Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περιμένει την ανάληψή του εδώ και τρεις εβδομάδες, έχοντας ολοκληρώσει και τα πέντε στάδια επαλήθευσης. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο ζητά ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού και συνεχίζει να ζητά επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες, με αποτέλεσμα απογοητευτικές καθυστερήσεις στην επεξεργασία των χρημάτων του.
Betmica Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επανειλημμένες καθυστερήσεις στην επαλήθευση για ανάληψη.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 18h 52m 48s
Betmica Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.2 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠεριμένω ανάληψη εδώ και 3 εβδομάδες, μου ζητούν επαλήθευση βήμα προς βήμα, την οποία έχω ολοκληρώσει και τα 5 στάδια και τώρα μου ζητούν ένα άλλο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που έχει ήδη δοθεί σε άλλα στάδια. Κάνουν ό,τι μπορούν, ζητώντας τα ίδια δεδομένα ξανά και ξανά. Τους έχω στείλει τα πάντα και αρκετά που θα χρειαστείτε ποτέ, αλλά χρειάζονται 3 ημέρες για να απαντήσουν, μετά ζητούν κάτι άλλο και ο κύκλος συνεχίζεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Colfy2425,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
- Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα με τα έγγραφα που υποβάλατε ή σας έχει ζητήσει να τα υποβάλετε ξανά ή να τα διορθώσετε;
- Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα ;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω υποβάλει τα πάντα και συνεχίζουν να ζητούν περισσότερα και είναι κυριολεκτικά το ίδιο πράγμα που έχω ήδη στείλει. Έχω μια εκκρεμή ανάληψη £493 και έχουν περάσει 22 ημέρες τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Colfy2425,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση KYC και την καθυστερημένη ανάληψη, ιδίως τα μηνύματα που δείχνουν τα έγγραφα που σας έχουν ζητήσει επανειλημμένα;
Μπορείτε να μου στείλετε την επικοινωνία και τυχόν υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας Colfy2425,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Karla βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
