Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παραπονεθεί ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι μετά την ολοκλήρωση του τζίρου των δωρεάν περιστροφών του, τα κέρδη του μειώθηκαν χωρίς βάσιμο λόγο. Δήλωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει έναν ανύπαρκτο κανόνα ως δικαιολογία και δεν είχε αποθηκεύσει τη συνομιλία όπου συζητήθηκε αυτό. Ζητήσαμε από τον παίκτη να δώσει περισσότερες λεπτομέρειες ή στοιχεία, αλλά δεν μπόρεσε να το κάνει. Ο παίκτης επέμεινε σε μια δημόσια απάντηση από το καζίνο. Βρήκαμε έναν σχετικό κανόνα στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά χωρίς λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους ή τους κανόνες που χρησιμοποιούνται εναντίον του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.
Betmaster Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 1.500 €
Betmaster Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΜου δίνουν 100 δωρεάν περιστροφές κερδίζω 12,55€ και θέλουν 50x στοίχημα το καταθέτω το συμπληρώνω και μετά έχω 1564€ και μου δίνουν πίσω 525 γιατί από έναν κανόνα που δεν υπάρχει!!! Clear steal never again!!! Μείνουν πίσω.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βασιλείου 1994,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betmaster Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε μια κατάθεση στο καζίνο πριν ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του ενεργού μπόνους σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε ποια ήταν η αιτιολόγηση για τη μείωση των κερδών σας από το καζίνο;
Εάν έχετε αποθηκεύσει την αλληλεπίδρασή σας με το καζίνο, στείλτε μου την αλληλογραφία στο email μου στο [email protected]
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλησπέρα πριν ολοκληρωθεί ο τζίρος από τα 100 Free spins (12.55€ σύνολο) είχα κέρδη 1560€ ολοκληρώθηκε ο τζίρος και είχα real balance 525€ με τη πρόφαση ότι δεν γίνεται με ένα rule που δεν υπάρχει μου έστελναν το λινκ κι έλεγε page not found. Έχω πάει σε δικηγόρο
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο μειώθηκαν τα κέρδη σας;
Πώς σας εξήγησε το καζίνο την κατάσταση;
Πώς σας κοινοποιήθηκε η απόφαση του καζίνο;
Εάν έχετε αποθηκεύσει την αλληλογραφία με το καζίνο, κοινοποιήστε την στο νήμα παραπόνων ή στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Καλημέρα. Πριν ολοκληρώσω τον τζίρο τα κέρδη μου ήταν 1600€ σχεδόν. Αφού τον ολοκλήρωσα είχα διαθέσιμα 535€ απ' ότι θυμάμαι. Από την υποστήριξη μου έστειλαν ένα λινκ το οποίο έλεγε (page not found) και με έναν μαθηματικό τύπο μου εξηγούσαν γιατί μου κράτησαν τα κέρδη αλλά δεν υπήρχε κάπου αυτός ο νόμος. Έχω πάει σε δικηγόρο την υπόθεση και ζητώ 30.000€ ως ηθική αποζημίωση και ανάρμοστη συμπεριφορά από την υποστήριξη και παράνομη κράτηση των κερδών. Αν δεν κάνω τα κρατημένα χρήματα θα το πάω μέχρι τέλος.
ΜετάφρασηΘα σας παρακαλούσα ευγενικά να μας στείλετε αυτήν την επικοινωνία ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Θα περιμένω την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΛυπάμαι αλλά χωρίς λεπτομερή εξήγηση σχετικά με τις συνθήκες δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση και να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Εάν δεν είμαστε πεπεισμένοι ότι το καζίνο μείωσε τα κέρδη σας άδικα, δεν μπορούμε να επιχειρηματολογήσουμε υπέρ σας στο εξής.
Παρακαλούμε να υποβάλετε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή άλλες πληροφορίες που σας ζήτησα προηγουμένως, διαφορετικά, θα απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Μα πού θα βρω τη συνομιλία;;; το καζίνο γιατί δεν απαντάει να μας πει;
I am sorry but without a detailed explanation regarding the circumstances we cannot proceed with the case and confront the casino.
You said earlier:
με τη πρόφαση ότι δεν γίνεται με ένα rule που δεν υπάρχει μου έστελναν το λινκ κι έλεγε page not found
What was there rule the casino used against you? What was the link the casino shared with you?
I'll await your response.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Η συνομιλία υπάρχει στο καζίνο και μόνο αν μιλήσετε αυτοί κρατούν αρχείο εγώ δεν είμαι υποχρεωμένος να κάνω screenshot γιατί στα νεύρα μου έκλεισα τη συνομιλία άρα πως θα τη βρω; αυτοί σίγουρα έχουν αρχείο σας παρακαλώ μιλήστε με το καζίνο
ΜετάφρασηΈλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα αυτό: https://betmaster.bet/en/bonus-rules
Το μέγιστο ποσό που θα μεταφερθεί στον λογαριασμό σας με πραγματικά χρήματα μετά το ποντάρισμα δεν μπορεί να υπερβαίνει το άθροισμα όλων των στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν από τον λογαριασμό σας με πραγματικά χρήματα που έγιναν κατά τη διάρκεια της περιόδου πονταρίσματος και το μπόνους πολλαπλασιασμένο με έναν συγκεκριμένο πολλαπλασιαστή που εξαρτάται από τη συγκεκριμένη προσφορά που συμφωνήσατε προς την. Για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συγκεκριμένη προσφορά που συμφωνήσατε, πατήστε το κουμπί λεπτομερειών.
Αν δεν έχουμε λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους ή τους κανόνες που χρησιμοποιήθηκαν εναντίον σας, δεν έχουμε λόγους να δημιουργήσουμε μια υπόθεση ή λόγο να θεωρήσουμε τον περιορισμό των κερδών σας ως άδικο.
Δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και δεν έχουμε άλλη εναλλακτική από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
