Betnova Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Επωφεληθείτε από το μπόνους κατάθεσης σε αυτό το καζίνο,

Λόγω της αύξησης των πραγματικών χρημάτων μετά το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα,

Ακύρωσα το μπόνους.

Ως αποτέλεσμα, το καζίνο κατάσχεσε επίσης τα πραγματικά μου χρήματα και τα επανέφερε στην αρχική τους κατάσταση αμέσως μετά την κατάθεση.

Το καζίνο ανέφερε ως λόγο την κατάχρηση του μπόνους, αλλά δεν έχουν κανένα δικαίωμα να κατάσχουν τα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
• Υπήρξε κάποιο αναδυόμενο μήνυμα όταν ακυρώσατε το μπόνους που σας ενημέρωνε για το τι θα συνέβαινε με το υπόλοιπό σας;
• Μιλήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την πιθανότητα ακύρωσης του μπόνους πριν εκπληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

https://www.betnova.io/promotions/weekly-bonus

Το μπόνους δεν μπορεί να ακυρωθεί χειροκίνητα και πρέπει να ακυρωθεί επικοινωνώντας με την υποστήριξη.

Έχω εκμεταλλευτεί αυτό το μπόνους αρκετές φορές στο παρελθόν και όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη αυτή τη φορά, τα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα αποκλείστηκαν επίσης.

Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου andandjonnyx,

Είμαι πάλι ο Μίχαλ. Έχω αναλάβει και αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας. Γνωρίζετε αυτόν τον κανόνα, ο οποίος αναφέρεται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, σωστά;

Ενώ οι συνάδελφοί μου από την ομάδα δεδομένων έχουν εντοπίσει αρκετούς κανόνες στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο που θεωρούμε άδικους, οι οποίοι επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του δείκτη ασφάλειας του Betnova Casino, ο κανόνας που αναφέρθηκε παραπάνω δεν περιλαμβάνεται σε αυτούς. Είναι ένας τυπικός κανόνας στον κλάδο που υπάρχει σε πολλά καζίνο.

Τέλος πάντων, η ομάδα του καζίνο ανέφερε την «κατάχρηση του μπόνους» ως τον κύριο λόγο για την κατάσχεση των χρημάτων, επομένως θα επικοινωνήσω μαζί τους για διευκρινίσεις.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betnova Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Betnova Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς ο παίκτης θα έπρεπε να έχει καταχραστεί τα μπόνους στα καζίνο σας; Παρακαλώ να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. [email protected]

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ναι. Αλλά αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις σημαίνουν, με την κοινή λογική, ότι το κέρδος σας από το μπόνους θα ακυρωθεί.

Δεν μπορεί να ερμηνευθεί ως κάτι που σημαίνει ότι τα κέρδη από πραγματικά χρήματα ακυρώνονται πριν χρησιμοποιηθεί το μπόνους.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση και τις ενέργειες που λάβαμε σχετικά με τον πρόσφατο τρόπο παιχνιδιού του και τη χρήση μπόνους.

Ενώ είναι απολύτως δικαίωμά του να ζητήσει ακύρωση μπόνους ανά πάσα στιγμή, όσο το μπόνους είναι ακόμα ενεργό, είναι τυπικό σε ολόκληρο τον κλάδο των iGaming ότι τυχόν κέρδη που δημιουργούνται όσο ένα μπόνους είναι ενεργό πρέπει να θεωρούνται ότι υπόκεινται στους όρους μπόνους. Αυτοί οι όροι ισχύουν για να διασφαλιστεί το δίκαιο παιχνίδι και να αποτραπεί η κατάχρηση των προσφορών μπόνους.

Σε αυτήν την περίπτωση, αυτό το μοτίβο συνέβη περισσότερες από μία φορές. Κατά την αρχική κατάθεση του χρήστη, παρόλο που ζήτησε την ακύρωση του μπόνους μετά τη δημιουργία κερδών, επιλέξαμε — ως χειρονομία καλής θέλησης και προς το συμφέρον της παροχής μιας θετικής εμπειρίας στον πελάτη — να μην ακυρώσουμε τα κέρδη του. Αντίθετα, τον ενημερώσαμε με σαφήνεια για τους σχετικούς όρους και τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζονται τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του μετά την πρώτη φορά.

Οι συναλλαγές των παικτών αυτήν τη στιγμή είναι:

Συνολικές καταθέσεις= 2890,45€

Συνολικές αναλήψεις = 1996,57€

Ανοιχτό υπόλοιπο = 863,17€

Ωστόσο, στην επόμενη κατάθεσή του, ζήτησε ένα άλλο μπόνους και επανέλαβε το ίδιο μοτίβο: αφού διευθετήθηκε ένα νικηφόρο στοίχημα, ζήτησε την ακύρωση του μπόνους. Σε αυτό το σημείο, και μετά την προηγούμενη προειδοποίηση και διευκρίνιση, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να επιβάλουμε τους όρους του μπόνους — κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών που δημιουργήθηκαν ενώ το μπόνους ήταν ενεργό.

Στόχος μας είναι πάντα να αντιμετωπίζουμε τους παίκτες μας δίκαια και με διαφάνεια, αλλά πρέπει επίσης να τηρούμε τους όρους μας και να διατηρούμε την ακεραιότητα των προωθητικών μας προσφορών. Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει την κατάσταση και εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε στιγμιότυπα οθόνης από σχετικές συναλλαγές των παικτών ή email επικοινωνίας και θα χαρούμε να σας τα παρέχουμε.

Κάνετε λάθος, μόνο τα "κέρδη που κερδίζονται με χρήματα μπόνους" υπόκεινται στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Τα κέρδη από πραγματικά χρήματα δεν έχουν καμία σχέση με τα μπόνους εξαρχής και δεν υπάρχει βάση για κατάσχεση.

Δεν έχεις κανένα δικαίωμα να κατάσχεις πραγματικά χρήματα εξαρχής, ούτε από καλοσύνη.

Δεν γνωρίζω κανένα καζίνο όπου τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους είναι εντελώς ξεχωριστά, ούτε υπάρχει περίπτωση όπου τα κέρδη που αποκτήθηκαν με πραγματικά χρήματα χάνονται λόγω ακυρώσεων μπόνους.

Καταρχάς, το μπόνους αυτού του καζίνο είναι ένας τύπος μπόνους που χρησιμοποιείται μόνο αφού έχουν εξαντληθεί πραγματικά χρήματα.

Αν ακυρώσετε και χάσετε τα κέρδη σας από πραγματικά χρήματα, δεν έχει κανένα νόημα να παίξετε με πραγματικά χρήματα.

Αγαπητή ομάδα του Betnova Casino,

Σας ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις και τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχατε. Αυτό ρίχνει ένα διαφορετικό φως στην κατάσταση.

Θα πρότεινα να τροποποιηθεί ο κανόνας 9 ώστε να διευκρινίζεται ότι τα κέρδη, είτε προέρχονται από πραγματικά χρήματα είτε από κεφάλαια μπόνους, θα αφαιρούνται από το υπόλοιπο εάν οι παίκτες επιλέξουν να ακυρώσουν το μπόνους πριν από την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, για να αποφευχθεί οποιαδήποτε παρεξήγηση στο μέλλον, όπως συνέβη σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Αν και συμφωνώ ότι ο κανόνας θα μπορούσε να διατυπωθεί με μεγαλύτερη σαφήνεια, αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι δεν τον έχετε κατανοήσει σωστά.

Παρακαλώ διαβάστε το πιο προσεκτικά.

Επιπλέον, όπως αποδείχθηκε, βρισκόσασταν ήδη σε αυτήν την κατάσταση στο παρελθόν, και η ομάδα του καζίνο σας παρείχε αυτό που μπορεί να περιγραφεί ως καλή θέληση, επιτρέποντάς σας να κάνετε ανάληψη των κερδών, παρόλο που δεν τα δικαιούστε, και σας προειδοποίησε για τους κανόνες. Παρά την προειδοποίηση αυτή, συνεχίσατε με την ίδια συμπεριφορά και τώρα θέλετε να θεωρήσετε την ομάδα του καζίνο υπεύθυνη για την τήρηση των καθιερωμένων κανόνων; Συνειδητοποιείτε πόσο παράλογο φαίνεται αυτό;

Όπως ανέφερε προηγουμένως η ομάδα του καζίνο, είναι σύνηθες σε ολόκληρο τον κλάδο των iGaming ότι τυχόν κέρδη που δημιουργούνται ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό πρέπει να θεωρούνται ότι υπόκεινται στους όρους του μπόνους. Παίξατε πρώτα με πραγματικά χρήματα, επειδή έτσι λειτουργεί σε αυτό το καζίνο, επομένως δεν είχατε άλλη επιλογή ούτως ή άλλως, αλλά το μπόνους ενεργοποιήθηκε. Επομένως, όλα τα κέρδη που δημιουργούνται ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό υπόκεινται πράγματι στους όρους του μπόνους. Κατά συνέπεια, όταν ζητήσατε να ακυρώσετε το μπόνους χωρίς να πληροίτε την απαίτηση στοιχηματισμού, τα κέρδη που δημιουργήθηκαν αφαιρέθηκαν κατάλληλα σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο που αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας.

Αυτός ή ένας παρόμοιος κανόνας ή κανόνες μπορούν να βρεθούν στα περισσότερα καζίνο.

Με όλα αυτά να έχουν ειπωθεί, η ομάδα του καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της και η καταγγελία αυτή θα κλείσει ως αδικαιολόγητη .

Σας προτείνω να αφιερώσετε χρόνο για να διαβάσετε και να κατανοήσετε τους κανόνες μπόνους. Εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες σχετικά με τους κανόνες, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για διευκρινίσεις πριν διεκδικήσετε οποιοδήποτε μπόνους.

Με εκτίμηση

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο