Bets Bunny Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης και κατάσχεση χρημάτων.

Κατέθεσα 100€ στο Betsbunny24.io και έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος. Κέρδισα έως και 4.500€ και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους. Μόλις στοιχηματίσαμε πλήρως το μπόνους, η πλατφόρμα αφαίρεσε όλα τα κεφάλαια που ξεπερνούσαν τα 600€ από τον λογαριασμό μου, επικαλούμενη τους όρους και τις προϋποθέσεις της, οι οποίοι ορίζουν ότι η μέγιστη ανάληψη από ένα μπόνους καλωσορίσματος είναι 6 φορές το ποσό της κατάθεσης.

Μου έμειναν τότε 600€ σε πραγματικά (μη μπόνους) χρήματα. Χρησιμοποίησα αυτό το υπόλοιπο για να παίξω μπλακτζάκ και το αύξησα στα 1.500€. Στη συνέχεια, υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση ταυτότητας και έλαβα επιβεβαίωση ότι η διαδικασία KYC μου εγκρίθηκε. Προχώρησα στο αίτημα ανάληψης 500€, καθώς αυτό είναι το μέγιστο ημερήσιο όριο ανάληψης της πλατφόρμας.

Ωστόσο, την επόμενη μέρα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί και ότι 900€ είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου. Ανέφεραν ξανά τους όρους και τις προϋποθέσεις τους ως δικαιολογία. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών για να το αμφισβητήσω, ειδικά επειδή έπαιζα αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα εκείνη τη στιγμή, όχι με χρήματα μπόνους. Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία απάντηση και η εξυπηρέτηση πελατών τους ήταν εξαιρετικά κακή.

Ενώ κατανοώ την αρχική παρακράτηση λόγω των όρων του μπόνους, η δεύτερη παρακράτηση δεν έχει νόημα, καθώς έπαιζα με ακατέργαστα μετρητά. Ποια βήματα πρέπει να κάνω; Αυτό μου φαίνεται σαν μια κατάφωρη απάτη.

Αγαπητέ hejhej123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betsbunny24.io.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
• Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι οι όροι του μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Επίσης, δεν υπάρχει καμία αναφορά σε αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις σας.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου ήταν 600€ σε πραγματικά χρήματα. Από εκεί και πέρα, συνέχισα να παίζω και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 1500€ — και ανέφερε ξεκάθαρα ότι τα χρήματα ήταν πραγματικά χρήματα.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού εμφανιζόταν ως πραγματικά χρήματα και όλα τα επόμενα κέρδη πιστώθηκαν ως πραγματικά χρήματα.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την διερεύνηση της υπόθεσής σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

«Γεια σας και πάλι, έχω στείλει όλα όσα ζητήσατε στο email σας.»

Σας ευχαριστώ πολύ, hejhej123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου hejhej123,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Ευχαριστώ για τη βοήθεια μέχρι τώρα, κρατάω τα δάχτυλά μου σταυρωμένα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ hejhej123,

Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε ξανά με το καζίνο. Πρόσφατα λάβαμε απάντηση, ωστόσο δεν έχει σημειωθεί ουσιαστική πρόοδος προς το παρόν. Εάν υπάρξουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε.

Αγαπητέ hejhej123,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία ουσιαστική απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Θα ήθελα επίσης να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.