BetNFlix Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Το καζίνο μου έστειλε σήμερα email λέγοντας ότι επρόκειτο να κατασχέσουν το 2033.75 λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεών τους.

Αρχικά έπαιξα στο καζίνο το 2023 και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και όλοι με είχαν ήδη πληρώσει στο παρελθόν.

Πρόσφατα μου έστελναν συνεχώς ένα σωρό προσφορές μέσω email, οπότε αποφάσισα να παίξω μαζί τους ένα μπόνους και κέρδισα 3033,75. Δεδομένου ότι το όριο ανάληψης είναι 1000, ζήτησα ανάληψη και πληρώθηκε.

Ζήτησα άλλη μια ανάληψη 1000 και σήμερα ξύπνησα με αυτό το email μπόνους. Παρακαλώ βοηθήστε με να επικοινωνήσω με το καζίνο στην πλατφόρμα σας για να το διευθετήσω.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το BetNFlix Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Παρακαλώ διευκρινίστε ποιο μπόνους διεκδικήσατε. Μπορείτε να μοιραστείτε τον σύνδεσμο για το μπόνους ή ένα στιγμιότυπο οθόνης με την περιγραφή του μπόνους από ένα διαφημιστικό email;
• Έχετε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους;
• Ποιους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις ισχυρίστηκε το καζίνο ότι παραβιάστηκαν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.; - Έπαιξα κουλοχέρηδες

Παρακαλώ διευκρινίστε ποιο μπόνους διεκδικήσατε. Μπορείτε να μοιραστείτε τον σύνδεσμο για το μπόνους ή ένα στιγμιότυπο οθόνης με την περιγραφή του μπόνους από ένα προωθητικό email; - ναι, παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου ένα email όπου μπορώ να τα στείλω.

Έχετε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους; Ναι, έχω ολοκληρώσει.

Ποιους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις ισχυρίστηκε το καζίνο ότι παραβιάστηκαν; Το ανέφεραν στο email.

12.10 Ο Ιστότοπος διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:

i) εντοπίζουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN»)

ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή

iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας

iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από τον Ιστότοπο.

Μη διστάσετε να προωθήσετε ένα διαφημιστικό email στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.

Με βάση τις νέες πληροφορίες που μοιραστήκατε, έχω μερικές ακόμη ερωτήσεις για εσάς:

• Έχετε χρησιμοποιήσει VPN ή κάποια υπηρεσία proxy για να ανοίξετε τον ιστότοπο του καζίνο;
• Σας ζητήθηκε να στείλετε νέα έγγραφα για επαλήθευση;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Χρησιμοποιήσατε VPN ή κάποια υπηρεσία proxy για να ανοίξετε την ιστοσελίδα του καζίνο; - Όχι αδύνατο

Σας ζητήθηκε να στείλετε κάποια νέα έγγραφα για επαλήθευση; - όχι, πραγματοποίησαν την πρώτη πληρωμή των 1000 χωρίς πρόσθετα έγγραφα.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Όχι, είναι αδύνατο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σου έστειλα τώρα ένα email

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου AkTatz009 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τα κατασχεμένα κέρδη. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BetNFlix Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ποιοι κανόνες παραβιάστηκαν και γιατί ακυρώθηκαν τα χρήματα; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από λεπτομερή έλεγχο του τρόπου παιχνιδιού του χρήστη AkTatz009 κατά τη διαδικασία ανάληψης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας — και συγκεκριμένα την Παράγραφο 12.10 (i), η οποία αναφέρει:

12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i) εντοπίσουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου "VPN") ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

Κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του από διαφορετικές διευθύνσεις IP, οι περισσότερες από τις οποίες επισημάνθηκαν ως IP proxy με βαθμολογία απάτης 100 από το εργαλείο IPQS μας, γεγονός που υποδηλώνει έντονα μια προσπάθεια απόκρυψης της πραγματικής τους τοποθεσίας και πιθανής σύνδεσης με άλλους λογαριασμούς, με πιθανή πρόθεση κατάχρησης μπόνους.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, αυτό συνιστά σαφή παραβίαση και η αφαίρεση των κερδών εφαρμόστηκε αναλόγως.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, είμαστε στη διάθεσή σας για να σας παρέχουμε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο BetNFlix

Αγαπητή ομάδα του καζίνο BetNFlix , σας ευχαριστώ πολύ για την εξήγηση που δώσατε. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για επιβεβαίωση; Ειδικά τα μέρη που αφορούν τη σύνδεση λογαριασμού και την κατάχρηση μπόνους. Χαιρετισμούς.

Γεια σας, δεν γνωρίζω πολλά γι' αυτό, αλλά το έψαξα στο Google και βρήκα τα εξής:

Το οικιακό σας internet της Virgin χρησιμοποιεί μια δυναμική διεύθυνση IP, η οποία είναι ένα σύνολο διευθύνσεων που έχουν εκχωρηθεί προσωρινά στους χρήστες από τον πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP). Η διεύθυνση IP σας αλλάζει όταν λήξει η μίσθωση DHCP, όταν επανεκκινήσετε τον δρομολογητή σας ή όταν ο ISP κάνει αλλαγές στη διαμόρφωση δικτύου ή εκτελεί συντήρηση που απαιτεί αναδιανομή διευθύνσεων IP, σύμφωνα με μια ανάρτηση στην Κοινότητα Virgin Media και στις γενικές πρακτικές των ISP.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ AkTatz009 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε δωρεάν με την αρμόδια αρχή ADR του καζίνο, την MADRE Arbitration Services , στη διεύθυνση https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . Σε αυτήν την περίπτωση ισχύουν οι ακόλουθοι ειδικοί κανόνες για τη διαδικασία ADR. Εάν δεν συμβεί τίποτα, μπορείτε εναλλακτικά να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας στη διεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι