Betmaster Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έκανα λοιπόν μια κατάθεση 446 ευρώ στο betmaster στις 28 Ιανουαρίου 2025 μέσω του κρυπτογραφικού πορτοφολιού μου και η κατάθεση ήταν σχεδόν άμεση, καθώς ήταν κυματισμός και μετά βίας χρειάζονται περισσότερο από 1 λεπτό για να αντανακληθούν. Έτσι, δεν έλαβα μπόνους και πήγα κατευθείαν στο να βάλω τα αθλητικά μου στοιχήματα στα οποία διπλασίασα το ποντάρισμά μου σε περίπου 1000 ευρώ μετά από 1 ώρα. Όταν προσπάθησα να κάνω άλλα στοιχήματα, ανακάλυψα ότι ήταν αδύνατο, καθώς τα όρια πονταρίσματός μου είχαν μειωθεί δραστικά. Επικοινώνησα λοιπόν με την ομάδα βοήθειας και το μόνο που πήρα ήταν?

"Σύμφωνα με την παράγραφο 1.16 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, υπάρχει ένα όριο στον λογαριασμό σας για το μέγιστο ποσό στοιχήματος: "1.16. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει το ελάχιστο ή μέγιστο ποσό στοιχήματος κατά την αποκλειστική και απόλυτη κρίση της."

Αυτό το ποσό μπορεί να διαφέρει για διαφορετικά γεγονότα και αθλήματα. Αυτά τα όρια μπορούν να επιβληθούν και να αφαιρεθούν από το Τμήμα Ασφαλείας μας.

Έχουμε κλιμακώσει το αίτημά σας στο τμήμα αντιπροσώπων και μόλις λάβουμε απάντηση, θα σας ενημερώσουμε.

Προς το παρόν, ο περιορισμός δεν μπορεί να αρθεί. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε».

Μετά από αυτό, απλώς έκανα αίτηση για ανάληψη για να βγάλω τα χρήματά μου. Η απόσυρσή μου έγινε αποδεκτή, αλλά μετά από λίγο είδα ότι είχαν ανοίξει τη σελίδα επαλήθευσης και έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου που ξεκίνησα και πέρασα το πρώτο στάδιο επαλήθευσης που ήταν η προσωπική επαλήθευση. Τώρα έπρεπε να ολοκληρώσω την προηγμένη επαλήθευση όπου μου ζητήθηκε να ανεβάσω έγγραφα που υποδεικνύουν την απόδειξη της διεύθυνσης. Έστειλα αμέτρητα έγγραφα των λογαριασμών κοινής ωφέλειας, λογαριασμούς Διαδικτύου, τραπεζικό αντίγραφο, τα οποία συνέχιζαν να τα απορρίπτουν. Αφού τώρα δεν μπορούσα να βάλω στα χέρια μου κανένα έγγραφο για να προσκομίσω, καθώς όλα τα έγγραφα που έδωσα έδειχναν ξεκάθαρα τη διεύθυνσή μου, αποφάσισα να τους πω απλώς ότι αυτά ήταν τα μόνα έγγραφα που είχα και είδαν ακόμη και ορισμένες λεπτομέρειες που ήταν αρκετά εμπιστευτικές. Έτσι είπαν ότι έστειλαν τις πληροφορίες στον ειδικό τους και μετά από ώρες έλαβα ένα μήνυμα ότι η επαλήθευση μου ολοκληρώθηκε και απλώς τους ευχαρίστησα που το έκαναν. Και εδώ είναι που τα πράγματα άρχισαν να γίνονται ενδιαφέροντα. Η προηγούμενη ανάληψη που εκκρεμούσε δεν ολοκληρώθηκε και τα νομίσματα επέστρεψαν στον λογαριασμό παιχνιδιών μου από σήμερα στις 30. Έτσι, επικοινώνησα μαζί τους ρωτώντας τους γιατί επιστράφηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου και ο βοηθός συνομιλίας δεν γνώριζε καν αν επιστράφηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιών μου, δεν ξέρω αν μιλάω για bot ή για πραγματικό άνθρωπο. Η ομάδα βοήθειας συνεχίζει να μου δίνει αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση της απόσυρσής μου. Τα πιο πρόσφατα είναι;👇👇

"Γειά σου!

Το αίτημα ανάληψης σας βρίσκεται υπό επεξεργασία. Έχουμε στείλει ένα επιπλέον αίτημα στην ομάδα μας για περαιτέρω έλεγχο. Ελέγξτε ξανά αργότερα. η κατάσταση θα ενημερωθεί σύντομα. Εάν απαιτηθεί οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια, θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας».

"Θα σας ενημερώσω μόλις συνεχιστούν οι αναλήψεις, ώστε να μπορείτε να προσπαθήσετε ξανά. Εάν προσπαθήσετε να κάνετε ανάληψη τώρα, είναι πιθανό η ανάληψη να ακυρωθεί ξανά, οπότε μην ανησυχείτε, το υπόλοιπό σας θα παραμείνει ανέγγιχτο, εκτός εάν αποφασίσετε να συνεχίσετε να το χρησιμοποιείτε Ευχαριστώ για τον χρόνο σας».

"Όχι, δεν υπάρχει πρόβλημα με το σύστημα αναλήψεων, εκκρεμεί έλεγχος για τον οποίο λυπάμαι που χρειάστηκε κατά τη διάρκεια της ανάληψης. Θα σας ενημερώσουμε μόλις μπορέσετε να αποσύρετε ξανά."

Ευτυχώς αποφάσισα να στοιχηματίσω ένα μέρος των επιστραφέντων κεφαλαίων και κέρδισα ξανά και στη συνέχεια πήγα να δημιουργήσω μια άλλη μερική ανάληψη του ποσού στο κρυπτοπορτοφόλι μου και μέχρι τώρα 8 ώρες στη γραμμή δεν έχει ληφθεί τίποτα στο κρυπτοπορτοφόλι μου.

Απλώς με εξοργίζει όλος αυτός ο αντιεπαγγελματισμός που προέρχεται από αυτόν τον σκιερό μπουκ. Λυπάμαι που κατάθεσα τα χρήματά μου σε αυτήν την πλατφόρμα χωρίς να κάνω κάποιο έλεγχο ιστορικού. Ελπίζω ότι μπορώ να βγάλω τα χρήματά μου από αυτόν τον ιστότοπο με τον ένα ή τον άλλο τρόπο σύντομα.

Αγαπητέ YayaSan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ που αφιέρωσες τον χρόνο σου για να δώσεις σχόλια. Αυτή τη στιγμή τα χρήματα εξακολουθούν να είναι στον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι ακόμα κι αν κάνω άλλη ανάληψη, δεν θα πραγματοποιηθεί. Απλώς συνεχίζουν να μου λένε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου σύντομα για το θέμα χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα. Όπως έχει αφεθεί σε έναν ατελείωτο βρόχο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, YayaSan. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή YayaSan,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μετά από τρεισήμισι εβδομάδες συνεχούς αποστολής περιττών εγγράφων, μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη και τα κεφάλαια πιστώθηκαν στο κρυπτοπορτοφόλι μου μετά από 13 ώρες μετά τη δημιουργία του αιτήματος ανάληψης χθες.

Αγαπητέ YayaSan,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru