Η παίκτρια από τη Νιγηρία ήταν απογοητευμένη με το Betospin.com, καθώς το αίτημά της για ανάληψη ύψους 135 EUR δεν είχε διεκπεραιωθεί εντός του υποσχεθέντος χρονικού πλαισίου των 5 εργάσιμων ημερών. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε επανειλημμένα με την υποστήριξη πελατών, έλαβε μόνο επανειλημμένα μηνύματα που την προέτρεπαν να κάνει υπομονή. Το παράπονο αντιμετωπίστηκε εξηγώντας ότι ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στις αναλήψεις λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης και συμβουλεύοντας την παίκτρια να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το πρόβλημα. Η παίκτρια αργότερα σημείωσε το παράπονο ως λυμένο, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημά της είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Το παράπονο έκλεισε με προσφορά για περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.
betOspin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 135 €
betOspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο Betospin.com προσπαθεί να με εξαπατήσει για να μου πάρει τα χρήματα που έβγαλα με κόπο.
Έχουν περάσει 7 ημέρες από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψης των 135 ευρώ. Κάθε μέρα που περνάει ελπίζω ότι θα πληρωθώ, αλλά δυστυχώς αυτό δεν συμβαίνει ποτέ. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 5 εργάσιμων ημερών, ωστόσο η δική μου έχει ξεπεράσει το όριο και εξακολουθούμε να μετράμε χωρίς να έχει διεκπεραιωθεί ανάλογα.
Κάθε φορά που συνομιλώ με την ηλεκτρονική τους υποστήριξη, λαμβάνω επαναλαμβανόμενα μηνύματα που μου λένε να συνεχίσω να γυμνάζομαι με υπομονή, τα οποία δεν σταματούν ποτέ και κάνουν τα πάντα ακόμα πιο εκνευριστικά. Τώρα είμαι κουρασμένος και βαρεμένος, παρακαλώ χρειάζομαι τη βοήθειά σας.
Παρακάτω είναι οι συνομιλίες μου με τον χειριστή
Με εκτίμηση,
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
