BetNFlix Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου.

Ο λογαριασμός μου σε αυτό το καζίνο καταχωρήθηκε στις 05.07. Έπαιξα την πρώτη μου κατάθεση με το μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα κάποια κέρδη. Την επόμενη μέρα ζήτησα ανάληψη. Έλαβα ένα email με το αίτημα επαλήθευσης, το οποίο ολοκλήρωσα με επιτυχία. Πριν από λίγες ημέρες, με ενημέρωσαν ότι λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων 12.10, το τμήμα πληρωμών ακύρωσε την ανάληψή σας και το ποσό των 1133,50€ αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό σας.

Ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός, αλλά το καζίνο έχει κατασχέσει τα κέρδη μου. Ελπίζω στη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το BetNFlix Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την επιτυχημένη επαλήθευση KYC; Παρακαλώ δημοσιεύστε το σε αυτό το νήμα.
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN για να κρύψετε την τοποθεσία σας, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου,

Το στιγμιότυπο οθόνης επισυνάπτεται.

Όχι, δεν χρησιμοποίησα VPN.

Έχω προωθήσει όλα τα διαθέσιμα email. Υπάρχουν email σχετικά με την επαλήθευση, καθώς και έγγραφα.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και τα email σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε τα έγγραφα επαλήθευσης; Παρακαλώ προωθήστε τα στο email μου. [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Όλα τα έγγραφα που παρείχα στο καζίνο επαληθεύτηκαν.

Τα στέλνω συνημμένα στο email. Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο BetNFlix να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο BetNFlix,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο (Μάλτα (MGA)) και να υποβάλετε μια καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο και ελπίζω ειλικρινά να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Μίρκα