Bets Amigo Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η Betsamigo απέτυχε στις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.

Μη εφαρμογή μέτρων υπεύθυνου τζόγου και προσιτής τιμής από το Betsamigo Casino (άδεια MGA)

Περιγραφή παραπόνου

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τη μη συμμόρφωση του Betsamigo Casino με τις υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου και προστασίας των παικτών που απορρέουν από την άδεια MGA που διαθέτει.

Μετά από ένα διάλειμμα από τον τζόγο για πάνω από ένα χρόνο, συνέχισα να παίζω στο Betsamigo τον Φεβρουάριο του 2025. Μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα (1 Φεβρουαρίου - 9 Μαρτίου 2025), ο τζόγος μου κλιμακώθηκε ραγδαία και έδειξε πολλαπλές σαφείς ενδείξεις βλάβης από τον τζόγο. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πόνταρα πάνω από ένα εκατομμύριο ευρώ.

Παρά την εξαιρετικά υψηλή δραστηριότητα, η Betsamigo δεν διεξήγαγε ελέγχους προσιτότητας, επαλήθευση πηγής κεφαλαίων ή παρεμβάσεις για υπεύθυνο τζόγο. Αντ' αυτού, εγγράφηκα στο πρόγραμμα VIP και με ενθάρρυναν επανειλημμένα να συνεχίσω να παίζω τζόγο μέσω εξατομικευμένων μπόνους και διαφημιστικών μηνυμάτων.

Βασικοί δείκτες τυχερών παιχνιδιών υψηλού κινδύνου που αγνοήθηκαν περιλαμβάνουν:

Εξαιρετικά υψηλός όγκος στοιχηματισμού σε σύντομο χρονικό διάστημα

Επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις ανάληψης 1.000€ (μέγιστο όριο ανάληψης), ακολουθούμενες από απώλεια των χρημάτων

Συχνά αιτήματα για μπόνους και VIP συμμετοχή

Κυνηγώντας τις απώλειες και αυξάνοντας το μέγεθος των καταθέσεων

Σε καμία περίπτωση δεν μου προσφέρθηκαν όρια κατάθεσης, περίοδοι αναμονής, αυτοαποκλεισμός, έλεγχοι οικονομικής προσιτότητας ή οποιαδήποτε υποστήριξη για υπεύθυνο τζόγο.

Ιδιαίτερα Σχετικό Περιστατικό (7 Μαρτίου 2025)

Στις 7 Μαρτίου 2025, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών VIP μετά από σημαντικές απώλειες. Δήλωσα ρητά:

«Μόλις έχασα όλα όσα φοβόμουν να χάσω. Γιατί δεν επεμβαίνετε σε τέτοιες καταστάσεις;»

Αντί να προσφέρει υποστήριξη, καθοδήγηση ή μέτρα για υπεύθυνο τζόγο, ο εκπρόσωπος VIP απάντησε προσφέροντας ένα μπόνους καζίνο 100€, ενθαρρύνοντάς με να συνεχίσω να τζογάρω.

Αυτή η αλληλεπίδραση καταδεικνύει μια σαφή ιεράρχηση των εσόδων έναντι της προστασίας των παικτών και είναι θεμελιωδώς ασύμβατη με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.

Μάρκετινγκ και VIP πρακτικές

Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έλαβα πολλά VIP email και εξατομικευμένες προσφορές που ενθάρρυναν τη συνέχιση του παιχνιδιού, όπως «Συνεχίστε να παίζετε για να λαμβάνετε περισσότερες ανταμοιβές όπως καμία άλλη». Αυτές οι επικοινωνίες δεν περιελάμβαναν προειδοποιήσεις για υπεύθυνο τζόγο ή αναφορές σε εργαλεία υποστήριξης.

Δεδομένης της συμπεριφοράς μου στον τζόγο, αυτές οι πρακτικές ήταν ακατάλληλες και έρχονται σε αντίθεση τόσο με τους Κανονισμούς Υπεύθυνου Τζόγου της MGA όσο και με την Οδηγία για την Προστασία των Παικτών (Οδηγία 2 του 2018), οι οποίες απαιτούν από τους φορείς εκμετάλλευσης να παρακολουθούν τη συμπεριφορά, να εντοπίζουν τους κινδύνους και να παρεμβαίνουν προληπτικά.

Γιατί αυτή είναι μια αποτυχία στον υπεύθυνο τζόγο

Η Betsamigo προωθεί τον εαυτό της ως εταιρεία που προσφέρει «το ασφαλέστερο και πιο καινοτόμο περιβάλλον παιχνιδιού στον κόσμο». Ωστόσο, στην περίπτωσή μου:

Δεν διενεργήθηκαν έλεγχοι προσιτότητας ή πηγής χρηματοδότησης

Δεν έγιναν παρεμβάσεις για υπεύθυνο τζόγο.

Χρησιμοποιήθηκαν κίνητρα VIP παρά τα σαφή σημάδια βλάβης από τον τζόγο

Αυτό συνιστά συστηματική παράλειψη εφαρμογής μέτρων υπεύθυνου τζόγου και προστασίας παικτών, όπως απαιτείται από τους φορείς εκμετάλλευσης που διαθέτουν άδεια MGA.

Αιτούμενη Επίλυση

Ζητώ από το CasinoGuru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση ως υπεύθυνη αποτυχία τζόγου και να αξιολογήσει εάν το Betsamigo συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις του για MGA.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο, αλλά αρνήθηκαν την ευθύνη χωρίς να παράσχουν ουσιαστική αιτιολόγηση.

Είμαι διατεθειμένος να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία, όπως απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας VIP, διαφημιστικά email και ιστορικό συναλλαγών που να δείχνουν ακυρωμένες αναλήψεις και υπερβολική δραστηριότητα τζόγου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bets Amigo Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε διαγραφεί από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο (ενημερωτικά δελτία και διαφημίσεις);
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο με ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Bets Amigo Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;

Όχι. Ο λογαριασμός μου έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου.

Έχετε διαγραφεί από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο (ενημερωτικά δελτία και διαφημίσεις);

Ναι. Ζήτησα να διαγραφώ από όλες τις επικοινωνίες μάρκετινγκ που σχετίζονται με τον τζόγο.

Έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;

Ναι. Ενημέρωσα σαφώς την Betsamigo για το πρόβλημα τζόγου μου και ζήτησα κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό λογαριασμού.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Το καζίνο επέτρεπε καταθέσεις μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού μου, παρά τις σαφείς ενδείξεις βλάβης από τον τζόγο.

Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Ναι. Το καζίνο αρνήθηκε την ευθύνη και απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων χωρίς να παράσχει ουσιαστική αιτιολόγηση ή να αντιμετωπίσει τις περιγραφόμενες παραλείψεις στον υπεύθυνο τζόγο.

Σε αυτό το στάδιο, η ανησυχία μου δεν είναι η ίδια η κατάσταση του λογαριασμού, αλλά η αδυναμία του καζίνο να εφαρμόσει μέτρα υπεύθυνου τζόγου και προσιτής τιμής πριν ζητήσω τον αυτοαποκλεισμό μου, παρά την εξαιρετικά υψηλού κινδύνου συμπεριφορά τζόγου και την άμεση επικοινωνία με την υποστήριξη VIP.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία. Είμαι έτοιμος να σας παρέχω απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, διαφημιστικά email και ιστορικό συναλλαγών κατόπιν αιτήματος.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε να μας δώσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε ενημερώσει προηγουμένως το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο, με τις πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία να είναι ορατές.

Παρακαλώ, μοιραστείτε μαζί μου και την απάντηση που λάβατε από το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ/-ή Peetro,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.