BetRunner Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Υπέβαλα αίτημα επαλήθευσης και αφού παρείχα τα έγγραφα επαλήθευσης της διεύθυνσής μου, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε.

Τηλέφωνο ταυτότητάς μου: 8051278516

Αγαπητέ dohoa3059,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BetRunner Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Εκτός από τα αποδεικτικά έγγραφα της διεύθυνσής σας, σας ζητήθηκε να υποβάλετε και άλλα έγγραφα; (ταυτότητα, selfie, τραπεζικό αντίγραφο κ.λπ.)

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θα ήθελα να απαντήσω στις ερωτήσεις:

- Έγινα μέλος στις 17 Απριλίου και ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε την 1η Μαΐου

- Συνδέθηκα ως συνήθως, αλλά δεν μπόρεσα να συνδεθώ

- Συμμετείχα σε αθλητικά στοιχήματα και μπακαρά για να συγκεντρώσω υπόλοιπο

- Πριν προσκομίσω τα έγγραφα διεύθυνσής μου, είχα επαληθεύσει με επιτυχία την ταυτότητά μου και είχα προσκομίσει την ταυτότητά μου ως πολίτης.

Σας ευχαριστώ πολύ, dohoa3059, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ναι. Ευχαριστώ

Γεια σου dohoa3059,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetRunner Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό BetRunner Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dohoa3059,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ίσως μπορεί να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο