Bets Amigo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αδικαιολόγητη δήμευση κερδών (512,58 €) υπό αόριστους όρους (Άρθρο 12.10) χωρίς καμία απόδειξη από την Betsamigo

Λεπτομερής Περιγραφή: Άνοιξα έναν λογαριασμό στην Betsamigo (διαχειριζόμενη από την LCS Limited, άδεια MGA), κατέθεσα χρήματα και έπαιξα δίκαια. Μέσω νόμιμου παιχνιδιού, κατάφερα να δημιουργήσω ένα υπόλοιπο και ζήτησα ανάληψη 512,58 €.

Λίγο αργότερα, έλαβα μια ειδοποίηση που ανέφερε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε και τα χρήματα αφαιρέθηκαν, αναφέροντας αόριστα την Παράγραφο 12.10. Αξίζει να σημειωθεί ότι η υποστήριξή τους δεν διευκρίνισε ποια υποπαράγραφο (i, ii, iii ή iv) υποτίθεται ότι παραβίασα, παρέχοντας μηδενικά συγκεκριμένα τεχνικά στοιχεία, αποδείξεις ή εξηγήσεις. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, αυτοματοποιημένο λογισμικό, δεν έχω πλαστογραφήσει έγγραφα ούτε έχω εμπλακεί σε οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τους για να αμφισβητήσω αυτήν την αυθαίρετη δήμευση. Η τελική τους απάντηση ήταν ένα γενικό πρότυπο αντιγραφής-επικόλλησης που δήλωνε ότι η απόφαση είναι «τελεσδή» και αρνούνταν να επιστρέψουν τα νόμιμα κέρδη μου ή να προσκομίσουν οποιαδήποτε απόδειξη παραβίασης.

Απαιτώ την άμεση αποδέσμευση και καταβολή των παρακρατηθέντων κερδών μου (512,58 €), καθώς αυτά κερδήθηκαν μέσω δίκαιου και νόμιμου παιχνιδιού.

Ποσό υπό αμφισβήτηση: 512,58 €

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Gringo88,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και την κατάσχεση των κερδών σας.

Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να ακυρώνεται η ανάληψή σας και να αφαιρείται το υπόλοιπό σας χωρίς να λαμβάνετε σαφή εξήγηση για τον συγκεκριμένο κανόνα που φέρεστε να παραβιάσατε. Από τις πληροφορίες που δόθηκαν μέχρι στιγμής, το καζίνο αναφέρθηκε στην Παράγραφο 12.10, αλλά φαίνεται ότι δεν παρασχέθηκε καμία συγκεκριμένη υποπαράγραφος ή συγκεκριμένα στοιχεία που να εξηγούν την απόφαση.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημείο:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την ανακοίνωση από το Betsamigo Casino όπου σας ενημέρωναν για την κατάσχεση των €512,58 σας και αναφέρονταν στην παράγραφο 12.10;

Μπορείτε να το επισυνάψετε απευθείας στο νήμα παραπόνων ή να το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητέ Gringo88,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Bets Amigo Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Bets Amigo Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.