BetRivers Casino MI - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Στις 3 Φεβρουαρίου βρισκόμουν στην πλατφόρμα juwa στην οποία είχα πρόσβαση μέσω του καζίνο της bet rivers όταν έφτασα στο 133,00, προσπάθησα να κάνω εξαργύρωση και μου είπαν ότι έπρεπε να έχω 155,00 ή περισσότερα για να κάνω εξαργύρωση. Έτσι συνέχισα να παίζω και όταν τα συνολικά μου κέρδη έφτασαν τα 173,53, ζήτησα να εξαργυρώσω ξανά και μου είπαν ότι τα κέρδη μου ήταν μόνο στα 73,53 και στη συνέχεια τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης των κερδών μου, οπότε μετά από πολλά αιτήματα για τα κέρδη μου 173,00 μετά έκανε κλικ ξανά στην πλατφόρμα juwa και παρατήρησε ότι όλα εκτός από το 0,53 αφαιρέθηκαν εντελώς

Αγαπητέ Steve1883,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε σχετικά στιγμιότυπα οθόνης που περιγράφουν λεπτομερώς το υπόλοιπό σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με την υποστήριξη καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έστειλα τις ζητούμενες μεταγραφές συνομιλίας και στιγμιότυπα οθόνης στο email σας ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο

Ευχαριστώ για την απάντηση και τις πληροφορίες που δώσατε.

Λάβετε υπόψη ότι τα αποτελέσματα του παιχνιδιού εξαρτώνται από τα αποτελέσματα που βρίσκονται στον διακομιστή του παρόχου του παιχνιδιού.

Δώστε μας το ιστορικό παιχνιδιών που δείχνει το ενεργό υπόλοιπό σας, εάν είναι διαθέσιμο.

Εάν οι πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες στο προφίλ του παίκτη σας, ζητήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας από εκείνη την ημέρα από την υποστήριξη καζίνο σε μορφή πίνακα (.csv ή .xls ) και προωθήστε το σε εμένα για έλεγχο. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Το email μου είναι [email protected]

Στις πληροφορίες που ζητάτε δεν έχω πρόσβαση στο προφίλ παικτών μου και ξέρω αν δεν με φέρνουν σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών, είμαι σίγουρος ότι δεν θα με συνδέσουν με την υποστήριξη καζίνο ή υπάρχει άλλος τρόπος πρόσβασης σε αυτές τις πληροφορίες χωρίς να πάω στον πάροχο τυχερών παιχνιδιών; Σας ευχαριστώ!

Θα χρειαστεί να ζητήσετε τις πληροφορίες από την υποστήριξη καζίνο.

Εάν αρνηθούν, στείλτε μου την επικοινωνία και θα επέμβουμε.

Το email μου είναι [email protected]

Αγαπητέ/-ή Steve1883,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω ζητήσει επανειλημμένα να συνεχίσουν να με αγνοούν

Ευχαριστώ πολύ, Steve1883, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Steve1883,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetRivers Casino MI να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ BetRivers Casino MI,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την ακύρωση των κερδών του παίκτη. Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Steve1883,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Μίτσιγκαν ( ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΤΟ MGCB (michigan.gov) ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο