Betmaster Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω παράλογων αιτημάτων.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Betmaster Casino για σκόπιμη καθυστέρηση της διαδικασίας επαλήθευσης και ανάληψης για πάνω από δύο μήνες. Είναι πολύ σαφές για μένα ότι αυτές οι καθυστερήσεις δεν οφείλονται σε πραγματικές ανάγκες επαλήθευσης, αλλά μάλλον σε μια σκόπιμη στρατηγική για την αποφυγή της επεξεργασίας του νόμιμου αιτήματός μου για ανάληψη.

Ακολουθεί μια χρονολογική σύνοψη του ζητήματος:

23 Απριλίου : Η Betmaster ζήτησε ένα έγγραφο, το οποίο παρείχα αμέσως.

30 Απριλίου & 6 Μαΐου : Επικοινώνησα ξανά για να ρωτήσω γιατί η ανάληψή μου εξακολουθούσε να εκκρεμεί.

8 Μαΐου : Το αίτημά μου για ανάληψη ακυρώθηκε για άλλη μια φορά. Μου ζήτησαν ένα έγγραφο που να αποδεικνύει την κατάθεση στο καζίνο, το οποίο και παρείχα, αλλά στη συνέχεια απαίτησαν απροσδόκητα ένα ολόκληρο μηνιαίο τραπεζικό αντίγραφο, κάτι που ανακοίνωσαν μόνο αρκετές ημέρες αργότερα, μετά από επανειλημμένες ερωτήσεις.

12 & 13 Μαΐου : Επικοινώνησα ξανά, μόνο και μόνο για να λάβω αόριστες, επαναλαμβανόμενες, μη απαντήσεις. Παρόλα αυτά, δεν με ενημέρωσαν σαφώς ότι χρειάζονταν μια πλήρη δήλωση.

21 Μαΐου : Αποφάσισαν να ζητήσουν τραπεζικά αντίγραφα μέχρι σήμερα, παρά το γεγονός ότι η ανάληψη έγινε για μια νίκη από ένα μήνα νωρίτερα. Εξήγησα ότι η τράπεζά μου παρέχει επίσημα αντίγραφα μόνο στις αρχές του επόμενου μήνα και ότι το αντίγραφο του Μαΐου δεν ήταν ακόμη διαθέσιμο. Δεν τους ένοιαζε και είπαν να περιμένουν μέχρι να τα λάβω (αυτό έχει γίνει κάτι που επαναλαμβάνεται ξανά και ξανά).

7 Ιουνίου : Επιτέλους έλαβα και υπέβαλα την πλήρη κατάσταση. Όπως ήταν αναμενόμενο, αυτό δεν ήταν αρκετό για την Betmaster. Αντ' αυτού, τώρα απαίτησαν καταστάσεις από άλλους τραπεζικούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται για τη χρηματοδότηση αυτού του λογαριασμού, τις οποίες είχα ήδη παραδώσει και μία από τις οποίες μεταφέρω μόνο χρήματα. Δεν έχουν υπάρξει εισερχόμενες μεταφορές στον «λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών» από καμία άλλη πηγή. Το έχω εξηγήσει αυτό επανειλημμένα και έχω μάλιστα παράσχει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι το υπόλοιπο προέρχεται από κέρδη σε άλλα καζίνο.

Παρά ταύτα, η Betmaster επιμένει να βλέπει τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού από άλλον τραπεζικό λογαριασμό που δεν έχει καμία σχέση με τα κατατεθειμένα χρήματα ή τα εν λόγω κέρδη. Αυτό είναι σαφώς ένα αδύνατο αίτημα που έχει σχεδιαστεί για να καθυστερήσει επ' αόριστον τη διαδικασία. Επίσης, το απαιτούν μέχρι την τρέχουσα ημερομηνία, κάτι που θα με έκανε να περιμένω ξανά μέχρι τις αρχές Ιουλίου, και νομίζω ότι είναι αρκετά προφανές ότι θα συνεχίσουν να απαιτούν τεκμηρίωση μέχρι την τρέχουσα ημερομηνία, παρόλο που η νίκη που «επαληθεύουν» συνέβη πριν από περισσότερο από δύο μήνες. Και όπως και πριν, δεν μπορώ να λάβω αυτά τα αντίγραφα κίνησης από την τράπεζα μέχρι τις αρχές Ιουλίου.

Αυτή η συμπεριφορά από την Betmaster δεν είναι μόνο παράλογη, αλλά πιστεύω ότι αποτελεί σαφή παραβίαση των πρακτικών fair play και υπεύθυνου τζόγου.

Η διαδικασία επαλήθευσης που χρησιμοποιούν είναι αδιαφανής, αλλάζει συνεχώς και έχει σχεδιαστεί για να εξαντλεί τον παίκτη ώστε να εγκαταλείψει τα κέρδη του.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να παρέμβει και να μεσολαβήσει σε αυτήν τη διαφορά, καθώς μου αρνούνται την πρόσβαση στα νόμιμα κέρδη μου χωρίς καμία νόμιμη δικαιολογία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

Τζάμι

Αγαπητέ/ή zaimeking,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να παράσχετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες:

• Μπορείτε αυτήν τη στιγμή να παράσχετε το αιτούμενο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού στο καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ακριβές χρονικό πλαίσιο για το οποίο το χρειάζονται;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού; Τους έχετε ενημερώσει ότι η λήψη λεπτομερούς τραπεζικού λογαριασμού από τους άλλους λογαριασμούς σας μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα;
• Έχετε λάβει κάποια γραπτή εξήγηση από την Betmaster σχετικά με το γιατί ζητούν επανειλημμένα πρόσθετα έγγραφα;
• Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με άλλα καζίνο στο παρελθόν;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε—κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας υποστηρίξουμε στην επίλυσή της.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Μπορείτε αυτήν τη στιγμή να παράσχετε το αιτούμενο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού στο καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ακριβές χρονικό πλαίσιο για το οποίο το χρειάζονται;

• Δεν διευκρίνισαν ποιον λογαριασμό θέλουν, ακόμη και αφού τους ζήτησα επανειλημμένα να μου υποδείξουν μια συναλλαγή από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που παρέδωσα, ώστε να ξέρω τι θέλουν. Απλώς λένε συνέχεια "ο λογαριασμός που χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού που τελειώνει σε -****"

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού; Τους έχετε ενημερώσει ότι η λήψη λεπτομερούς τραπεζικού λογαριασμού από τους άλλους λογαριασμούς σας μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα;

• Η τελευταία φορά ήταν χθες και τους είχα ήδη ενημερώσει πριν από ένα μήνα ότι τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών παραδίδονται μόνο μία φορά το μήνα, μετά το τέλος του μήνα, και θα μπορούσαν να τα είχαν ζητήσει ήδη από τότε. Αλλά φαίνεται ότι το κάνουν επίτηδες και ζητούν πάντα τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών μέχρι την «τρέχουσα ημερομηνία».

Έχετε λάβει κάποια γραπτή εξήγηση από την Betmaster σχετικά με το γιατί ζητούν επανειλημμένα πρόσθετα έγγραφα;

• Λοιπόν, ισχυρίζονται ότι το χρειάζονται αυτό για να κάνουν την κανονική επαλήθευση, αλλά ποτέ δεν έχω βιώσει τέτοιου είδους διαδικασία πουθενά αλλού και φαίνεται πολύ πιθανό ότι απλώς προσπαθούν να καθυστερήσουν την πληρωμή. Αυτό έχω διαβάσει και από άλλους ανθρώπους για το καζίνο σε διάφορα διαδικτυακά φόρουμ.

Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με άλλα καζίνο στο παρελθόν;

• Ποτέ κάτι τέτοιο, είναι εντελώς παράλογο.

Τι είδους παιχνίδια παίζατε—κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

• Έπαιξα κουλοχέρηδες επειδή ήταν ένα ευπρόσδεκτο μπόνους για κουλοχέρηδες.

Με εκτίμηση,

Τζάμι

Σας ευχαριστώ πολύ, zaimeking, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή zaimeking,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betmaster Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Betmaster Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Ο πελάτης πραγματοποίησε με επιτυχία ανάληψη των χρημάτων του πριν από περισσότερο από μία εβδομάδα και η διαδικασία KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τον πελάτη για τη συνεργασία του και για την παροχή όλων των απαραίτητων λεπτομερειών.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/ή zaimeking,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε λάβει τα χρήματα από το καζίνο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή zaimeking,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, αυτό είναι αλήθεια. Τελικά πλήρωσαν μετά από μερικούς μήνες, οπότε όλα είναι καλά τώρα.

Αγαπητέ/ή zaimeking,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru