BetOnGame Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη κατάσχονται.

Μου έχουν μπλοκάρει τα χρήματά μου. Μου είπαν ότι έχω πολλούς λογαριασμούς, αλλά η αλήθεια είναι ότι είχα μόνο έναν λογαριασμό και μπλοκάρουν όλα τα χρήματά μου, συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων κατάθεσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή BivekB,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, υπάρχει κάποιος περιορισμός;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Έχω ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να στοιχηματίσω ή να παίξω σε καζίνο.

Όχι, στο σπίτι μου μόνο παίζω, αλλά μερικές φορές έρχεται ένας φίλος μου που έχει τον λογαριασμό.

Έχω περάσει την επαλήθευση KYC.

Έχω συσσωρεύσει το μπόνους μου χωρίς ενεργό μπόνους, χρησιμοποιώντας το δικό μου κεφάλαιο.

Σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, BivekB.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

κύριε, το έκανα

Έλαβα ένα email, αλλά δεν επισυνάψατε στιγμιότυπα οθόνης ή υποστηρικτικά στοιχεία. Παρακαλώ προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του λόγου για τον οποίο ο λογαριασμός σας είναι αποκλεισμένος και των ισχυρισμών του καζίνο σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς ή οποιουσδήποτε άλλους ισχυρισμούς.

Έστειλα, κύριε,

Αγαπητέ/ή BivekB,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Jana, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

εντάξει, τελείωσα

Αγαπητέ/ή BivekB,

Σας συμμερίζομαι ειλικρινά την ταλαιπωρία που προκαλείται από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να αντιμετωπίσω αυτό το ζήτημα και να εργαστώ για την επίλυση του. Επιπλέον, θα ήθελα να απευθύνω πρόσκληση σε έναν εκπρόσωπο του BetOnGame Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση, καθώς η συμμετοχή του θα είναι καθοριστική για την επίλυση του παραπόνου σας.

Αγαπητό καζίνο BetOnGame,

Θα μπορούσατε να μου δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού του παίκτη; Επιπλέον, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρουσιάσετε τυχόν σχετικά στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα. Μη διστάσετε να συμπεριλάβετε τη δήλωσή σας εδώ ή, εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση, Γιάνα

κάποια απάντηση κύριε;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, δυστυχώς χωρίς επιτυχία. Κατανοώ την κατάστασή σας και καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι. Δυστυχώς, είμαστε περιορισμένοι σε ό,τι μπορούμε να πετύχουμε χωρίς τη συνεργασία τους. Ως αποτέλεσμα, θα πρέπει να επισημάνω το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Αν και κατανοώ ότι αυτή μπορεί να μην είναι η ιδανική λύση για εσάς, πιστεύω ότι η πιθανή μείωση της βαθμολογίας τους λόγω μη επιλυμένων παραπόνων μπορεί να ενθαρρύνει το καζίνο να επανεξετάσει την προσέγγισή του.

Εάν το καζίνο επιλέξει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα ειδοποιηθείτε άμεσα μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο στη διεύθυνση [email protected] να υποβάλουν καταγγελία. Διαθέτουν μια ποικιλία πόρων και εργαλείων που μπορούν να βοηθήσουν αποτελεσματικά τους παίκτες.

Μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου σας ή εάν θέλετε να μοιραστείτε τυχόν ενημερώσεις σχετικά με την απάντησή τους, σε περίπτωση που επιλέξετε να προχωρήσετε ανεξάρτητα ( [email protected] ). Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπόρεσα να παράσχω περισσότερη βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Τζάνα