Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα κατά την κατάθεση χρημάτων στο Betplay.io, καθώς η ομάδα υποστήριξης ισχυρίζεται ότι η συναλλαγή είναι παρωχημένη, παρά την παροχή επαρκών αποδεικτικών στοιχείων για την κατάθεση. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης αρνείται την πρόσβαση στη διεύθυνση που χρησιμοποίησε, η οποία ήταν η επίσημη διεύθυνση κατάθεσης για τον λογαριασμό του εκείνη την εποχή. Ζητά να πιστωθεί στον λογαριασμό του το ισοδύναμο των 0,01311 cbBTC ή να μεταφερθεί πίσω στο δικό του πορτοφόλι.
Betplay.io Casino - Το ζήτημα της κατάθεσης του παίκτη παραμένει άλυτο.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
19d 12h 13m 7s
Betplay.io Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.3 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΕπικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του Betplay.io και εξήγησα λεπτομερώς την κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων (TXID, διεύθυνση, στιγμιότυπα οθόνης). Ο εκπρόσωπος υποστήριξης (εκπρόσωπος "Belle") αρχικά ισχυρίστηκε ότι η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε "πριν από 10 μήνες" και ως εκ τούτου δεν ήταν πλέον σχετική, παρόλο που επρόκειτο για την ίδια, σαφώς τεκμηριωμένη κατάθεση. Στη συνέχεια, αρνήθηκαν πλήρως ότι η εν λόγω διεύθυνση ανήκε καν στο Betplay.io, παρά το γεγονός ότι αυτή η ακριβής διεύθυνση εμφανιζόταν ως η επίσημη διεύθυνση κατάθεσης Solana για τον λογαριασμό μου κατά τη στιγμή της κατάθεσης.
Χρησιμοποιώντας τον χάρτη συναλλαγών στο Solscan, μπόρεσα να αποδείξω περαιτέρω ότι η ανταλλαγή (από USDC σε cbBTC) και η επακόλουθη μεταφορά στην προαναφερθείσα διεύθυνση πραγματοποιήθηκαν σε μία μόνο, συνεχή συναλλαγή απευθείας από το δικό μου πορτοφόλι, το οποίο ελέγχω. Επομένως, δεν πρόκειται αποδεδειγμένα για λάθος εκ μέρους μου ή για λανθασμένη αντιγραφή διεύθυνσης.
Η ομάδα υποστήριξης τερμάτιζε επανειλημμένα τη συνομιλία με αντιφατικές δηλώσεις και τελικά με παρέπεμψε στον «πάροχο του πορτοφολιού μου», παρόλο που η διεύθυνση προορισμού αναμφισβήτητα παρείχε την ίδια την πλατφόρμα του καζίνο ως διεύθυνση κατάθεσης.
Η απαίτησή μου: Πίστωση του ισοδύναμου των 0,01311 cbBTC (αυτήν τη στιγμή περίπου 1,045 USD) στον λογαριασμό μου στο καζίνο ή, εναλλακτικά, μεταφορά του cbBTC πίσω στη διεύθυνση του πορτοφολιού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Σε ποια ακριβή ημερομηνία πραγματοποιήσατε την αμφισβητούμενη κατάθεση κρυπτονομισμάτων;
- Έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση KYC του λογαριασμού σας στο καζίνο;
- Έχετε καταθέσει ποτέ με επιτυχία χρήματα στο Betplay.io χρησιμοποιώντας το ίδιο κρυπτονόμισμα/μέθοδο πληρωμής;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Giannii21: 19d 12h 13m 7s για να απαντήσει
Ο/Η Karla βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
