Ο παίκτης από την Ισπανία δυσκολεύτηκε να αυτοαποκλειστεί από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε σοβαρό εθισμό στον τζόγο και περίμενε σχεδόν μια εβδομάδα για την επεξεργασία του αιτήματός του. Το καζίνο συνέχισε να διατηρεί τον λογαριασμό του ανοιχτό, έστελνε μόνο γενικές απαντήσεις και δεν απαντούσε στα email του, παρά το γεγονός ότι γνώριζε ότι ο τζόγος απαγορεύεται στη χώρα του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και πολλών προηγούμενων υποθέσεων που έκλεισαν βάσει της "Πολιτικής Μη Αντίδρασης". Ως αποτέλεσμα, η βαθμολογία ασφάλειας του καζίνο επηρεάστηκε αρνητικά. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιεί λογισμικό αποκλεισμού τρίτων και να είναι προσεκτικός με τα μη αδειοδοτημένα καζίνο, καθώς δεν ήταν δυνατή η επικοινωνία με καμία ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.
BetNjet Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 40
Ποσό: ??
BetNjet Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.8 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑντιμετωπίζω σοβαρά προβλήματα με αυτό το καζίνο. Αρνούνται να με αποκλείσουν οριστικά παρά τον σοβαρό εθισμό μου στον τζόγο. Περιμένω σχεδόν μια εβδομάδα και παρόλο που γνωρίζουν το πρόβλημά μου με τον τζόγο, δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου. Στέλνουν μόνο γενικά μηνύματα μέσω συνομιλίας και δεν απαντούν σε email. Στην πραγματικότητα, ο τζόγος απαγορεύεται στη χώρα μου, την Ισπανία, και το γνωρίζουν.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο email που στείλατε στις 6 Ιουλίου;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
Πόσα email στείλατε στο καζίνο ζητώντας να αυτοαποκλειστείτε; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αρχικά email που στείλατε (όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης), μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΔεν απαντούν στα email μου και το ξέρουν. Σας έχω ήδη στείλει τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μου μαζί τους μέσω αυτού του καναλιού. Έχω συνομιλήσει μαζί τους τουλάχιστον 20 φορές και μου δίνουν μόνο γενικές απαντήσεις. Αν χρειάζεστε να σας στείλω τις ίδιες πληροφορίες στο email σας, ενημερώστε με. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ βενζίνη,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 5+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας ως τέτοια. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Καταρχάς, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία, συνιστάται να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης από ένα μέλος της οικογένειάς σας ή έναν φίλο σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να αποκλείσετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .
Ως επόμενο βήμα, κανονικά θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, επειδή το καζίνο δεν έχει άδεια, δεν υπάρχει πουθενά αλλού που μπορώ να σας παραπέμψω. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και θα συνιστούσα στο μέλλον να ελέγξετε την κριτική του καζίνο στον ιστότοπό μας πριν εγγραφείτε, για να αποφύγετε προβλήματα όπως αυτό.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γκουρού του Καζίνο
