έστειλα τα πάντα

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν συμπληρώσατε τη φόρμα αυτοαποκλεισμού που σας έστειλε το καζίνο μέσω email;

Επιπλέον, έχει ήδη κλείσει ο λογαριασμός σας;

Έχετε υποβάλει περαιτέρω αιτήματα για κλείσιμο ή αποκλεισμό του λογαριασμού σας από το αρχικό σας μήνυμα στις 17 Ιουνίου;

Γεια,

Δεν συμπλήρωσα τη φόρμα επειδή με δελέασαν να συνεχίσω να παίζω με ένα μπόνους 10 ευρώ. Αυτό φυσικά οδήγησε σε περισσότερες καταθέσεις και περισσότερες απώλειες.

Το αρχικό μου email ανέφερε ξεκάθαρα γιατί ήθελα να κλειδωθεί ο λογαριασμός μου και για πόσο καιρό. Αντί να ακούσουν, έκαναν τη διαδικασία πιο δύσκολη ΚΑΙ πρόσφεραν ένα μπόνους. Αυτό αντιβαίνει σε όλα όσα αφορούν τον υπεύθυνο τζόγο.

Μετά τις ήττες, έστειλα ένα άλλο email ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, με την ίδια λογική όπως και πριν. Και ζήτησα επιστροφή χρημάτων για παραβίαση του υπεύθυνου τζόγου. Ο λογαριασμός έκλεισε στη συνέχεια χωρίς καμία φόρμα και η επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε για την ακριβή ημερομηνία που έκλεισε οριστικά ο λογαριασμός σας;

Επίσης, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το τελικό κλείσιμο του λογαριασμού;

Γεια σου, σου έστειλα όλα όσα έχω. Ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος γύρω στις 26/6.

Αγαπητέ παίκτη, σε ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για την αποστολή της επικοινωνίας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε σε ποιες ακριβείς ημερομηνίες πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις μετά το αρχικό σας αίτημα στις 17 Ιουνίου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβλήματος τζόγου;

Γεια,

Δυστυχώς δεν μπορώ να το δω αυτό επειδή ο λογαριασμός μου είναι κλειστός

Αγαπητέ παίκτη, εφόσον δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας, θα μπορούσατε να ελέγξετε τις κινήσεις του τραπεζικού σας λογαριασμού, το ιστορικό του ηλεκτρονικού σας πορτοφολιού ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για κατάθεση στο καζίνο; Αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει στον εντοπισμό των ακριβών ημερομηνιών και ποσών των καταθέσεών σας που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 17 Ιουνίου 2025.

Γεια,

Δεν στάλθηκαν email επιβεβαίωσης και οι συναλλαγές δεν έχουν το όνομά τους από το καζίνο, επομένως δεν μπορώ να γνωρίζω ακριβώς ποιες είναι. Έστειλα email στο καζίνο ζητώντας μια λίστα με τις συναλλαγές μου. Δεν ξέρω αν θα απαντήσουν.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μου στείλετε το ακριβές email που λάβατε από το καζίνο σε απάντηση στο μήνυμά σας στις 17 Ιουνίου, όπου δηλώσατε σαφώς ότι επιθυμούσατε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας λόγω προβλήματος τζόγου; Θα ήθελα να δω το μέρος όπου αναφέρουν μια φόρμα που πρέπει να συμπληρωθεί. Μπορείτε να μου στείλετε το email απευθείας στη διεύθυνση: [email protected] .

Γεια,

Δυστυχώς, μου έχει απομείνει μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης από την απάντηση, το έστειλα.

Αγαπητέ παίκτη, καταφέρατε να μου προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα στο καζίνο, οπότε γιατί δεν μπορείτε πλέον να προωθήσετε την απάντησή τους σε αυτό το αίτημα; Μπορείτε να μου το διευκρινίσετε;

Γεια σας, έχω διαγράψει την απάντηση, οπότε δυστυχώς δεν υπάρχει πλέον στα εισερχόμενά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα απευθυνθούμε στην ομάδα του καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Κότιγκ,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική λύση είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τον δείκτη ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ

[email protected]