BetMartini Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Γεια,

Χρειάζομαι βοήθεια με ένα πρόβλημα στο BetMartini.

Έκανα κατάθεση και έπαιξα μόνο ένα παιχνίδι κουλοχέρη. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Κέρδισα 2.505 € και προσπάθησα να βγάλω τα χρήματα.

Αλλά η BetMartini έστειλε τα χρήματα πίσω στο υπόλοιπό μου και μου είπε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 500€ κάθε φορά και μόνο 3 φορές την ημέρα.

Ακολούθησα τους κανόνες τους και έκανα 3 αναλήψεις των €500. Αλλά τα χρήματα παρέμειναν "σε εκκρεμότητα" για περίπου 20 ημέρες. Ενώ περίμενα, άλλαξα από MiFinity σε iCard και έκλεισα τον λογαριασμό MiFinity μου. Έτσι, έπρεπε να ακυρώσω αυτές τις αναλήψεις και να κάνω νέες χρησιμοποιώντας iCard.

Τώρα, οι νέες αναλήψεις εκκρεμούν εδώ και 7 ημέρες. Δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά έχουν μόνο ένα πλαίσιο μηνυμάτων στον ιστότοπο. Έλαβα ένα email (του οποίου επισύναψα ένα αντίγραφο) που έλεγε ότι θα μου στείλουν ξανά email όταν ολοκληρωθεί η ανάληψη, αλλά δεν έγινε τίποτα. Νιώθω αγνοημένος και απογοητευμένος.

Δεν ξέρω πια τι να κάνω. Θέλω μόνο να πάρω τα χρήματα που κέρδισα, παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια,

Όχι, μετά από όλο αυτό το διάστημα αναμονής και προσπαθειών να επικοινωνήσω μαζί τους, χωρίς απάντηση, μου ζήτησαν τώρα επαλήθευση. Θα τους στείλω τα πάντα το συντομότερο δυνατό και θα σας ενημερώσω στη συνέχεια.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Όχι, δεν είχα επιτυχή ανάληψη, κολλούσαν συνέχεια. Κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου μέχρι το τελευταίο email που ζητούσε επαλήθευση μετά από σχεδόν 2 μήνες αναμονής. Δεν ολοκλήρωσα ακόμα την επαλήθευση, αλλά σύντομα θα στείλω τα πάντα. Σου έστειλα την απομαγνητοφώνηση στο email σου.

Αγαπητέ παίκτη, απλώς για να διευκρινίσω — έχετε ήδη στείλει τα έγγραφά σας στο καζίνο για επαλήθευση ή σκοπεύετε να τα στείλετε σύντομα; Ή μήπως τα στείλατε και περιμένετε ακόμα απάντηση;

Ο λόγος που ρωτάω είναι επειδή η διαδικασία επαλήθευσης συνήθως απαιτείται πριν από την καταβολή οποιωνδήποτε αναλήψεων. Εάν η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη, το καζίνο δεν θα μπορεί να επεξεργαστεί τις αναλήψεις σας.

Δεν το έστειλα ακόμα επειδή είμαι σε διακοπές και δεν έχω μαζί μου υπολογιστή. Μου ζητούν selfie με υπολογιστή. Ξέρω ότι θέλουν επαλήθευση και θα στείλω μόλις έχω υπολογιστή για να βγάλω selfie, αλλά περιμένουν σχεδόν 2 μήνες για να ζητήσουν επαλήθευση. Θα σου γράψω όταν στείλω τα πάντα για επαλήθευση.

Αγαπητέ παίκτη, έχετε κάποια ενημέρωση;

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Συγγνώμη για την αναμονή, επέστρεψα από διακοπές και έστειλα τα πάντα στην betmartini για επαλήθευση που ζητούν.

Γεια, μόλις συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο BetMartini για να ελέγξω αν έχει επαληθευτεί. Αλλά βλέπω ότι τα χρήματά μου δεν είναι σε εκκρεμότητα, δεν έχουν ληφθεί και επίσης δεν είναι στο υπόλοιπό μου! Πριν έκανα 3 αναλήψεις των 500 ευρώ, αλλά τώρα τα 1500 ευρώ λείπουν από τον λογαριασμό μου και δεν έχω λάβει χρήματα! Έχω μόνο 1005 ευρώ στο υπόλοιπό μου. Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό!

Αγαπητέ παίκτη, έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσής σας;

Απλώς για να βεβαιωθώ ότι λείπουν 495€ και δεν ξέρεις πού πήγαν, σωστά;

Έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, έχετε λάβει κάποια εξήγηση; Παρακαλώ μοιραστείτε οποιαδήποτε απάντηση ή στιγμιότυπο οθόνης που ενδεχομένως έχετε λάβει από αυτούς.

Γεια σας, όχι, λείπουν 1500 από τον λογαριασμό μου. Όταν έλεγξα το ιστορικό συναλλαγών, δεν υπήρχε τίποτα, δεν έκανα καμία ανάληψη, καμία κατάθεση, κανένα στοιχηματισμό, δεν ξέρω τι συμβαίνει, αλλά πήραν τα χρήματά μου. Απάντησαν ότι η ανάληψή μου εκκρεμεί, αλλά δεν μπορώ να τη δω στον λογαριασμό μου. Και δεν απάντησαν τίποτα σχετικά με την επαλήθευσή μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Shadow6Hawk που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BetMartini Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας, τους έστειλα έναν σύνδεσμο για την καταγγελία και τους ζήτησα να απαντήσουν.

Αγαπητή ομάδα CasinoGuru και Shadow6Hawk,

Σας ευχαριστούμε που εγείρατε αυτό το ζήτημα. Θα θέλαμε να σας δώσουμε διευκρινίσεις σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού και το αίτημα ανάληψης.

Η ανάληψη του παίκτη υπόκειται προς το παρόν σε βελτιωμένες διαδικασίες επαλήθευσης σύμφωνα με τις πολιτικές ασφάλειας και συμμόρφωσης. Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, ο παίκτης έχει ήδη κληθεί να ολοκληρώσει μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο. Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία αυτή η επαλήθευση, η διαδικασία Know-Your-Customer (KYC) θα θεωρηθεί ότι έχει ολοκληρωθεί και η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί χωρίς καθυστέρηση.

Αυτά τα βήματα είναι απαραίτητα για τη διατήρηση της ασφάλειας της πλατφόρμας μας και για να διασφαλιστεί ότι όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνται μόνο μετά από πλήρη συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό και προσβλέπουμε στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Ειλικρινά,

BetMartini

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του BetMartini Casino.

Αγαπητέ Shadow6Hawk, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την κατάσταση της κλήσης επαλήθευσης μέσω βίντεο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων!

Αγαπητέ/-ή Shadow6Hawk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.