Bets Amigo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Betsamigo επειδή κατάσχεσαν τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 2.800,02 € και αρνούνται να παράσχουν οποιαδήποτε εξήγηση.

Στις 12 Ιουνίου, κατέθεσα 100€ σε ακατέργαστα μετρητά (δεν έλαβα ούτε ενεργοποιήθηκα με κανένα μπόνους). Έπαιξα στο κουλοχέρη Reactoonz και είχα μια πολύ τυχερή επιτυχία, κερδίζοντας 3.116,10€ με ένα κανονικό ποντάρισμα 2,00€. Στη συνέχεια, έπαιξα μέχρι το ισόποσο των 3.000,02€ και ζήτησα ανάληψη 1.000€.

Το καζίνο ζήτησε έγγραφα KYC. Έστειλα την άδεια οδήγησής μου, την οποία επαλήθευσαν και ενέκριναν με επιτυχία.

Ωστόσο, αντί να πληρώσω την ανάληψή μου, κατάσχεσαν 2.800,02 €, αφήνοντας μόνο την κατάθεσή μου των 100 €. Μου έστειλαν ένα γενικό email που απαριθμούσε σχεδόν κάθε πιθανή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων (κατάχρηση μπόνους, VPN, διπλοί λογαριασμοί, απάτη).

Όταν τους έστειλα πίσω email με το πλήρες αρχείο καταγραφής συναλλαγών μου, αποδεικνύοντας ότι ΔΕΝ χρησιμοποίησα ΔΕΝ μπόνους και έπαιξα απολύτως δίκαια, η εξυπηρέτηση πελατών τους απάντησε απλώς με ένα αυτοματοποιημένο πρότυπο λέγοντας «η απόφασή μας είναι οριστική» και αρνήθηκε κατηγορηματικά να δηλώσει ακριβώς ποιον κανόνα παραβίασα.

Κέρδισα αυτά τα χρήματα δίκαια με ακατέργαστα μετρητά ενώ ήμουν στην πατρίδα μου. Το μόνο που άλλαξε ήταν ότι ταξίδεψα στην Ιταλία για διακοπές στη συνέχεια, και φαίνεται ότι χρησιμοποίησαν αυτήν την αλλαγή IP ως κακόβουλη δικαιολογία για να κλέψουν τα χρήματά μου.

Έχω αποθηκεύσει όλα τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών και έχω προωθήσει αυτήν την υπόθεση και στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA). Αναμένω από την Betsamigo να επαναφέρει τα χρήματά μου αμέσως.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Εκτός από την άδεια οδήγησής σας, έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα στο καζίνο στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και έχετε εξηγήσει ότι βρίσκεστε στην Ιταλία και δεν χρησιμοποιείτε κανένα VPN ή λογισμικό απόκρυψης τοποθεσίας;
• Ενώ ήσουν σε διακοπές στην Ιταλία, έπαιξες κάποια παιχνίδια ή διεκδίκησες κάποια μπόνους στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα