BetRivers Casino PA - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά από προσπάθεια ανάληψης.

Κατατέθηκε 250. Προσπάθησα απόσυρση 150. Ζήτησα αναγνώριση προσώπου και αν σάρωση που έκανα . Περίπου μια ώρα αργότερα ο λογαριασμός είναι Κλειδωμένος

Αγαπητέ molly9026,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

• Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε κάποιον συγκεκριμένο λόγο για το κλείδωμα του λογαριασμού σας μετά την ολοκλήρωση της σάρωσης αναγνώρισης προσώπου;
• Υπήρξαν μηνύματα από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο που εξηγούσαν το κλείδωμα ή δεν λάβατε απάντηση από αυτούς;
• Επιπλέον, έχετε ήδη υποβάλει περαιτέρω έγγραφα επαλήθευσης ή έχετε ζητήσει βοήθεια από την υποστήριξη πελατών τους από τότε που έγινε το κλείδωμα;

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Όσο περισσότερες πληροφορίες παρέχετε, τόσο καλύτερα μπορούμε να βοηθήσουμε στην αντιμετώπιση του παραπόνου σας και στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους δύο φορές. Έκανα όλη την επαλήθευση όπως μου ζητήθηκε. Πρώτη φορά μιλώντας μαζί τους είπαν εάν η επανεξέταση ήταν σε διαδικασία και θα γίνει σύντομα. Αυτή τη στιγμή μπορούσα ακόμα να μπω στο Acct μου, αλλά να μην παίξω τίποτα ή να χρησιμοποιήσω καμία δυνατότητα. Περίπου 30 λεπτά αργότερα έλαβα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος. Έστειλα μήνυμα υποστήριξης και μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να μου δώσουν λόγο.

Από τώρα ακύρωσα την απόσυρση χθες το βράδυ και 19 πήγα στο play+. Υπάρχουν συνολικά 377 και αλλαγή στο λογαριασμό μου και 18 και αλλαγή στο play+

Γεια σου molly9026,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και παρείχατε λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας. Με βάση το μήνυμά σας, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας αρχικά περιορίστηκε και λίγο αργότερα κλειδώθηκε πλήρως χωρίς εξήγηση από το καζίνο. Αναφέρατε επίσης ότι ένα μέρος της ανάληψής σας (19 $) υποβλήθηκε σε επεξεργασία στο Play+, αλλά το υπόλοιπο των 377 $ εξακολουθεί να βρίσκεται στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Για να προχωρήσετε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το εξής;

• Έχετε λάβει επιπλέον email από το καζίνο σχετικά με το κλείδωμα του λογαριασμού;
• Ανέφερε το καζίνο κάποιους συγκεκριμένους όρους ή πολιτικές που σχετίζονται με την κατάσταση του λογαριασμού σας;

Εάν το καζίνο αρνηθεί να διευκρινίσει τον λόγο του κλειδώματος και δεν σας επιτρέψει να κάνετε ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων σας, μπορούμε να κλιμακώσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Δώστε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα που έχετε λάβει από αυτούς και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή molly9026,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.