Ο παίκτης από τη Βαυαρία αντιμετώπισε προβλήματα με την τέταρτη πληρωμή του από το Betsbunny24.io, αφού ολοκλήρωσε με επιτυχία το KYC και έλαβε τρεις προηγούμενες πληρωμές συνολικού ύψους €500. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, αλλά ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι αυτό δεν ήταν αλήθεια. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε πράγματι τοποθετήσει πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο όριο ενώ χρησιμοποιούσε ένα ενεργό μπόνους, γεγονός που συνιστούσε παραβίαση των όρων του καζίνο. Ο παίκτης ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω των συνεχιζόμενων διαφημιστικών email και του ζητήθηκε να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για επίλυση. Το παράπονο τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη.
Bets Bunny Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
Bets Bunny Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Κυρίες και Κύριοι
Εγγράφηκα στο Betsbunny24.io πριν από μερικές εβδομάδες και, μετά από μερικές ανταλλαγές με το KYC, έλαβα τρεις πληρωμές συνολικού ύψους 500€.
Έλαβα αυτό το email σήμερα με την τέταρτη πληρωμή μου.
[αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]
Ζητώ τη βοήθειά σας, αυτά που ισχυρίζεται το καζίνο στο email δεν είναι αλήθεια.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bets Bunny Casino.
Η θέση μας σχετικά με την υπέρβαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας, μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση. Σας έχω στείλει ένα λεπτομερές email.
Ευχαριστώ για την προσπάθειά σας.
Με εκτίμηση
******
Μια μικρή ενημέρωση σχετικά με το περιστατικό μου: Έλαβα μια πληρωμή 500€ στις 27 Ιουνίου, 30 Ιουνίου και 7 Ιουλίου με το μπόνους που χρησιμοποίησα στις 24 Ιουνίου 2025. Στη συνέχεια, έπαιζα καθημερινά από τις 25 Ιουνίου μέχρι προχθές και κατάφερα να συγκεντρώσω κέρδη 18.500,03€. Όπως αναφέρθηκε, το ποσό διαγράφηκε χθες, 9 Ιουλίου 2025. «Μεταφέρθηκε στο Σύστημα», βλ. συνημμένο.
[αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]
Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, το πρώτο πράγμα που λαμβάνω είναι ότι «η απόφασή σας είναι οριστική» και η πίστωσή μου έχει διαγραφεί. Πάντα λαμβάνω την ίδια απάντηση.
Και όταν ρωτάω αν μπορούν να μου πουν ακριβώς ποιος κύκλος εργασιών είναι λανθασμένος, η ομάδα υποστήριξης δεν μπορεί ή δεν θέλει να μου δώσει καμία πληροφορία.
Θα ήθελα να διευκρινίσω πού ήταν το λάθος μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Με εκτίμηση
*****
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
- Υπήρξε κάποια ειδοποίηση ή εμφανίστηκε κάποια σαφής ένδειξη όταν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους και οι πληρωμές ήταν διαθέσιμες για να τις ζητήσετε, συνεχίσατε να παίζετε με τα κέρδη πάνω από το μέγιστο ποντάρισμα;
Παρακαλώ ενημερώστε με αν οι υποθέσεις μου είναι σωστές ή όχι.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Δεν υπήρχε σήμα, αλλά αφού μοιράστηκαν το μπόνους και τα πραγματικά χρήματα, μπόρεσα να παίξω τα ζωντανά παιχνίδια με τα μισά από τα πραγματικά χρήματα. Έτσι, με 79€ σε πραγματικά χρήματα, μπορώ να παίξω όσο θέλω, σωστά; Και με το αρχικό μπόνους των 79€, έβαζα πάντα στοιχήματα κάτω των 5€. Και ναι, έλαβα επίσης 500€ τρεις φορές επειδή αυτή είναι η μεγαλύτερη αύξηση.
Στη συνέχεια έπαιξα με υψηλότερα πονταρίσματα από αυτά που είχαν πληρωθεί οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, κάτι που είναι θεμιτό;!;
Μόνο στην 4η ανάληψη αφαιρέθηκαν 18.500,03 €, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός να είναι μηδενικός λόγω του περιγραφόμενου προφάσματος του Betsbunny Casino, το οποίο δεν ήταν πρόβλημα πριν και είχα κάνει ανάληψη 500 € 3 φορές και δεν είχα ενεργοποιήσει κανένα νέο μπόνους.
Αυτό που με ενοχλεί είναι ότι η υποστήριξη του καζίνο δεν μου λέει τι έκανα λάθος. Αυτό μοιάζει με απάτη.
Συνεχίζουν να γράφουν ότι η απόφασή τους είναι οριστική, αν και οι όροι και οι προϋποθέσεις ορίζουν διαφορετικά ότι μπορεί να διαβιβαστεί στην αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών.
Ζητώ να διαγραφεί ολόκληρη αυτή η υπόθεση αφού η διεύθυνση email μου γίνει ορατή.
Είναι στην πραγματικότητα στους όρους και τις προϋποθέσεις, οπότε τα χρήματα έχουν χαθεί...
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ζητώ συγγνώμη για την παράλειψη. Τα ευαίσθητα στιγμιότυπα οθόνης αφαιρέθηκαν από το νήμα.
Με την άδειά σας, θα συνεχίσουμε την καταγγελία και θα ζητήσουμε εξηγήσεις από το καζίνο.
Περιμένω με ανυπομονησία την απάντηση και την απόφασή σας.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια,
Ναι, παρακαλώ συνεχίστε την καταγγελία.
Είναι πολύ απογοητευτικό που το καζίνο ενήργησε με αυτόν τον τρόπο, γιατί αν ισχύει αυτό, δεν θα έπρεπε να είχα λάβει ούτε τα τρία μπόνους των €500...
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου hoomer92,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού παιχνιδιών σας που μοιραστήκατε μαζί μας, αλλά φοβάμαι ότι μπορεί να μην έχω καλά νέα για εσάς.
Αν κατάλαβα καλά, εδώ είναι που διεκδικήσατε και λάβατε το μπόνους:
Αμέσως μετά τη λήψη του μπόνους, τοποθετήσατε πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο όριο στοιχήματος των €5, όπως αναφέρεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους.
Παρόλο που πιστεύουμε ότι το μέγιστο ποντάρισμα θα πρέπει να εφαρμόζεται αυτόματα από το λογισμικό για να αποτρέπεται η ακούσια παραβίαση αυτού του κανόνα από τους παίκτες, δεν αποτελεί ακόμη πρότυπο του κλάδου, καθώς κάθε καζίνο μπορεί να λειτουργεί με τη δική του πλατφόρμα λογισμικού. Πάντα συμβουλεύουμε θερμά τους παίκτες να εξοικειώνονται με την πολιτική μπόνους του καζίνο και τους συγκεκριμένους κανόνες για οποιοδήποτε μπόνους ή τουρνουά πριν από τη συμμετοχή τους και να τους ακολουθούν. Τελικά, συμφωνείτε με τους κανόνες μπόνους όταν καταχωρείτε τον λογαριασμό σας και όταν διεκδικείτε ένα μπόνους. Η έλλειψη ενημέρωσης σχετικά με τους κανόνες, δυστυχώς, δεν αποτελεί έγκυρη δικαιολογία για μη συμμόρφωση.
Ενώ μπορώ να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για την αντίδρασή τους, φοβάμαι ότι σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορεί να γίνει τίποτα, καθώς πράγματι τοποθετήσατε πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβησαν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος ενώ παίζατε με ένα ενεργό μπόνους, κάτι που, όπως μπορείτε να φανταστείτε, αποτελεί παραβίαση των κανόνων. Η απάντηση μέσω email που λάβατε από την ομάδα του καζίνο είναι δυστυχώς σωστή. Λαμβάνοντας υπόψη ότι το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε ανάληψη 3x 500 από τα κέρδη σας, κάτι που θεωρητικά δεν ήταν υποχρεωμένο να κάνει λόγω των προαναφερθέντων λόγων, μπορεί να θεωρηθεί ως χειρονομία καλής θέλησης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, όλα τα κέρδη κατάσχονται όταν εντοπιστεί παραβίαση κανόνα.
Καταλαβαίνω ότι αυτή η απάντηση δεν είναι αυτή που ελπίζατε, αλλά φοβάμαι ότι δεν δικαιούστε περαιτέρω κέρδη σε αυτήν την περίπτωση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν η απάντησή μου σας διευκρίνισε την κατάσταση ή εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο.
Εντάξει, τότε δεν μπορείς να κάνεις τίποτα.
Μπορείτε να με βοηθήσετε ώστε το καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να σταματήσει να μου στέλνει email;
Δεν υπάρχει κανένας περιορισμός, θέλω να λαμβάνω διαφημιστικό υλικό και λαμβάνω προσφορές μπόνους σχεδόν καθημερινά.
Παρακαλώ, δεν θέλω να παίζω άλλο στο καζίνο
Αγαπητέ hoomer92,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα του καζίνο είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας είτε μέσω email. [email protected] , καθώς δεν μπορούμε να το κάνουμε αυτό για εσάς.
Όπως αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο
Επιπλέον, θα πρέπει να μπορείτε να "διαγραφείτε" από τα προωθητικά email στον λογαριασμό σας ή θα πρέπει να υπάρχει ένας σύνδεσμος στο υποσέλιδο των προωθητικών email όπου μπορείτε να κάνετε κλικ για να διαγραφείτε. Εάν κάποια από αυτές τις επιλογές δεν είναι διαθέσιμη, θα πρέπει να μπορείτε να προσθέσετε τη διεύθυνση email στη "μαύρη λίστα" στο πρόγραμμα-πελάτη email σας.
Με αυτά τα δεδομένα, μπορώ να προχωρήσω στην περάτωση της καταγγελίας σας ή χρειάζεστε βοήθεια με κάτι άλλο;
Το καζίνο θα είναι η μορφή νίκης, αλλά μπορώ να επιλέξω μόνο 1 μήνα, αλλά θέλω ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά.
Το καζίνο δεν κλείνει μέσω email, οπότε υποτίθεται ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω τη φόρμα. Λαμβάνω email κάθε μέρα. Έχω ήδη πει αρκετές φορές ότι δεν θέλω να λαμβάνω άλλα. 
Αγαπητέ hoomer92,
Καταλαβαίνω. Τι απάντηση λάβατε από την ομάδα υποστήριξης; Ποιος ήταν ο λόγος που δεν έκλεισαν τον λογαριασμό σας μέσω email;
Επιπλέον, προσπαθούσα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό από τη Γερμανία στο Bets Bunny Casino για να ελέγξω ξανά αν υπάρχει η επιλογή κλεισίματος του λογαριασμού στον ίδιο τον λογαριασμό και να ελέγξω τις επιλογές αυτοαποκλεισμού, αλλά παρατήρησα ότι η Γερμανία δεν αναφέρεται καθόλου στη φόρμα εγγραφής. Ούτε στη γερμανική ούτε στην αγγλική έκδοση του ιστότοπου, πώς καταφέρατε να εγγραφείτε;
Ποια στοιχεία, ιδίως όσον αφορά τη διεύθυνση ή την κατοικία σας, έχετε χρησιμοποιήσει για την εγγραφή σας;
Κατάφερα να εγγραφώ από τη Γερμανία. Ίσως αυτό να έχει αλλάξει;
Αγαπητέ hoomer92,
Είναι πιθανό να έχει πράγματι αλλάξει. Ωστόσο, σύμφωνα με τις πληροφορίες που κατάφεραν να συγκεντρώσουν οι συνάδελφοί μου από την ομάδα δεδομένων μας, η Γερμανία δεν ήταν αποδεκτή χώρα ακόμη και πριν την εγγραφή σας. Παρέχουμε επίσης αυτές τις πληροφορίες στην αξιολόγηση του καζίνο.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι ούτε εγώ κατάφερα να εγγραφώ από τη Γερμανία, όπως έδειξα παραπάνω, αναρωτιέμαι πώς το καταφέρατε αυτό;
Τέλος πάντων, ποιος ήταν ο λόγος που η ομάδα του καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό σας μέσω email; Ποια απάντηση λάβατε από την ομάδα υποστήριξης;
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ hoomer92,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει διευκρινιστεί/επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
