Betmica Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται από το καζίνο.

Σας ζητώ να διερευνήσετε ένα σοβαρό ζήτημα υπεύθυνου τζόγου που αφορά την BetMica.

Για περίπου δύο εβδομάδες, έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την BetMica ζητώντας τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου. Παρά το γεγονός ότι έκανα τις επιθυμίες μου απολύτως σαφείς, δεν έχουν ανταποκριθεί στο αίτημά μου.

Αντ' αυτού, μου έχουν επανειλημμένα ζητήσει να συμπληρώνω φόρμες ή να επικοινωνώ με την υποστήριξη, ενώ η ίδια η υποστήριξη δεν έχει καταφέρει να με βοηθήσει. Τα email μου είτε έχουν αγνοηθεί είτε δεν έχουν οδηγήσει στον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Το βρίσκω αυτό εξαιρετικά ανησυχητικό.

Δεν ζητώ από την BetMica μπόνους, ανάληψη, επιστροφή χρημάτων ή οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία που μου παρέχεται κατά την κρίση μου. Τους έχω δηλώσει ρητά ότι θέλω να αυτοαποκλειστώ από τον τζόγο μαζί τους, ωστόσο συνεχίζουν να αφήνουν τον λογαριασμό μου ενεργό.

Ολόκληρος ο σκοπός του αυτοαποκλεισμού είναι η προστασία ενός πελάτη που έχει αναγνωρίσει ότι δεν θα πρέπει πλέον να μπορεί να παίζει τυχερά παιχνίδια. Επομένως, είναι εντελώς απαράδεκτο για έναν πάροχο να δημιουργεί περιττά εμπόδια, να κατευθύνει επανειλημμένα έναν πελάτη αλλού και στη συνέχεια να αγνοεί σαφή αιτήματα αυτοαποκλεισμού.

Έχω διατηρήσει αρχεία των επικοινωνιών μου που δείχνουν ότι έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό για περίπου δύο εβδομάδες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η BetMica δεν μου έχει παράσχει μια ουσιαστική λύση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ pgibbyuk1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια

Ήταν ένα αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Δεν το έκαναν. Μου ζητούσαν συνεχώς να στείλω email στην ομάδα "αποκλεισμού", κάτι που έκανα και δεν έκαναν ποτέ τίποτα ούτε μου απάντησαν.

Η διαδικασία αυτοαποκλεισμού δεν είναι διαθέσιμη και με αναγκάζουν να παραμείνω παρά τη θέλησή μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς. Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .

Εάν έχετε λάβει οποιεσδήποτε απαντήσεις από το καζίνο εν τω μεταξύ ή εάν έχετε επικοινωνήσει μαζί τους μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας, παρακαλώ προωθήστε αυτές τις συνομιλίες και σε εμένα.

Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Σου έχω στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια φόρμα αναφέρατε στα email σας προς την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλώ στείλτε μου και ένα αντίγραφο της φόρμας που συμπληρώσατε.

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας ως πλήρη, μη περικομμένα email, κατά προτίμηση ως συνημμένα .eml . Τα περικομμένα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής δεν αποτελούν επαρκή στοιχεία για την έρευνά μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.