Betrahen Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Το online καζίνο δείχνει ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής, αλλά δεν την έλαβα. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές μέσω διαφορετικών καναλιών, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Νομίζω ότι το online καζίνο κάνει σκόπιμα απάτη και αρνείται να πληρώσει.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε παράσχει στο καζίνο κάποια απόδειξη ότι η πληρωμή δεν έφτασε; Για παράδειγμα, μια τραπεζική δήλωση ή μια δήλωση παρόχου πληρωμών που να δείχνει ότι δεν υπάρχει εισερχόμενη συναλλαγή.

Αν ναι, πώς αντέδρασε το καζίνο σε αυτά τα στοιχεία, αν αντέδρασε καθόλου;

Έχετε χρησιμοποιήσει με επιτυχία την ίδια μέθοδο ανάληψης με αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Έχετε λάβει κάποια email επιβεβαίωσης ή μηνύματα από το καζίνο σχετικά με την ανάληψή σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Έστειλα το αρχείο επικοινωνίας μέσω email στο και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να παράσχετε σαφή απόδειξη ότι τα χρήματα δεν έχουν φτάσει από την ημερομηνία της ανάληψης μέχρι τώρα; Ιδανικά, αυτό θα ήταν ένα τραπεζικό αντίγραφο ή μια αναφορά παρόχου πληρωμών που να καλύπτει την περίοδο από την ημερομηνία ανάληψης έως σήμερα, χωρίς να δείχνει καμία εισερχόμενη πληρωμή από το καζίνο.

Έκανα ανάληψη των χρημάτων μου μέσω κρυπτονομίσματος. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν μου παρείχε το TXID για την υποβολή ερωτήματος σχετικά με τη συναλλαγή blockchain, δεν μπορώ να επικοινωνήσω με την πλατφόρμα πληρωμών fulgurpay για να επαληθεύσω τη συναλλαγή. Σας έχω στείλει την λεπτομερή εξήγηση και την απόδειξη μέσω email.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εισαγάγατε τη σωστή διεύθυνση πορτοφολιού κατά την ανάληψη;

Έχει ανταποκριθεί το καζίνο στο αίτημά σας για το TXID (αναγνωριστικό συναλλαγής);

Μπορείτε να μου παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια δήλωση από το κρυπτονομισματικό σας πορτοφόλι ή τον πάροχό σας που να δείχνει ξεκάθαρα ότι η πληρωμή δεν έχει φτάσει;

Επιβεβαίωσα ότι είχα εισαγάγει τη σωστή διεύθυνση κρυπτονομίσματος, καθώς η μεταφορά δεν θα ήταν επιτυχής εάν η διεύθυνση ήταν λανθασμένη. Το καζίνο δεν απάντησε στο αίτημά μου για το TXID. Υπέβαλα καταγγελία επειδή υποψιάζομαι ότι η συναλλαγή δεν πραγματοποιήθηκε ποτέ και απλώς χαρακτηρίστηκε ψευδώς ως ολοκληρωμένη. Ούτε ο πάροχος ηλεκτρονικών πληρωμών νομίσματος του καζίνο, Fugurpay, ούτε η πλατφόρμα λήψης ηλεκτρονικών νομισμάτων μου, OKX, μπόρεσαν να αποδείξουν ότι η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε χωρίς το TXID.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή liuminghao081447,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betrahen Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα