BetRise Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Θέλω να μοιραστώ την εμπειρία μου με το BetRise Casino επειδή σε αυτό το σημείο νιώθω πραγματικά ότι η ανάληψή μου καθυστερεί σκόπιμα.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη μόλις 129$, όμως το καζίνο κρατάει τα χρήματά μου για πάνω από επτά ημέρες, παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσα κάθε αίτημα επαλήθευσης που μου ζήτησαν.

Υπέβαλα:

Στιγμιότυπα οθόνης από τις καταθέσεις μου

Στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματός μου για ανάληψη

Φωτογραφίες του εγγράφου ταυτοποίησής μου

Μια βιντεοεπαλήθευση του εαυτού μου με την κατοχή της ταυτότητάς μου

Κάθε μέρα, συνεχίζουν να ζητούν πρόσθετα έγγραφα αντί να επεξεργάζονται την πληρωμή. Τα αιτήματα γίνονται ολοένα και πιο παράλογα, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι το ποσό ανάληψης είναι μόνο 129 δολάρια.

Το πιο ανησυχητικό αίτημα ήταν όταν μου ζήτησαν να δημιουργήσω μια καταγραφή οθόνης που να δείχνει τον εαυτό μου να συνδέεται στον λογαριασμό μου, εμφανίζοντας το πλήρες όνομά μου, τα στοιχεία κατάθεσης και άλλα ευαίσθητα στοιχεία του λογαριασμού. Μου έδωσαν συγκεκριμένες οδηγίες να στείλω αυτό το βίντεο μέσω του Gmail.

Εδώ είναι το πρόβλημα:

Το Gmail έχει περιορισμούς στο μέγεθος των αρχείων. Εφόσον ζήτησαν μια μεγάλη ηχογράφηση, το αρχείο βίντεο υπερέβη το όριο μεταφόρτωσης. Εξαιτίας αυτού, ανέβασα το αρχείο στο Google Drive και μοιράστηκα τον σύνδεσμο μαζί τους.

Προς έκπληξή μου, απέρριψαν επανειλημμένα την υποβολή στο Google Drive χωρίς να εξηγήσουν σωστά το γιατί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανά για βοήθεια και αφιέρωσα πάνω από μία ώρα προσπαθώντας να επιλύσω το πρόβλημα. Έχω ακόμη και στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν πόσο διήρκεσε η συνομιλία.

Δυστυχώς, ο εκπρόσωπος υποστήριξης δεν έκανε τίποτα άλλο παρά να αντιγράφει και να επικολλά επανειλημμένα την ίδια αυτοματοποιημένη απάντηση ξανά και ξανά. Δεν υπήρξε καμία πραγματική βοήθεια, δεν παρασχέθηκε καμία εναλλακτική λύση μεταφόρτωσης και καμία προσπάθεια για την πραγματική επίλυση του προβλήματος.

Η ερώτησή μου είναι απλή: πώς ακριβώς υποτίθεται ότι θα στείλω ένα μεγάλο αρχείο βίντεο όταν οι ίδιοι ζήτησαν μια μεγάλη ηχογράφηση που δεν μπορεί εύλογα να σταλεί μέσω Gmail λόγω ορίων μεγέθους αρχείου;

Σε αυτό το σημείο, ειλικρινά, μοιάζει με τακτικές καθυστέρησης που έχουν σχεδιαστεί για να αποφεύγονται οι αναλήψεις. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση πολλές φορές, συνεργάστηκα πλήρως και παρείχα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν, ωστόσο η διαδικασία παρατείνεται συνεχώς με νέες δικαιολογίες κάθε μέρα.

Συνιστώ ανεπιφύλακτα στους παίκτες να είναι προσεκτικοί όταν συναλλάσσονται με αυτό το καζίνο μέχρι να βελτιώσουν τις πρακτικές ανάληψης και επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Lawfo,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν