Η παίκτρια από το Κεμπέκ πραγματοποίησε μια κατάθεση που πληρούσε τις προϋποθέσεις και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά ο λογαριασμός της έκλεισε οριστικά χωρίς προειδοποίηση, αφού ζήτησε ανάληψη 300,00 CAD. Το καζίνο την ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός της βρισκόταν υπό έλεγχο, αλλά δεν παρείχε σαφή λόγο για το κλείσιμο. Αφού υποβλήθηκε το παράπονο και συνεχίστηκε η επικοινωνία, το ζήτημα επιλύθηκε προς ικανοποίηση της παίκτριας. Το παράπονο στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια και έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.
BetRise Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$300
BetRise Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Αγαπητοί αναγνώστες 👋,
Είδα αυτήν τη νέα πλατφόρμα στην Google. Έκανα μια κατάθεση 10$ ή 15$ CAD που πληρούσε τις προϋποθέσεις με την #1 μέθοδο στον Καναδά: INTERAC e-Transfer. Στη συνέχεια, έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος 50$ με απαίτηση στοιχηματισμού 1x.
Πλήρωσα τις προϋποθέσεις στο Big Bass Splash (με ποντάρισμα από 0,30$ έως 4,00$) και στα αθλήματα επίσης. Στη συνέχεια, κέρδισα με μερικούς γύρους μπόνους στο Big Bass Splash. Έτσι, πέρασα με επιτυχία τα βήματα KYC και ζήτησα ανάληψη 300,00$ CAD.
12 ώρες αργότερα, κατάσχεσαν τα κέρδη μου και έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου χωρίς καμία ειδοποίηση. Δεν απαντούν καθόλου μέσω email και LiveChat. Περιμένω από τις 14 Φεβρουαρίου απάντηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και το παράπονό μου.
Λάβετε υπόψη ότι δεν είχα ποτέ λογαριασμούς σε αυτήν την πλατφόρμα, η οποία ξεκίνησε πρόσφατα. Ήταν επίσης η πρώτη μου κατάθεση και ανάληψη. Επαληθεύτηκα πλήρως και το υπόλοιπο ήταν πλήρες με πραγματικά χρήματα, δεν ήταν ενεργό κανένα μπόνους κατά τη διάρκεια του αιτήματος ανάληψης.
Δυστυχώς, το Συμβούλιο Παιγνίων Anjouan (η αρχή που εκδίδει την άδειά τους) δεν δέχεται διαφορές παικτών. Επομένως, το CasinoGuru είναι η τελευταία μου λύση πριν προσλάβω δικηγόρο στο δικαστήριο.
Ελπίζω ότι αυτή η καταγγελία θα αποτρέψει την εξαπάτηση πιθανών πελατών.
Σας ευχαριστώ πολύ! ☀️
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ning1701,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το online καζίνο.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Διευκρίνισε το καζίνο τυχόν λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και πότε έκλεισε;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή κυρία Σταρκ 👋,
Ευχαριστώ για την αστραπιαία παρακολούθηση 🚀.
- Όταν προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στην πλατφόρμα, μου γράφει: «Ο λογαριασμός σας έχει κλειδωθεί μόνιμα. Δεν μπορείτε πλέον να συνδεθείτε.» Όταν επικοινωνώ μαζί τους, μου λένε μόνο ότι ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα. Για τον ίδιο λόγο κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους εδώ και 2 εβδομάδες. Ωστόσο, δεν χρειάστηκαν 2 εβδομάδες για να τον ελέγξουν! Αυτή είναι μια ολοκαίνουργια πλατφόρμα, δεν έχουν 1 εκατομμύριο λογαριασμούς για έλεγχο!
- Επικοινώνησα μαζί τους στις 14 Φεβρουαρίου και στις 21 Φεβρουαρίου.
- Ο λογαριασμός άνοιξε στις 13 Φεβρουαρίου και έκλεισε στις 14 Φεβρουαρίου μετά το αίτημα ανάληψής μου ύψους 300,00$ CAD.
Όπως ζητήσατε, παρακάτω παρατίθενται μερικά στιγμιότυπα οθόνης.
Επαναλαμβάνω ότι έχω επαληθευτεί πλήρως από το KYC, ότι χρησιμοποίησα την κύρια μέθοδο κατάθεσης στον Καναδά (Interac e-Transfer) και ότι εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού 1x. Κέρδισα τα 300$ CAD μου σε ορισμένα αθλήματα, αλλά ειδικά με τα slots Big Bass Splash (Pragmatic Play) με πονταρίσματα από 0,30$ CAD έως 4,00$ CAD.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι το Anjouan Gaming Board δεν δέχεται διαφορές παικτών, αλλά επικοινώνησα μαζί τους ούτως ή άλλως για να αποτρέψω πιθανή παραβίαση άδειας. Επομένως, ΔΕΝ θα διερευνήσουν την υπόθεσή μου, αλλά θα ελέγξουν εάν το καζίνο σέβεται τους νόμους. Γι' αυτό επικοινώνησα μαζί σας, επειδή δεν υπήρξε καμία διαφωνία μαζί τους.
Από την πλευρά μου, θα περιμένω το αποτέλεσμα της έρευνάς σας πριν ξεκινήσω οποιαδήποτε διαφορά/αντιστροφή χρημάτων με το χρηματοπιστωτικό μου ίδρυμα και πριν προσλάβω δικηγόρο για το δικαστήριο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον πολύτιμο χρόνο σας και για τη βοήθειά σας! 🙏
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Χριστίνα 🥰,
Αστεία σύμπτωση⁉️ Από την υποβολή αυτής της καταγγελίας, τα πράγματα άρχισαν να κινούνται 🤣.
Επομένως, παρακαλούμε να βρείτε συνημμένο αντίγραφο των νέων ανακοινώσεων.
Τους ενημέρωσα με σεβασμό ότι δεν ζητώ μόνο επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή μου 🚫. Ψάχνω για οποιαδήποτε λογική προσφορά σχετικά με τα κέρδη μου.
Φαίνεται να γελάνε μαζί μου με τις εκτός πλαισίου απαντήσεις τους, αλλά ας περιμένουμε την επόμενη αντίδρασή τους!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλά νέα 🥳. Παρακαλώ βρείτε συνημμένα την τελική τους απάντηση. Στη συνέχεια, ζήτησα την ανάληψη και έλαβα τα χρήματα 1 λεπτό αργότερα. Ναι, καλά διαβάσατε, τα χρήματα κατατέθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σε μόλις 1 λεπτό!
Σας ευχαριστώ πολύ το Casino.Guru και την Kristina Stark για την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Δεν θα διστάσω να αφήσω μια αξιολόγηση 10/10 αστέρων για την εταιρεία σας και ελπίζω ειλικρινά ότι θα ανεβείτε προσωπικά στην ιεραρχία της εσωτερικής σας ιεραρχίας.
Να έχετε μια υπέροχη μέρα! ☀️
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ning1701,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
