Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ολοκληρώσει την εντολή KYC (Κανονισμός Πελατών) αλλά δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης είτε επέστρεψαν στον λογαριασμό του είτε εξαφανίστηκαν από τη σελίδα συναλλαγών αναλήψεων. Η υποστήριξη δεν ανταποκρινόταν και το πρόβλημα είχε ξεκινήσει μετά από μια μεγάλη νίκη μετά από μια κατάθεση 1000€ στις 19 Νοεμβρίου. Το καζίνο αρχικά ζήτησε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία ο παίκτης είχε προσκομίσει, και αργότερα επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί στον λογαριασμό του, που να επιτρέπουν τις αναλήψεις. Ο παίκτης κατάφερε να κάνει ανάληψη του μέγιστου επιτρεπόμενου ποσού των 2000€, αλλά συνέχισε να αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των υπόλοιπων κερδών. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της αδυναμίας άμεσης επίλυσης του προβλήματος, η καταγγελία αρχικά χαρακτηρίστηκε ως άλυτη από την Ομάδα Παραπόνων. Μετά το άνοιγμα της υπόθεσης εκ νέου, το καζίνο αναγνώρισε τεχνικά προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών του που είχαν προκαλέσει αποτυχίες ανάληψης, αλλά επιβεβαίωσε ότι όλα τα κέρδη τελικά καταβλήθηκαν. Η καταγγελία στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως λυμένη.
Betmaster Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών ακυρώνονται συνεχώς.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 17.000 €
Betmaster Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΞεκίνησα να παίζω στο καζίνο στις 31/10, ήταν η πρώτη μου κατάθεση. Παίζω αθλητικά στοιχήματα. Τα πρώτα μου προβλήματα ήταν στις 19/11, όταν κατέθεσα 1000 ευρώ και άρχισα να κερδίζω. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά οι αναλήψεις επέστρεφαν πάντα στον λογαριασμό μου. Τελικά έχασα όλα τα χρήματα. Αργότερα συνέχισα να παίζω στον ιστότοπο και πριν από μια εβδομάδα κέρδισα και από τότε προσπαθώ να κάνω ανάληψη. Κάθε προσπάθεια ανάληψης επιστρέφει στον λογαριασμό μου και η υποστήριξη δεν απαντά στα μηνύματά μου.
Το KYC ολοκληρώθηκε και δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα. Καμία από τις προηγούμενες προσπάθειες ανάληψης δεν παραμένει στη σελίδα συναλλαγών "αναλήψεις", απλώς εξαφανίζεται.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής;
- Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετικές μεθόδους πληρωμής για την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψής σας; Εάν ναι, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε δοκιμάσει. Επίσης, παρακαλούμε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των μεθόδων πληρωμής που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή για αναλήψεις στον λογαριασμό σας.
- Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
- Ποιες εξηγήσεις ή προτάσεις έχετε λάβει από την υποστήριξη πελατών μέσω email σχετικά με τις αποτυχημένες αναλήψεις; Έχουν αναφέρει την πιθανότητα έγκρισης μιας χειροκίνητης ανάληψης για εσάς;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΈχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής;
Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετικές μεθόδους πληρωμής για την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψής σας; Εάν ναι, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε δοκιμάσει. Επίσης, παρακαλούμε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των μεθόδων πληρωμής που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή για αναλήψεις στον λογαριασμό σας.
Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
Ποιες εξηγήσεις ή προτάσεις έχετε λάβει από την υποστήριξη πελατών μέσω email σχετικά με τις αποτυχημένες αναλήψεις; Έχουν αναφέρει την πιθανότητα έγκρισης μιας χειροκίνητης ανάληψης για εσάς;
Δεν έχει πετύχει καθόλου, παρόλο που το προσπαθώ αρκετές φορές την εβδομάδα.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη με το Trustly, έτσι έκανα μια κατάθεση.
Δεν λαμβάνω καμία εξήγηση. Το Wihtdraw απλώς εξαφανίζεται και πρέπει να το ξανακάνω. Υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης 2000€.
κυριολεκτικά απλώς καθυστερώ χωρίς λόγο και τώρα είναι μια λογική στιγμή.
Η ανάληψη των 2000€ απλώς εξαφανίζεται και επιστρέφει στο υπόλοιπο χωρίς να αφήνει ίχνη, σαν να μην έχω προσπαθήσει ποτέ να κάνω ανάληψη. Είναι απλώς μια απάτη και σκόπιμη καθυστέρηση... Η καθυστέρηση είναι ενοχλητική λόγω του μέγιστου ορίου ανάληψης των 2000€.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ pietu112
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε pietu112 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Betmaster Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μας και για την υπομονή σας.
Λυπούμαστε για την προσωρινή καθυστέρηση στην πληρωμή σας και κατανοούμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό.
Εξετάσαμε την υπόθεσή σας με την αρμόδια ομάδα και διαπιστώσαμε ότι ζητήθηκαν ορισμένα πρόσθετα έγγραφα στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για την επιβεβαίωση της προέλευσης των χρημάτων στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης. Σας παρακαλούμε να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα όποτε είναι δυνατόν και, μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας χωρίς κανένα πρόβλημα.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με τα έγγραφα, η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7 και θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία και την κατανόησή σας - το εκτιμούμε πραγματικά.
Με εκτίμηση,
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΈδωσα τα έγγραφα που ζητήθηκαν πριν από 4 ημέρες.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ πελάτη,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσπαθήσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας για άλλη μια φορά;
Σύμφωνα με τις επιβεβαιωμένες πληροφορίες μας, δεν υπάρχουν περιορισμοί στον λογαριασμό σας. Μπορείτε ελεύθερα να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας, καθώς έχουν ολοκληρωθεί όλοι οι απαραίτητοι έλεγχοι και έχουν προσκομιστεί τα απαιτούμενα έγγραφα.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Betmaster
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ pietu112, Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
ΜετάφρασηΗ μέγιστη ανάληψη που έλαβα είναι 2000€. Θα ήθελα να κρατήσω αυτό το κανάλι ανοιχτό μέχρι να λάβω το πλήρες ποσό.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΠλήρωσαν τα δικά μου χρήματα και ακόμα δεν έχουν πάρει κανένα από τα κέρδη μου. Έχω προβλήματα με την ανάληψη.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την ενημέρωσή σου pietu112.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Betmaster Casino, θα μπορούσατε να εξετάσετε το ζήτημα της αδυναμίας του παίκτη να κάνει ανάληψη χρημάτων; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Betmaster Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση: [email protected] .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή ενημερώστε με για την απάντησή τους εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνοι σας ( [email protected] ).
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Betmaster Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά την καταγγελία και μας δώσατε την ευκαιρία να ελέγξουμε τον λογαριασμό.
Μετά από έναν ενδελεχή έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού ήταν επιτυχής και το υπόλοιπο είναι αυτήν τη στιγμή 0. Όλα τα κέρδη από την ενότητα Αθλητικά έχουν αναληφθεί με επιτυχία.
Υπήρξαν ορισμένα τεχνικά προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών μας, τα οποία προκάλεσαν την αποτυχία μερικών προσπαθειών ανάληψης. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι αυτά τα προβλήματα έχουν πλέον επιλυθεί πλήρως.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και τη συνεργασία του πελάτη και ζητούμε και πάλι συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε.
Σας ευχαριστούμε που είστε μαζί μας!
ΜετάφρασηΌλα είναι καλά, τελικά πήρα όλα τα λεφτά.
ΜετάφρασηΑγαπητέ pietu112,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
