Bets Amigo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Betsamigo επειδή κατάσχεσαν τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 2.800,02 € και αρνούνται να παράσχουν οποιαδήποτε εξήγηση.

Στις 12 Ιουνίου, κατέθεσα 100€ σε ακατέργαστα μετρητά (δεν έλαβα ούτε ενεργοποιήθηκα με κανένα μπόνους). Έπαιξα στο κουλοχέρη Reactoonz και είχα μια πολύ τυχερή επιτυχία, κερδίζοντας 3.116,10€ με ένα κανονικό ποντάρισμα 2,00€. Στη συνέχεια, έπαιξα μέχρι το ισόποσο των 3.000,02€ και ζήτησα ανάληψη 1.000€.

Το καζίνο ζήτησε έγγραφα KYC. Έστειλα την άδεια οδήγησής μου, την οποία επαλήθευσαν και ενέκριναν με επιτυχία.

Ωστόσο, αντί να πληρώσω την ανάληψή μου, κατάσχεσαν 2.800,02 €, αφήνοντας μόνο την κατάθεσή μου των 100 €. Μου έστειλαν ένα γενικό email που απαριθμούσε σχεδόν κάθε πιθανή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων (κατάχρηση μπόνους, VPN, διπλοί λογαριασμοί, απάτη).

Όταν τους έστειλα πίσω email με το πλήρες αρχείο καταγραφής συναλλαγών μου, αποδεικνύοντας ότι ΔΕΝ χρησιμοποίησα ΔΕΝ μπόνους και έπαιξα απολύτως δίκαια, η εξυπηρέτηση πελατών τους απάντησε απλώς με ένα αυτοματοποιημένο πρότυπο λέγοντας «η απόφασή μας είναι οριστική» και αρνήθηκε κατηγορηματικά να δηλώσει ακριβώς ποιον κανόνα παραβίασα.

Κέρδισα αυτά τα χρήματα δίκαια με ακατέργαστα μετρητά ενώ ήμουν στην πατρίδα μου. Το μόνο που άλλαξε ήταν ότι ταξίδεψα στην Ιταλία για διακοπές στη συνέχεια, και φαίνεται ότι χρησιμοποίησαν αυτήν την αλλαγή IP ως κακόβουλη δικαιολογία για να κλέψουν τα χρήματά μου.

Έχω αποθηκεύσει όλα τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών και έχω προωθήσει αυτήν την υπόθεση και στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA). Αναμένω από την Betsamigo να επαναφέρει τα χρήματά μου αμέσως.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Εκτός από την άδεια οδήγησής σας, έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα στο καζίνο στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και έχετε εξηγήσει ότι βρίσκεστε στην Ιταλία και δεν χρησιμοποιείτε κανένα VPN ή λογισμικό απόκρυψης τοποθεσίας;
• Ενώ ήσουν σε διακοπές στην Ιταλία, έπαιξες κάποια παιχνίδια ή διεκδίκησες κάποια μπόνους στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι σαφείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων; Έκανα κατάθεση μέσω άμεσης τραπεζικής μεταφοράς (Brite).

2. Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Είμαι ένας παλιός, επαναλαμβανόμενος πελάτης που άνοιξε τον λογαριασμό πριν από χρόνια. Ενώ δεν μπορώ να ελέγξω το ιστορικό από τότε αυτή τη στιγμή, είμαι αρκετά βέβαιος ότι έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.

3. Εκτός από την άδεια οδήγησής σας, έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα; Όταν ζήτησαν για πρώτη φορά επαλήθευση τώρα, αρχικά υπέβαλα μια φωτογραφία του έγκυρου διαβατηρίου μου. Την απέρριψαν, λέγοντας ότι δεν ήταν ακριβώς το ίδιο έγγραφο που είχα ανεβάσει όταν δημιούργησα αρχικά τον λογαριασμό πριν από χρόνια. Λόγω αυτής της αναντιστοιχίας, στη συνέχεια υπέβαλα την έγκυρη άδεια οδήγησής μου, την οποία το τμήμα επαλήθευσης αποδέχτηκε χειροκίνητα και ενέκρινε ρητά. Παρείχα όλα όσα ζήτησαν.

4. Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και έχετε εξηγήσει ότι βρίσκεστε στην Ιταλία και δεν χρησιμοποιείτε VPN; Ναι, σίγουρα. Έστειλα ένα λεπτομερές email στην υποστήριξη και τη διοίκησή τους, εξηγώντας το ακριβές χρονοδιάγραμμα και δήλωσα ρητά ότι η αλλαγή IP μου οφειλόταν σε ένα κανονικό ταξίδι διακοπών στην Ιταλία και ότι δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα VPN ή λογισμικό απόκρυψης τοποθεσίας. Παρά ταύτα, η υποστήριξη πελατών τους αγνόησε εντελώς τα στοιχεία μου και απλώς αντιγράφηκε-επικολλήθηκε ένα πρότυπο που έλεγε "η απόφασή μας είναι οριστική".

5. Ενώ βρισκόσασταν σε διακοπές στην Ιταλία, παίξατε κάποια παιχνίδια ή διεκδικήσατε κάποια μπόνους στο καζίνο; Ναι. Μετά τη μεγάλη μου νίκη στη Φινλανδία (και αφού το αρχικό μου αίτημα ανάληψης αναβλήθηκε για την επιταγή KYC), ταξίδεψα στην Ιταλία. Ενώ ήμουν στην Ιταλία, τοποθέτησα ένα μόνο αθλητικό στοίχημα αξίας 100€ με το υπόλοιπο των ακατέργαστων μετρητών μου. ΔΕΝ διεκδίκησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους σε κανένα σημείο (ούτε στη Φινλανδία ούτε στην Ιταλία). Όλο το παιχνίδι μου ήταν με 100% πραγματικά μετρητά.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Το καζίνο προσπαθεί να χρησιμοποιήσει το ταξίδι των διακοπών μου ως παραθυράκι για να κατάσχει τα νόμιμα κέρδη μου, παρόλο που έχουν ήδη επαληθεύσει πλήρως την ταυτότητά μου. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης.

Με εκτίμηση, ΝΜ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε ολόκληρες συζητήσεις μέσω email, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης. Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Σου έστειλα αυτά τα email! Σε ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ/ή niilommm,

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως «Πολιτική Μη Αντίδρασης», είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως «μη επιλυμένο». Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Bets Amigo Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.