Η παίκτρια από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του Betsbunny Casino επειδή αρνήθηκε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της, παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Ζήτησε βοήθεια για να διασφαλίσει ότι ο λογαριασμός της έκλεισε οριστικά και να ανακτήσει τα πονταρίσματά της μετά το αρχικό της αίτημα. Της ζητήσαμε τα πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τυχόν απαντήσεις στο καζίνο και επιβεβαίωσε ότι είχε στείλει όλα τα διαθέσιμα έγγραφα. Καθώς το καζίνο είχε επαναλαμβανόμενο μοτίβο μη αντίδρασης και δεν συνεργάστηκε στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
Bets Bunny Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει οριστικά.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 222
Ποσό: 1.000 €
Bets Bunny Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.8 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘέμα: Καζίνο Betsbunny – Δεν υπάρχει μόνιμος αυτοαποκλεισμός και αίτημα επιστροφής χρημάτων
Περιγραφή των γεγονότων:
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Betsbunny Casino, καθώς έχει επιδείξει σοβαρές αποτυχίες στην προστασία ενός ευάλωτου παίκτη με εθισμό στον τζόγο και έχει αρνηθεί να κλείσει σωστά και οριστικά τον λογαριασμό μου.
Η διαδικασία υποβολής της αίτησής μου έχει ως εξής:
7 Ιουλίου 2026: Επικοινώνησα με την υποστήριξη και δήλωσα ρητά: «Ζητώ αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο». Το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή.
17 Ιουλίου 2026: Έστειλα ένα επίσημο email με θέμα "Επίσημο Αίτημα για Μόνιμο Κλείσιμο Λογαριασμού και Ανάκληση Συγκατάθεσης για Επεξεργασία Δεδομένων" μαζί με μια υπογεγραμμένη φόρμα αυτοαποκλεισμού. Το καζίνο δεν απάντησε μόνιμα.
23 Αυγούστου 2026: Υπέβαλα άλλο ένα αίτημα. Σε απάντηση, η υποστήριξη του Betsbunny ισχυρίστηκε ότι είχαν εφαρμόσει μόνο έναν προσωρινό αυτοαποκλεισμό 1 μήνα, καθώς αυτή ήταν η «μέγιστη περίοδος» που μπορούσαν να ορίσουν, και ο λογαριασμός θα επανενεργοποιούνταν αυτόματα στη συνέχεια.
Μη έχοντας κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου μετά τις ρητές δηλώσεις μου περί εθισμού στον τζόγο στις 7 Ιουλίου 2026 και 17 Ιουλίου 2026, και αντίθετα επιβάλλοντας μια περίοδο χάριτος ενός μηνός, το καζίνο παραβίασε τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.
Συνεπώς, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για τα ακόλουθα: Να αναγκάσω το Betsbunny Casino να κλείσει οριστικά και αμετάκλητα τον λογαριασμό μου. Να με βοηθήσει με την επιστροφή των πονταρισμάτων που τοποθετήθηκαν μετά το αρχικό μου αίτημα στις 7 Ιουλίου 2026.
Όλα τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης μέσω email και οι υπογεγραμμένες φόρμες επισυνάπτονται ως αποδεικτικά στοιχεία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα πλήρη, μη περικομμένα νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού σας από τον Ιούλιο και τον Αύγουστο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι [email protected] Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι μου στέλνετε τα πλήρη μηνύματα, αντί για στιγμιότυπα οθόνης.
- Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από τις 7 Ιουλίου;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας έχω στείλει όλα τα διαθέσιμα στοιχεία μέσω email. Σας ευχαριστώ πολύ!
(Σας έχω στείλει όλα τα διαθέσιμα έγγραφα μέσω email. Σας ευχαριστώ πολύ.)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Neli7700,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 5+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Bets Bunny Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Bets Bunny Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
