BetNFlix Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω κατηγοριών λογαριασμού.

Μη επιλυμένο

Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης

Αρνητικοί πόντοι: 152

Ποσό: 1.134 €

BetNFlix Casino

Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την Betnflix, όπου η ανάληψή του ύψους 1.130 € παρακρατήθηκε λόγω κατηγοριών για πλαστογραφία εγγράφων και δόλια δραστηριότητα, παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία KYC. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και επίλυση, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ζητήσει βοήθεια από μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω ενέργειες.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Niklaspol

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σε όλους,

Θα εξηγήσω απλώς το πρόβλημά μου εδώ από την αρχή μέχρι το τέλος. Άνοιξα έναν λογαριασμό στην Betnflix πριν από λίγο καιρό και τον χρησιμοποίησα για πρώτη φορά πριν από περίπου μια εβδομάδα. Διάβασα μερικές κριτικές και εμπιστεύτηκα τον πάροχο επειδή έψαχνα για ένα ευρύ φάσμα επιλογών στοιχηματισμού. Πριν από μια εβδομάδα, έπαιξα και κατέθεσα 100€, από τα οποία κέρδισα περίπου 1.500€ μέσω στοιχηματισμού και λίγου μπλακτζάκ. Ενδιάμεσα, έκανα άλλες 2-3 καταθέσεις των 100€. Ενώ έπαιζα ακόμα και έκανα αυτές τις επιπλέον καταθέσεις, υπέβαλα τα έγγραφά μου (ταυτότητα, άδεια οδήγησης, τραπεζική κάρτα, τραπεζικό αντίγραφο). Η εντολή KYC μου επιβεβαιώθηκε πολύ γρήγορα και χωρίς προβλήματα, και αμέσως μετά έκανα την ανάληψή μου ύψους 1.000€. Μετά από 1-2 ημέρες, έλαβα ένα email που έλεγε ότι το υπόλοιπο/ανάληψη από το παιχνίδι μου (1130€) είχε παρακρατηθεί επειδή, σύμφωνα με αυτούς, είχα πλαστογραφήσει/καταχραστεί έγγραφα, ήμουν απατεώνας ή ακόμα και ανήκα σε ομάδα απατεώνων, χρησιμοποίησα VPN και έκανα κατάχρηση μπόνους ή κάτι παρόμοιο, παρόλο που δεν είχα καν παίξει με μπόνους. Δεν έκανα τίποτα από αυτά, ούτε ένα πράγμα, και γρήγορα μου έγινε σαφές ότι απλά δεν ήθελαν να με πληρώσουν. Θα ήθελα να δω τα στοιχεία και ήμουν, και είμαι, απόλυτα πρόθυμος να συνεργαστώ για να αποδείξω τα πάντα, δηλαδή το αντίθετο. Απάντησα επίσης στο email και επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν υπήρχε τρόπος να λάβω βοήθεια, συγκεκριμένα στοιχεία ή οτιδήποτε άλλο. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση μέσω email. Τα υπόλοιπα 350€ (δεν ξέρω ακριβώς γιατί αυτό το ποσό) έμειναν στον λογαριασμό μου και πληρώθηκα σήμερα, κάτι που με εξέπληξε. Αλλά τελικά, αυτό είναι μόνο μια μικρή παρηγοριά, γιατί πραγματικά κέρδισα χρήματα δίκαια. Επένδυσα χρόνο και ενέργεια. Κάποια στιγμή μάλιστα κέρδισα έως και 2.500€, αλλά όπως ξέρετε, έχασα πολλά από αυτά. Όλα ήταν δίκαια, χωρίς κόλπα, τίποτα. Υπάρχει τρόπος να βρω υποστήριξη εδώ ή κάποιον που μπορεί να με βοηθήσει να βρω αυτά τα χρήματα ή τουλάχιστον να μου δώσει την ευκαιρία να αποδείξω το αντίθετο; Αν χρειαστεί, θα υποβάλω το πρόσωπό μου αν το χρειαστούν. Άλλωστε, τα 1.130€ είναι πολλά χρήματα και τα κέρδισα δίκαια. Θα ήταν υπέροχο αν κάποιος μπορούσε να με βοηθήσει. Έχω επίσης μερικά στιγμιότυπα οθόνης του email, για παράδειγμα, αν χρειαστεί. Με εκτίμηση

Hello everyone,

I'll just explain my problem here from start to finish. I opened an account with Betnflix a while ago and used it for the first time about a week ago. I read a few reviews and trusted the provider because I was looking for a wide range of betting options. A week ago, I played and deposited €100, which I made around €1,500 from through betting and a bit of blackjack. In between, I made another 2-3 €100 deposits. While I was still playing and making these additional deposits, I submitted my documents (ID, driver's license, bank card, bank statement). My KYC was confirmed very quickly and without any problems, and immediately after that I made my withdrawal of €1,000. After 1-2 days, I received an email saying that my gaming balance/withdrawal (1130€) had been withheld because, according to them, I had forged/misused documents, was a fraudster, or even belonged to a fraudster group, used a VPN, and abused bonuses, or something similar, even though I hadn't even played with a bonus. I didn't do any of that, not a single thing, and it quickly became clear to me that they simply didn't want to pay me out. I would have liked to see the evidence, and I was, and am, completely willing to cooperate to prove everything, i.e., the opposite. I also replied to the email and contacted the live chat, but there was no way to get help, concrete evidence, or anything else. I haven't received a reply by email yet. The remaining 350€ (I don't know exactly why that amount) was left in my account, and I got paid out today, which surprised me. But ultimately, that's only a small consolation, because I really did win money fairly. I invested time and energy. I even got up to €2,500 at one point, but as you know, I lost a lot of it. Everything was fair, no tricks, nothing. Is there a way to meet support here, or someone who can help me get my hands on this money, or at least give me a chance to prove the opposite? If necessary, I'll submit my face if they need it. After all, €1,130 is a lot of money, and I won it fairly. It would be great if someone could help me. I also have a few screenshots of the email, for example, if needed. Regards

Hallo zusammen,

Ich Schilder hier jetzt einfach mal von Anfang bis zum Ende mein Anliegen. Ich habe bei Betnflix ein Account vor längerer Zeit eröffnet und vor ca. 1 Woche zum ersten mal richtig benutzt. Ich habe mir ein paar Bewertungen durch gelesen und habe auf den Anbieter vertraut da ich ausschau war auf breite Wettmöglichkeiten. Nun hatte ich vor einer Woche gespielt und 100€ eingezahlt und daraus per Wetten und etwas Blackjack ca 1500€ gemacht. Dazwischen sind nochmal 2-3 100€ Einzahlungen von mir getätigt wurden. Ich hatte während ich noch gespielt hatte und diese weiteren Einzahlungen getätigt habe meine Dokumente eingereicht (Personalausweis, Führerschein , Bankkarte, Kontoauszug) mein KYC wurde auch sehr schnell ohne Probleme bestätigt und direkt daraufhin habe ich meine Auszahlung in Wert von 1000€ getätigt. Nach 1-2 Tagen bekam ich dann die E-Mail das mein Spielguthaben/Auszahlung einbehalten wurden ist (1130€), da ich laut denen Dokumente gefälscht/missbraucht habe, ein Betrüger bin oder gar einer Betrügergruppe angehöre, Vpn benutze und Bonusmissbrauch oder so ähnlich betrieben habe wobei ich nicht einmal mit einem Bonus gespielt habe? Ich habe nichts davon getan, nicht eine einzige Sache und mir war schnell klar die möchten es mir einfach nur nicht auszahlen. Ich hätte gern die Beweise gesehen und ich war oder bin auch komplett bereit kooperativ zusammen zu arbeiten um das alles zu beweisen also das Gegenteil. Ich habe auch auf die Email geantwortet und mich im Live-Chat gemeldet aber keine Möglichkeit Hilfe zu bekommen oder konkrete Beweise oder sonstiges. Per Email wurde mir bis jetzt nicht geantwortet. Die restlichen 350€ (ich weiß nicht genau wieso die Summe) wurde mir auf mein Konto gelassen und die habe ich heute auch ausbezahlt bekommen, was mich überrascht hat. Aber letztendlich ist das nur ein kleiner Trost da ich wirklich fair Geld gewonnen habe Zelt und Nerven investiert habe schließlich war ich zwischenzeitlich auch auf 2500€ aber wie man es kennt wieder viel verspielt. Alles ist fair abgelaufen keine Tricks nichts. Gibt es eine Möglichkeit hier einen Support zu treffen oder jemand der mir hier helfen kann an dieses Geld ran zu kommen mir wenigstens eine Möglichkeit zu geben das Gegenteil zu beweisen? Wenn es sein muss schicke ich mein Gesicht dort ein wenn die es brauchen schließlich ist 1130€ viel Geld und ich habe es fair gewonnen. Wäre toll wenn mir hier jemand helfen könnte, ich habe auch wenige Screenshots von den Email zb falls nötig. Lg

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BetNFlix Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Θα μπορούσατε να υποβάλετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για έλεγχο; Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Niklaspol

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Τόμας,

Όχι, κέρδισα τα πάντα χωρίς μπόνους. Δεν ενεργοποίησα ποτέ μπόνους, δεν το χρησιμοποίησα ή δεν έκανα τίποτα άλλο. Γι' αυτό με εκπλήσσει αυτή η κατηγορία. Οι υπάλληλοι της BetNFlix θα έπρεπε να το δουν αυτό.

Έτσι, όλα κερδήθηκαν χωρίς μπόνους και μόνο με πραγματικά χρήματα.

Έχω παράσχει όλα τα διαθέσιμα έγγραφά μου στο καζίνο για επαλήθευση. Η εντολή KYC μου επαληθεύτηκε πολύ γρήγορα και δεν ζήτησαν ποτέ πρόσθετα έγγραφα. Μπορώ να συνεχίσω να υποβάλλω αυτά τα έγγραφα και, εάν χρειαστεί, πρόσθετα ή/και το πρόσωπό μου. Θα συνεργαστώ πλήρως. Με εκτίμηση.

Σας γράφω ξανά μέσω του email που μου δώσατε.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Peter

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Niklaspol που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BetNFlix Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Niklaspol

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σε ευχαριστώ πολύ Τόμας!

Γεια σου Πέτρο, σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου τώρα!

Ελπίζω επίσης ότι αυτό το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί. Είμαι πρόθυμος να υποβάλω όλα τα απαραίτητα έγγραφα και να συνεργαστώ όσο το δυνατόν περισσότερο για να διορθώσω αυτό το σφάλμα.

Θα πρέπει να αναφέρω για άλλη μια φορά ότι μου πληρώθηκαν 350€ (περίπου το ποσό των καταθέσεών μου) και αυτό έγινε επίσης χωρίς κανένα πρόβλημα και χωρίς μεγάλη αναμονή. Τα κέρδη μου (1130€) αποσύρθηκαν χωρίς κανένα νόμιμο λόγο. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, κανένα VPN, καμία απάτη, τίποτα από αυτά.

Μεγάλο

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Peter

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Peter

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την MADRE - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση: