Betkwiff Casino - Ο παίκτης έχει προβλήματα επαλήθευσης KYC.

Καταρχάς, δέχονται παίκτες από το Κεμπέκ στους Όρους και Προϋποθέσεις τους, επομένως οι πληροφορίες σας σχετικά με τον γκουρού του καζίνο είναι ξεπερασμένες.

Δεύτερον, έχω κολλήσει σε έναν αδύνατο βρόχο KYC. Κατάφερα να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, την απόδειξη διεύθυνσης και μια selfie με την ταυτότητά μου.

Η Betkwiff ζητά απόδειξη πληρωμής που να δείχνει την κατάθεσή μου ύψους 1000$ CAD στις 13 Αυγούστου μέσω Interac μέσω της εταιρείας πληρωμών Gigadat Inc. Τους έστειλα μια ΕΠΙΣΗΜΗ τραπεζική κατάσταση σε μορφή pdf από τον Αύγουστο του 2025, στην οποία εμφανίζεται το όνομά μου, η διεύθυνσή μου και η κατάθεση των 1000$, στην betkwiff μέσω της Gigadat Inc στις 13 Αυγούστου 2025. Λένε συνεχώς ότι το έγγραφο είναι σε λάθος μορφή ή ότι δεν εμφανίζει όλα τα στοιχεία που χρειάζομαι. Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, παρόλο που έστειλα ένα απολύτως νόμιμο έγγραφο.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έχετε κάνει στοιχήματα σε αθλήματα; Από όσο γνωρίζουμε, τα παιχνίδια καζίνο δεν είναι διαθέσιμα για τους κατοίκους του Κεμπέκ.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια κρίσιμη και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Είναι τα υπόλοιπα έγγραφά σας επαληθευμένα; ​​Είναι η απόδειξη της κατάθεσης το μόνο εμπόδιο πριν από την υποβολή αιτήματος ανάληψης;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχετε προσκομίσει και πότε τα στείλατε;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάψατε, το καζίνο ζήτησε απόδειξη πληρωμής από την Interac. Έχετε κάποιο τέτοιο έγγραφο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

1) Ναι, όλα τα άλλα έγγραφα είναι επαληθευμένα, απομένει μόνο η απόδειξη πληρωμής

2) Τους έστειλα ένα επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή pdf απευθείας από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, στο οποίο φαίνεται το όνομά μου και η διεύθυνσή μου, καθώς και όλες οι συναλλαγές μου του μήνα (και φαίνεται ξεκάθαρα η κατάθεσή μου των 1000$ στην Gigadat Inc., τον πάροχο πληρωμών Interac, στις 13 Αυγούστου 2025).

3) Σύμφωνα με το livechat: "Απόδειξη Μέθοδος Πληρωμής: Το έγγραφο δεν εμφανίζει τα στοιχεία σας. Για να λάβετε απόδειξη πληρωμής από την Interac, κατεβάστε την επιβεβαίωση συναλλαγής, την απόδειξη πληρωμής ή το τραπεζικό σας αντίγραφο από την εφαρμογή online banking ή mobile banking. Το έγγραφο θα πρέπει να περιλαμβάνει τα προσωπικά σας στοιχεία, το ποσό, τον παραλήπτη και την ημερομηνία συναλλαγής."

Τους έστειλα ένα τραπεζικό αντίγραφο που περιλαμβάνει τα προσωπικά μου στοιχεία, το ποσό, τον παραλήπτη και την ημερομηνία συναλλαγής. Οπότε ναι, τους έστειλα ακριβώς αυτό που ζητούν. Δεν μπορώ να λάβω απόδειξη πληρωμής από την Interac επειδή δεν υπάρχει. Το Interac είναι ένας τρόπος για να κάνετε τραπεζικές μεταφορές μόνο στον Καναδά, επομένως πρόκειται για ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ. Μπορεί να εμφανιστεί μόνο στο τραπεζικό αντίγραφο.

Γειά σου,

Έλαβα τα χρήματά μου. Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία, σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία Μπουρλούτσκαγια

Casino.Guru